Biển báo kỹ thuật số: tiếp thị nội dung trong chiến lược omnichannel

Những loại phân phối nội dung nào bạn biết? Hầu hết mọi người sẽ nhớ lại các mạng xã hội, blog, danh sách email, hội thảo trên web, sách điện tử, ấn phẩm trực tuyến và các kênh trực tuyến khác. Nhưng chiến lược nội dung nên mở rộng sang không gian ngoại tuyến. Và không chỉ ở dạng tài liệu in, như sách nhỏ, tài liệu quảng cáo, thư, cá voi tiếp thị. Công nghệ bảng hiệu kỹ thuật số đặc biệt có liên quan bây giờ. Chúng cho phép bạn phát nội dung và tương tác với người tiêu dùng ngoài Internet, kết hợp tiếp thị thương hiệu thành một hệ thống duy nhất.

Bảng hiệu kỹ thuật số bao gồm bất kỳ phương tiện điện tử nào: màn hình, hệ thống chiếu, tường video, video giới thiệu, kiốt tương tác và các công nghệ khác mà khách truy cập "tiêu thụ" thông tin hoặc liên lạc trực tiếp với đại diện thương hiệu và người dùng khác. Năm 2010, chuyên gia tiếp thị và truyền thông kỹ thuật số Keith Kelsen đã gọi Digital Signage là "màn hình thứ năm" - ông cho rằng người tiêu dùng đã quá quen với nội dung Internet năng động, sôi động, hấp dẫn mà họ cần phải ngoại tuyến.

Công nghệ Signage kỹ thuật số giúp tiếp tục chiến lược nội dung thương hiệu mà một người phải đối mặt trực tuyến. Đó là, sự tương tác với người tiêu dùng xảy ra ở tất cả các cấp: trên trang web của công ty, trong ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng bán lẻ - anh ta nhận được thông tin cần thiết ở mọi nơi. Bảng hiệu kỹ thuật số hứa hẹn sẽ được sử dụng trong phục vụ ăn uống, ngân hàng, cửa hàng bán lẻ. Có lẽ công nghệ kỹ thuật số hiệu quả nhất trong bán lẻ, bởi vì trong cửa hàng, tiền lãi của người mua ngay lập tức chuyển thành mua hàng hóa và lợi nhuận trực tiếp.

Bảng hiệu kỹ thuật số không phải là một công cụ quảng cáo, như một phương thức giao tiếp với người tiêu dùng, tạo ra một kết nối cảm xúc với thương hiệu. Do đó, không có nội dung xuất sắc, các công nghệ như vậy là không khả thi. Không có điểm nào trong màn hình sáng, nếu chúng không thú vị với người dùng. Keith Kelsen tin rằng quảng cáo truyền hình thông thường không hoạt động trên các bảng hiệu kỹ thuật số, tương lai thuộc về nội dung chuyên môn cao, chất lượng liên quan trực tiếp đến thương hiệu: "Nội dung tốt là thương hiệu tốt, nội dung xấu là thương hiệu xấu và thương hiệu".

Vai trò của nội dung cũng được tác giả nhấn mạnh bởi tác giả của các dự án thành công nhất trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số - Giovanni Flor, Benetton, Giám đốc dự án Signage kỹ thuật số: Truyền thông với đối tượng mục tiêu của bạn có tầm quan trọng hàng đầu khi triển khai Signage kỹ thuật số. , đây là trình điều khiển sẽ làm cho dự án của bạn thành công. Do đó, điều rất quan trọng là không chỉ đại diện bộ phận CNTT, mà cả công việc tiếp thị cho các dự án Digital Signage. "

Biển báo kỹ thuật số trong thực tế

Các biển báo kỹ thuật số đầu tiên bao gồm các màn hình hoặc màn hình thông thường để phát thông tin. Mặc dù trong hình thức này, chúng phù hợp cho tiếp thị nội dung, vì chúng có thể chứng minh bất kỳ loại nội dung nào: thông tin, hấp dẫn, thương hiệu, tin tức, v.v.

Trong vài năm qua, các dấu hiệu kỹ thuật số đã phát triển từ áp phích truyền thông một chiều đến trải nghiệm tương tác và công nghệ truyền thông hai chiều. JD Jones, giám đốc giải pháp truyền thông kỹ thuật số tại AVI-SPL cho biết, các biển báo kỹ thuật số không có tương tác giống như TV mà không có bảng điều khiển. Và Signage kỹ thuật số hiện đại, trên thực tế, có thể làm được nhiều hơn thế - bạn có thể giao tiếp với họ bằng cách chạm, cử chỉ, sử dụng thiết bị di động.

Sự phức tạp của DS mở ra những cơ hội mới, bởi vì đối với một khách truy cập của bất kỳ cửa hàng nào, điều quan trọng là những gì xảy ra với anh ta trong thời gian thực, anh ta cần phải đáp ứng yêu cầu mà anh ta đã đến điểm bán hàng. Do đó, nội dung hữu ích, chẳng hạn như thông tin tương tác về các loại, kết hợp các thứ, cách sử dụng sản phẩm, sẽ có tác động tích cực đến doanh số.

Ngoài ra, với sự trợ giúp của các công nghệ kỹ thuật số, người tiêu dùng tương tác với nhau và thương hiệu - ví dụ, họ có thể chia sẻ hình ảnh trên màn hình được đặt trong cửa hàng, nhận tiền thưởng cho việc này hoặc gửi tin nhắn đến tường video trong cửa sổ cửa hàng. Các yếu tố tương tác và gamification kích thích người dùng không chỉ giao tiếp mà còn để lại thông tin về bản thân họ.

Bảng hiệu kỹ thuật số cho phép bạn lấy dữ liệu để phân tích tiếp thị theo những cách khác, bao gồm bằng cách phân tích sự lựa chọn của khách hàng, chuyển động của họ, xem sản phẩm. Một số dấu hiệu có chứa trí thông minh nhúng để hiểu rõ hơn hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ, máy quay thu nhỏ ghi lại các khảo sát khách hàng về một phạm vi sản phẩm, trong khi phần mềm phân tích phân tích giới tính và tuổi ước tính của họ, cũng như thời gian xem.

Việc sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số và nội dung ngoại tuyến quan trọng như thế nào trong tiếp thị?

Một số nhà tiếp thị có ấn tượng lừa đảo rằng trong thế giới thực, bạn có thể làm mà không cần công nghệ kỹ thuật số và nội dung được phát đi với sự giúp đỡ của họ. Ví dụ: người tiêu dùng có thể nhìn vào màu sắc và kích cỡ của mặt hàng mà anh ta thích trên trang web của cửa hàng và đến một cửa hàng bán lẻ để đo sản phẩm và nhìn tận mắt. Bây giờ quá trình mua hàng thường xảy ra theo cách này, vì vậy có vẻ như nội dung của các trang web và mạng xã hội là đủ để bán hàng.

Tuy nhiên, trong tương lai, thế giới thực và ảo sẽ tương tác chặt chẽ hơn nhiều. Có một khái niệm về omni-channelity, liên quan đến sự tích hợp (kết nối) của tất cả các kênh giao tiếp với người dùng. Không nên nhầm lẫn giữa omni-Gordal với đa kênh - thứ hai là việc sử dụng nhiều kênh (trang web, cửa hàng, phân phối, v.v.), nhưng trong trường hợp không có kết nối với nhau.

Omnichannel là khi tất cả các kênh truyền thông được sử dụng cùng nhau và mọi người đều có quyền truy cập vào thông tin về người tiêu dùng. Ví dụ: dữ liệu về hoạt động Internet của khách hàng, các cuộc gọi của anh ấy đến trung tâm cuộc gọi của công ty và các lượt truy cập vào cửa hàng ngoại tuyến được thu thập trong một mạng duy nhất. Do đó, một chiến lược tiếp thị không thể thiếu trong giao tiếp với người tiêu dùng này thông qua tất cả các kênh được xây dựng. Ví dụ, khi đặt hàng từ một cửa hàng trực tuyến, thông tin được truyền đến trung tâm cuộc gọi của nhà bán lẻ và nếu bạn gọi đến đó, nhà điều hành sẽ ngay lập tức sẵn sàng trả lời các câu hỏi về đơn hàng.

Hoặc, nếu bạn không tìm thấy sản phẩm phù hợp tại một điểm bán, bạn có thể đặt hàng qua màn hình kỹ thuật số với giao hàng tận nhà hoặc xem sự hiện diện ở các cửa hàng khác của mạng và đặt trước chỉ bằng một cú nhấp chuột. Mục đích của kênh omni là sự tiện lợi của việc chuyển đổi một khách hàng từ một loại mua hàng và liên lạc sang một loại hình khác, mà không cần phải nỗ lực thêm, chẳng hạn như phải lặp lại những gì đã nói với nhà điều hành ở đầu dây bên kia (hoặc trong cửa hàng). Trong một hệ thống như vậy, mọi thứ đều xoay quanh khách hàng, vì vậy omnikanalnost mang đến cho anh ta sự thoải mái hơn và đơn giản hóa quy trình mua hàng, thu hút người tiêu dùng.

Thông tin cá nhân sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối các kênh truyền thông với khách hàng. Kinh doanh, sử dụng một chiến lược tiếp thị nội dung trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra nhận thức toàn diện về dịch vụ hoặc sản phẩm, có cơ hội tương tác với khách hàng tại thời điểm hiện tại (tại nhà trước máy tính hoặc trước cửa hàng) và cũng tìm kiếm sự tham gia tối đa của người dùng.

Bây giờ, hầu hết các nhà tiếp thị đang tăng hoạt động trực tuyến của họ. Tuy nhiên, theo Payspacemagazine, tỷ lệ bán hàng trực tuyến toàn cầu chỉ khoảng 7%. Tại Nga, nó thậm chí còn ít hơn - 2,4% theo dữ liệu cho năm 2015 (số liệu thống kê của công ty kiểm toán PwC). Vì vậy, hầu hết các giao dịch mua được thực hiện trong thế giới thực. Và tầm quan trọng của giao tiếp với người tiêu dùng bên ngoài mạng không nên được đánh giá thấp.

Các công ty sử dụng phương pháp omnichannel giữ lại 89% khách hàng (đối với những người không chuyển sang kênh omni con số này là 33%) và lợi nhuận của họ tăng 9,5% mỗi năm, trong khi chi phí thu hút khách truy cập mới giảm 7,5% ( theo nhóm Aberdeen). Nghiên cứu được thực hiện bởi IDC cho thấy rằng nếu một nhà bán lẻ chuyển từ mô hình bán hàng đa kênh sang mô hình bán hàng đa kênh, thì những người mua trong một cửa hàng như vậy bắt đầu chi thêm 20% tiền.

Chiến lược giao tiếp với người tiêu dùng Omnichannel cho phép bạn cá nhân hóa sự hấp dẫn với anh ta càng nhiều càng tốt, điều chỉnh nội dung theo nhu cầu của một người cụ thể, và do đó, tạo điều kiện cho anh ta giao tiếp với thương hiệu.

Bill Sussman, chủ tịch của Collective Bias dự đoán rằng trong tương lai gần, người mua, đến một cửa hàng thông thường, sẽ nhận được thông báo trên điện thoại thông minh: "Chiếc áo nịt mà bạn đặt trong giỏ của một số nhất định nằm sau bạn. Bạn có thể mua nó từ 10 giảm giá% ". Ngoài các thông báo về các loại, người mua sẽ nhận được thông tin quan trọng và thú vị cho anh ta, tương tác với phương tiện kỹ thuật số nằm trong ổ cắm.

Trong tương lai, Signage kỹ thuật số sẽ không phải là các hệ thống kỹ thuật số riêng biệt, mà là các mạng là một phần của Internet of Things. Ngoài ra, việc tích hợp các kênh ngoại tuyến và trực tuyến với nhận dạng khách truy cập sẽ cho phép phát hành nội dung được cá nhân hóa cho mỗi kênh. Nếu bây giờ tiếp thị mục tiêu là một lợi thế của các cửa hàng trực tuyến, thì nó sẽ sớm trở thành một phần không thể thiếu trong bán hàng thực sự.

Và những gì đang xảy ra với omnicanality bây giờ?

Hiện tại, các thương hiệu tìm cách đạt được kênh omni. Các nhà bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến đang phát động một cuộc xâm chiếm không gian của người ngoài hành tinh, người trước đang bước vào thế giới thực và người sau đang phát triển bán hàng trực tuyến.

Do đó, các nhà mạng lớn nhất của Nga - Technosila, Eldorado, MVideo và Svyaznoy - trong năm năm qua đã nâng cấp nền tảng web và cung cấp cho người mua cơ hội lựa chọn và đặt mua sản phẩm từ trang web để nhận tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ tiện lợi nào. Mạng lưới đại siêu thị Nga "Okay" vào tháng 2 năm 2015 cũng bắt đầu hoạt động theo định dạng của một siêu thị trực tuyến.

Các nhà bán lẻ trực tuyến, trái lại, mở các cửa hàng truyền thống. Ngay cả huyền thoại bán hàng trực tuyến Amazon đã mở cửa hàng sách ngoại tuyến đầu tiên ở Seattle vào tháng 11/2015. Các cửa hàng trực tuyến của Nga cũng đang trở thành hiện thực: Wikimart đã có hai văn phòng ngoại tuyến ở Moscow và Novosibirsk.

Yulmart hiện đang triển khai một dự án mới Ulmart Outpost - đây là những điểm để phát lệnh, các hoạt động được mở rộng bằng các dịch vụ bổ sung (bán vé, gửi thư, dịch vụ giao hàng, v.v.).

Indicator là ví dụ của nhà bán lẻ trực tuyến Wildberris, mang đến cho khách hàng cơ hội dùng thử và kiểm tra hàng hóa tại các điểm đón hoặc giao hàng tận nhà - năm 2015, cửa hàng giữ vị trí số 1 ở Nga và 7 trên thế giới về độ bao phủ của khán giả (dữ liệu từ alexa.com).

Những công ty và thương hiệu đã có mặt từ lâu cả trực tuyến và ngoại tuyến đang tích cực cố gắng kết nối hai kênh này. Các cửa hàng không chỉ là nơi mua sắm mà còn là cách dành thời gian giải trí. Cụ thể, Signage kỹ thuật số và nội dung tương tác chất lượng cao là cách tốt nhất để tạo không gian truyền cảm hứng mua sắm và giải trí cho người dùng.

Một ví dụ kinh điển về việc sử dụng thành công Signage kỹ thuật số là dự án cửa sổ trực tiếp Benetton. Nó đã được đưa ra trong tất cả các cửa hàng hàng đầu của thương hiệu, bao gồm cả ở Moscow, vào năm 2010. Trong 4 năm làm việc của dự án, các nhà tiếp thị thương hiệu đã sử dụng một số ý tưởng tuyệt vời về giao tiếp với người dùng. Ví dụ, người qua đường có thể cảm thấy bộ mặt của thương hiệu với chi phí máy ảnh và thiết bị đặc biệt phát hình ảnh của một người đứng trước mặt họ trên các hộp hiển thị video. Các thương hiệu sử dụng các sáng kiến ​​có ý nghĩa xã hội. Vì vậy, các sinh viên tài năng của các trường nghệ thuật và đại học đã gửi tác phẩm của họ đến công ty, những tác phẩm hay nhất được thể hiện ở nhiều thành phố khác nhau trên thế giới. Bây giờ dự án này đã được hoàn thành, nhưng Benetton đã công bố một dự án mới - lần này các công nghệ Signage kỹ thuật số sẽ được đặt trong nội thất của các cửa hàng, chứ không phải bên ngoài.

Thương hiệu quần áo Nhật Bản Uniqlo để quảng bá tại thị trường Trung Quốc đã đặt màn hình trong các cửa hàng đã mở để tương tác với ứng dụng di động WeChat. Chiến dịch quảng cáo được gọi là Phong cách cuộc sống của bạn - một hình ảnh của một người đứng trước mặt anh ta trong bộ quần áo thương hiệu và trên nền của một trong những địa danh của thế giới xuất hiện trên màn hình. Ảnh có thể chia sẻ ngay lập tức qua ứng dụng di động. Mỗi khách truy cập thứ ba đã chia sẻ một bức ảnh trong các mạng xã hội hoặc trong chính ứng dụng, trong khi doanh số bán những thứ cơ bản của thương hiệu tăng 30% (theo công ty).

Từ năm 2011, màn hình kỹ thuật số với hệ thống nhận dạng cử chỉ đã được lắp đặt tại các cửa hàng bán lẻ LEGO ở Châu Âu và Châu Mỹ. Người mua có thể chọn bất kỳ nhà thiết kế nào, xem các bộ phận bên trong hộp, cố gắng lắp ráp bất kỳ mặt hàng nào trong số họ và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Hệ thống tương tác này đã tăng lượng khách truy cập vào cửa hàng và kiểm tra trung bình của họ. Một lát sau, một quyết định tương tự xuất hiện trong các cửa hàng Adidas, bao gồm cả ở Moscow. Cửa sổ cửa hàng thực sự đã được thay thế bằng một bức tường video, trên đó người mua có thể xem hình ảnh 3D của các mẫu giày, chọn bất kỳ màu nào. Do đó, đại diện công ty đã tuyên bố tăng doanh số bán các bộ sưu tập giày mới lên tới 500 lần.

Các cửa hàng Pháp của Decathlon có bàn thu tiền tự động và danh mục kiosk cảm giác cho phép bạn xem một loạt các sản phẩm. Trong trung tâm mua sắm MEGA ở Khimki, một dự án thử nghiệm hệ thống phân tích video đã được triển khai, cho phép phân loại khách truy cập bằng ô tô và hiển thị nội dung được cá nhân hóa cho họ trên màn hình kỹ thuật số.

Cho đến nay, việc chuyển sang đa ngôn ngữ chỉ là một nỗ lực để hợp nhất môi trường ảo và thế giới thực. Một chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ, giám đốc Học viện Tiếp thị Internet châu Âu, Sanjay Sauldi nói rằng không thể tranh luận ai mạnh hơn - ngoại tuyến hay trực tuyến, bởi vì chúng là hai phần của toàn bộ hoạt động song song. Theo Sauldi, các nền tảng của tương lai sẽ cho phép bạn tạo, lưu và phân phối nội dung theo các định dạng hoàn toàn mới.

Và điều này có nghĩa là các thương hiệu thành công cần xem xét lại cách tiếp cận nội dung kịp thời và mở rộng các kênh phân phối, bao gồm thông qua việc tích hợp các trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động với Digital Signage trong các cửa hàng bán lẻ.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN