Hướng dẫn đầy đủ để tối ưu hóa chuyển đổi: cách tăng chuyển đổi, thu hút khách hàng mới và tránh sai lầm

Tối ưu hóa chuyển đổi là một trong những chủ đề thú vị nhất để thảo luận trong tiếp thị internet. Không có thực hành trong đó sẽ làm việc 100%. Các trường hợp tăng cường chuyển đổi là một trong những loại nội dung bị hiểu lầm nhiều nhất trong số các nhà tiếp thị. Trên Internet, bạn có thể tìm thấy rất nhiều tài liệu về chủ đề này, nhưng tất cả chúng, theo quy định, không bao gồm toàn bộ phạm vi các tính năng của tối ưu hóa chuyển đổi. Về cơ bản là không thể làm điều này, nhưng chúng tôi đã cố gắng. Bài viết này là bảng chữ cái cá nhân của bạn để cải thiện chuyển đổi.

Phần:

  1. Tối ưu hóa chuyển đổi là gì?
  2. Thu thập dữ liệu.
  3. Các loại thử nghiệm.
  4. Những gì bạn cần biết trước khi thử nghiệm.
  5. Kiểm tra ý tưởng và mẹo tối ưu hóa chuyển đổi.
  6. Lỗi.
  7. Huyền thoại về tối ưu hóa chuyển đổi.

Nội dung:

Tối ưu hóa chuyển đổi là gì?

Tối ưu hóa chuyển đổi là phương pháp tạo trải nghiệm tích cực cho khách truy cập trang web hoặc trang đích nhằm tăng tỷ lệ khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng.

Trong tiếp thị internet, có hai cách để tăng doanh thu:

  1. Tăng lưu lượng truy cập để có được nhiều doanh số hơn.
  2. Làm việc để cải thiện trang web để có được nhiều doanh số hơn với cùng lưu lượng truy cập mà bạn có bây giờ

Tối ưu hóa chuyển đổi là một bước cần thiết trên con đường thứ hai.

Những gì bạn cần biết về tối ưu hóa chuyển đổi:

  • Đây là một cách tiếp cận có cấu trúc và có hệ thống để tăng số lượng khách hàng tiềm năng mà không tăng lưu lượng truy cập.
  • Tối ưu hóa chuyển đổi luôn được hỗ trợ bởi các phân tích.
  • Trong mỗi trường hợp, chuyển đổi có các đặc điểm riêng - không có công thức duy nhất để cải thiện.

Ngoài ra, cách tiếp cận để tối ưu hóa chuyển đổi không nên dựa trên ...:

  • ... phỏng đoán và báo trước
  • ... ý kiến ​​của nhân viên cấp cao hơn
  • ... Mong muốn thu hút càng nhiều khách truy cập càng tốt, bất kể chất lượng và sự tham gia của họ

Kịch bản đúng duy nhất để tối ưu hóa chuyển đổi như sau: thu thập dữ liệu → đặt giả thuyết → kiểm tra → phân tích kết quả → giới thiệu các thay đổi → thu thập dữ liệu ... vv.

Thu thập dữ liệu

Trước bất kỳ thử nghiệm nào là rất quan trọng để thu thập dữ liệu - định lượng và định tính. Không có dữ liệu này, bạn sẽ bị bỏ lại một mình với dự đoán của bạn. Dựa vào giác quan thứ sáu của bạn không phải là ý tưởng tốt nhất nếu bạn không muốn mất thời gian và tiền bạc. Tốt hơn là dành một tháng để thu thập dữ liệu để kiểm tra khách quan nhất.

Dữ liệu định lượng là một nền tảng tốt, nhưng không có dữ liệu định tính, bạn không thể vẽ một bức tranh hoàn chỉnh. Khảo sát sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giữa các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Bạn có thể tìm hiểu tại sao khách truy cập mua hàng của bạn và tại sao không. Thu thập dữ liệu như vậy rất thường dẫn đến những đột phá lớn.

Cách thu thập dữ liệu

  1. Google Analytics

Google Analytics cung cấp dữ liệu chi tiết về cách mọi người sử dụng trang web của bạn, ở giai đoạn nào của kênh chuyển đổi mà họ bỏ qua, v.v. Để bắt đầu, hãy đi đến Chuyển đổi - Mục tiêu - Trực quan hóa trình tự.

Nếu mục tiêu của bạn không được định cấu hình, trước tiên bạn phải thiết lập chúng và sau đó trực quan hóa các chuỗi. Các mục tiêu cho thấy có bao nhiêu khách truy cập vào trang web đã chuyển đổi và một kênh - có bao nhiêu khách truy cập đã chuyển từ một giai đoạn của quá trình chuyển đổi sang một giai đoạn khác.

  1. Yandex.Metrica

Bạn có thể thu thập dữ liệu trong Yandex.Metrica theo nguyên tắc giống như trong Google Analytics.

Của chúng tôi hướng dẫn chi tiết về Yandex.Metrica mới giúp bạn thoải mái với dịch vụ phân tích trang web này và thu thập tất cả dữ liệu cần thiết

  1. Khảo sát đối tượng

Khảo sát trực tuyến là cách tốt nhất để tìm hiểu điều gì ngăn khách hàng tiềm năng của bạn trên đường đến chuyển đổi cuối cùng. Hỏi khách truy cập chính xác điều gì cản trở họ trên con đường chuyển đổi, điều gì gây khó chịu, điều họ thích và v.v. Với xác suất nào họ sẽ giới thiệu trang web của bạn cho bạn bè và tại sao.

Hãy nhớ rằng, đừng hỏi quá nhiều câu hỏi. Nếu có thể, chỉ hỏi những câu hỏi mở có nghĩa là một câu trả lời chi tiết.

Dưới đây là một số câu hỏi cho câu hỏi:

  • Làm thế nào bạn muốn giới thiệu / mô tả [sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi] cho bạn bè của bạn?
  • Bạn còn cân nhắc lựa chọn nào khác trước khi chọn [sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi]?
  • Tại sao bạn quyết định chọn [sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi]?
  • Có điều gì đó gần như ngăn bạn đăng ký?
  • Bạn có câu hỏi gì về [sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi]?
  • Điều gì cuối cùng đã thuyết phục bạn đăng ký?
  • Những nhiệm vụ bạn sẽ giải quyết bằng cách sử dụng [sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi]?
  • Điều gì khiến bạn nhận ra rằng bạn cần một sản phẩm / dịch vụ tương tự như [sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi]?
  1. Kiểm toán khả năng sử dụng

Kiểm toán khả năng sử dụng có lẽ là cách hiệu quả nhất để thu thập dữ liệu để thử nghiệm. Không có tài nguyên về kiểm tra chất lượng khả năng sử dụng trang web của bạn. Vì vậy, bạn có thể trực tiếp hiểu những gì ngăn cản khách truy cập trở thành khách hàng. Có thể họ không hiểu định dạng mà họ cần nhập số điện thoại khi đặt hàng. Hoặc có thể họ thậm chí có thể tìm thấy nút "Thêm vào giỏ hàng".

Nếu bạn không đủ khả năng kiểm toán khả năng sử dụng đắt tiền, thì bạn luôn có thể tự sắp xếp mọi thứ. Lấy micrô, phần mềm để ghi âm từ màn hình (ví dụ: Camtasia Studio) và yêu cầu bạn bè, đồng nghiệp, người quen hoặc người thân của bạn theo dõi một kịch bản nhất định trên trang web của bạn hoặc chỉ để kiểm tra nó. Cuối cùng, bạn sẽ nhận được dữ liệu vô giá dưới dạng bản ghi hành động và nhận xét.

Ngoài ra, đừng bỏ lỡ bài viết của chúng tôi, đơn giản và dễ hiểu về những dữ liệu nào cần được thu thập và cách thực hiện: Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi: kế hoạch từng bước

Các loại thử nghiệm

Có 4 loại thử nghiệm (ngoại trừ thử nghiệm A / A, sẽ được thảo luận sau):

  1. Thử nghiệm A / B

Phiên bản cổ điển được đa số sử dụng trong một thời gian dài. Một yếu tố được kiểm tra theo hai biến thể - 50% lưu lượng truy cập đến tùy chọn đầu tiên, 50% cho lần thứ hai. Sau đó, nó được tiết lộ tùy chọn nào đã cho nhiều chuyển đổi hơn, tức là đang chiến thắng

  1. Thử nghiệm A / B / N

Tùy chọn nâng cao thử nghiệm A / B. Nó cũng kiểm tra một yếu tố, nhưng trong ba hoặc nhiều biến thể.

  1. Kiểm tra đa biến

Loại này không quá phổ biến, nhưng vẫn có những người ủng hộ nó. Trái ngược với thử nghiệm A / B, với thử nghiệm đa biến, một thử nghiệm được tiến hành ngay lập tức trên một số yếu tố của trang - từ hai hoặc nhiều hơn. Ví dụ: trên phiên bản đầu tiên của trang có nút CTA màu xanh lá cây và video ở trên cùng, và trên thứ hai, nút màu đỏ và thanh trượt thay vì video.

Thử nghiệm đa biến có ưu điểm và một điểm trừ lớn.

Ưu điểm:

  • Khả năng bao gồm một số mặt hàng để thử nghiệm, tức là thử nghiệm rộng rãi hơn
  • Đối với cùng một ngân sách mà bạn chi cho thử nghiệm A / B, với thử nghiệm đa biến, cơ hội tăng chuyển đổi của bạn sẽ cao hơn, bởi vì một số yếu tố thay đổi cùng một lúc

Trừ đi: không có khả năng xác định yếu tố chiến thắng nào ảnh hưởng đến việc chuyển đổi.

  1. Thử nghiệm với một khoảng thời gian hoặc thử nghiệm "trước và sau"

Cách không hiệu quả nhất. Hai biến thể của một yếu tố được kiểm tra, nhưng không đồng thời, nhưng ở các khoảng thời gian khác nhau. Giả sử 100% lưu lượng truy cập rơi vào tùy chọn đầu tiên trong tuần và trong tuần tiếp theo, 100% lưu lượng truy cập rơi vào tùy chọn thứ hai. Kiểm tra các yếu tố theo cách này, không thể có được bất kỳ kết quả đầy đủ nào - hành vi của người dùng tại các thời điểm khác nhau có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào nhiều yếu tố.

Thử nghiệm A / B vẫn là lựa chọn tốt nhất. Đó là khuyến cáo để sử dụng nó trong hầu hết các trường hợp.

Những gì bạn cần biết trước khi thử nghiệm

  • Đầu tiên làm thử nghiệm A / A

Bạn có chắc chắn rằng dịch vụ bạn sử dụng để thử nghiệm A / B đang hoạt động đúng không? Có một cách chắc chắn để kiểm tra điều này - thực hiện kiểm tra A / A. Lấy phiên bản ban đầu của đối tượng thử nghiệm và kiểm tra nó ... chống lại chính nó. Sau một vài trăm chuyển đổi, hãy nhìn vào sự khác biệt trong kết quả. Nếu sự khác biệt là đáng kể, tức là như vậy sẽ là quyết định trong thử nghiệm A / B, sau đó đáng suy nghĩ về việc thay đổi dịch vụ.

Đo bảy lần - cắt một lần. Thực hiện thử nghiệm A / A là rất quan trọng để không rơi vào cái bẫy của kết quả không chính xác trong tương lai.

  • Đừng tin rằng công nghệ nhất định sẽ hoạt động chắc chắn.

Nếu bạn thêm hoặc xóa chỉ một từ, ví dụ, miễn phí trực tiếp từ văn bản CTA, điều này có thể làm tăng chuyển đổi một cách đáng kinh ngạc và hạ thấp nó.

  • Dựa vào dữ liệu, không phải ý kiến

Khi chọn một đối tượng thử nghiệm, bạn chỉ nên được hướng dẫn bởi dữ liệu có sẵn chứ không phải theo ý kiến ​​của riêng bạn hoặc phỏng đoán của đồng nghiệp - không bao giờ thử nghiệm dựa trên mong muốn của bạn. Tiến hành kiểm tra dựa trên những gì khách truy cập nói - những gì họ thích và những gì họ không. Các thử nghiệm lấy cảm hứng từ giác quan thứ sáu thường cam chịu thất bại, ảnh hưởng đến ngân sách.

  • Tập trung vào chuyển đổi vĩ mô thay vì chuyển đổi vi mô

Đừng vội vàng vui mừng nếu bạn quản lý để tăng số lần nhấp vào nút CTA hoặc trên trang đích. Điều duy nhất quan trọng là có bao nhiêu người đã mua hàng hoặc áp dụng cho một dịch vụ. Tập trung vào các nhiệm vụ toàn cầu thay vì theo dõi xem có bao nhiêu người thực hiện một vài bước nhỏ mà hầu như không đưa họ đến gần hơn với mục tiêu cuối cùng của họ.

  • Chuyển đổi cao hơn không đảm bảo doanh thu nhiều hơn.

Hãy nói rằng bạn tăng gấp đôi giá. Đồng thời, chuyển đổi của bạn giảm 20%. Một sự thật đáng kinh ngạc là trong những điều kiện này, bạn vẫn sẽ kiếm được khoảng 60% so với trước đây.

Tập trung vào lợi nhuận, không chuyển đổi như vậy.

  • Hãy kiên nhẫn

Ngay cả trong một thời gian ngắn sau khi bắt đầu thử nghiệm bạn đã thấy sự khác biệt đáng kể, đừng dừng lại. Đợi cho đến khi ít nhất 100 chuyển đổi xảy ra trên phiên bản chiến thắng. Cho đến thời điểm này, vụ án có thể đột ngột rẽ sang một hướng khác.

Ngoài ra, thử nghiệm nên kéo dài ít nhất một tuần. Hành vi của người dùng vào thứ Tư và thứ Sáu có thể thay đổi đáng kể. Một tuần lịch thử nghiệm sẽ cung cấp kết quả khách quan nhất.

  • Quên về tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát không quan trọng miễn là chuyển đổi tăng lên. Chỉ cần bỏ qua tỷ lệ thoát - nó không ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của bạn.

  • Thực hiện các thử nghiệm riêng cho máy tính để bàn và thiết bị di động.

Kiểm tra cho các thiết bị di động phải khác nhau. Khác biệt theo cách tương tự như hành vi của người dùng của họ với người dùng máy tính để bàn.

Kiểm tra ý tưởng và mẹo tối ưu hóa chuyển đổi

Ý tưởng và mẹo được thu thập ở một nơi vì một lý do đơn giản: không có mẹo nào có thể đảm bảo chuyển đổi cao hơn. Tất cả hoàn toàn Tất cả các phương pháp được mô tả ở đây phải được thử nghiệm. Ngay cả các kỹ thuật rõ ràng như màu tương phản của nút chuyển đổi cũng nên được kiểm tra trong thực tế.

Đừng cố gắng sử dụng mọi thứ được mô tả ở đây cùng một lúc. Vâng, nó sẽ biến tài nguyên của bạn thành một con quái vật chuyển đổi. Chỉ ở đây bạn có thể gọi một trang web hoặc một quái vật hạ cánh trong hai trường hợp:

  1. Nó cung cấp chuyển đổi chưa từng có.
  2. Anh sợ tất cả cuộc sống xung quanh

Đừng lạm dụng nó để trường hợp thứ hai không trở thành hiện thực.

Bạn đã sẵn sàng chưa Sau đó hãy tiếp tục.

Tôi cần ý tưởng và lời khuyên cho:

  • Tiếp thị qua email
  • Cửa hàng trực tuyến
  • SaaS

Tôi muốn tối ưu hóa:

  • Văn bản
  • Thiết kế
  • Kêu gọi hành động
  • Chính sách giá
  • Kênh chuyển đổi

Cung cấp tiền thưởng miễn phí

Chế độ vật phẩm trên nền tảng + tiền thưởng của cộng đồng hoạt động tốt hơn so với hai vật phẩm trong một bộ lược đồ. Jerry Burger từ Đại học Santa Clara đã chứng minh rằng mọi người sẵn sàng mua một chiếc bánh cupcake, như một món quà là 2 bánh miễn phí hơn là một bộ bánh và hai bánh quy.

Hạ cánh nhiều hơn

Một nghiên cứu tại HubSpot đã chỉ ra rằng với việc tăng số lượng trang đích lên tới 10-15, chuyển đổi cũng tăng 55%. Biểu đồ bên dưới cho thấy số lượng trang đích tương quan với chuyển đổi cho các phân đoạn B2B và B2C:

Thêm đích - cung cấp nhiều cá nhân hơn và lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu từ các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, hãy cẩn thận: không lấy một câu và thực hiện vài chục trang đích trên đó. Hạ cánh phải là duy nhất: cung cấp khác nhau, phân khúc đối tượng khác nhau, v.v.

Sử dụng màu tương phản cho nút kêu gọi hành động.

Có rất nhiều tranh cãi trên Internet về việc nút CTA nên có màu gì - đỏ, xanh lá cây, xanh dương, v.v. Trong thực tế, quy tắc duy nhất nên được tuân theo là màu sắc phải tương phản với nền để nút nổi bật rõ ràng và thu hút sự chú ý. Màu sắc phải được kiểm tra.

Tư vấn thêm: Hãy thử sử dụng màu không chỉ tương phản với nền mà không được sử dụng cho các thành phần trang khác. Do đó, nút sẽ không chỉ được làm nổi bật, mà sẽ không được coi là một yếu tố điển hình khác.

Thoát khỏi các thanh trượt

Các thanh trượt với hình ảnh chất lượng cao được sử dụng vì nhiều lý do: với sự giúp đỡ của chúng, bạn có thể đặt một số câu trên trang chính cùng một lúc, chúng thêm một yếu tố tương tác, cuối cùng, chúng trông thật phong cách. Nhưng bạn không cần phong cách cao, nhưng khách hàng.

Sự thật là, những người trượt là những kẻ giết người chuyển đổi bẩm sinh. Có một số lý do cho việc này:

  • Mắt người phản ứng với chuyển động

Ngay cả trong thời cổ đại, nếu một thợ săn nhận thấy chuyển động nhỏ nhất gần đó, nó có thể cứu mạng anh ta. Ngày nay, loại chuyển động này có thể chi phí tỷ lệ chuyển đổi cuộc sống của bạn. Ngay từ lần đầu tiên, có vẻ như không có logic trong việc này - khách truy cập nhận thấy sự chuyển động của thanh trượt và thu hút sự chú ý đến nó. Đúng vậy, chỉ có anh ta bị phân tâm và không nhìn thấy mọi thứ khác trên trang - kêu gọi hành động, đề nghị đặc biệt, biểu mẫu, nội dung.

  • Một số đề nghị xen kẽ ngăn khách truy cập tập trung vào một trong số họ.

Hãy tưởng tượng một bức tranh:

Người dùng vào trang web, thu hút sự chú ý đến thanh trượt. Anh bắt đầu đọc: "Nhanh lên! Chỉ mùa thu này chúng tôi mới có bộ sưu tập ..." Bach! Các slide tiếp theo xuất hiện.

Người dùng sẽ bị phân tâm bởi slide tiếp theo, anh ta cũng sẽ không có thời gian để hoàn thành, hoặc sẽ bắt đầu lật lại, ngày càng trở nên khó chịu hơn. Trên một số trang web, các slide được chuyển đổi nhanh đến mức chỉ một chút, và ngay cả một người khỏe mạnh cũng có thể bị một cơn động kinh.

  • Thanh trượt rơi dưới tác dụng của "mù banner"

Nếu người dùng không bị phân tâm bởi thanh trượt do chuyển động, thì đơn giản là anh ta có thể không chú ý đến nó. Thông thường, các thanh trượt làm khá lớn, gợi nhớ đến các biểu ngữ lớn mà người dùng bỏ qua.

Вместо того, чтобы загромождать страницу слайдерами, лучше используйте это место для чего-то другого - сфокусируйтесь на одном единственном выгодном предложении.

Используйте видео

Люди бывают ленивы - они не читают тексты, не хотят вдумываться в смысл сообщения. Вместо текста предложите пользователям посмотреть видео - высокого качества, описывающее ваш главный офер. Đặt nó ở một vị trí nổi bật. Thêm một cuộc gọi để xem video và ở cuối - một cuộc gọi để thực hiện hành động chuyển đổi.

Tuy nhiên, điều này nên cẩn thận. Điều quan trọng là không phạm một số lỗi đơn giản:

  • Không làm video tự động phát. Nghe có vẻ đáng sợ, nhưng năm 2015 vẫn có những trang web được phát video tự động.
  • Đừng làm video quá dài. Người dùng thường không muốn đọc các văn bản dài, nhưng cũng giống như họ không muốn xem các video thương mại có độ dài hơn 5 phút. Nếu một đoạn video ngắn không hoạt động, thì tốt hơn là chia thành nhiều vấn đề dài khoảng hai phút.
  • Đảm bảo rằng người dùng di động sẽ không gặp vấn đề với phát lại video.

Làm cho tiêu đề rõ ràng và dễ hiểu.

Tiêu đề là một trong những yếu tố quan trọng nhất của trang đích. Nếu tiêu đề không thể thu hút khách truy cập, họ không có khả năng tiếp tục đọc thêm.

Tiêu đề nên giải thích rõ ràng câu của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng đăng ký người dùng để nhận bản tin về tỷ giá trên các sàn giao dịch, thì thay vì đặt cược như Like Like? Chúng tôi cũng cố gắng viết vào Kiếm nhiều tiền hơn - nhận được những lời khuyên hữu ích mỗi ngày.

Một danh sách kiểm tra nhỏ để viết một tiêu đề tốt:

  • Tập trung vào lợi ích của khách hàng, không cung cấp các tính năng.
  • Tiêu đề nên cho rằng khách hàng không cần nhiều nỗ lực (hãy nhớ rằng mọi người lười biếng)
  • Làm cho nó thực tế - thêm bằng chứng xã hội ("13437 khách hàng hài lòng ở 7 quốc gia)
  • Cụ thể hóa tiêu đề

Làm cho số điện thoại lớn

Đảm bảo rằng trong tiêu đề bạn có số điện thoại được viết bằng chữ in lớn. Sau đó, anh ta sẽ không thoát khỏi sự chú ý của du khách, và cũng sẽ đảm bảo với họ rằng bất cứ lúc nào họ có cơ hội gọi và giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

Biến tất cả các cuộc gọi để liên kết hành động thành các nút.

Các nút thu hút nhiều sự chú ý hơn và chắc chắn sẽ không bị lạc trong văn bản với cách tiếp cận phù hợp. Biến tất cả các liên kết với lời kêu gọi hành động trong vai trò của văn bản neo thành các nút. Ví dụ: thay thế dấu hiệu đơn giản "Đăng ký" bằng nút tương phản đẹp và có cùng độ hấp dẫn.

Sử dụng từ ma thuật "miễn phí"

Ngay cả khi rõ ràng là ưu đãi là miễn phí (ví dụ: đăng ký bản tin), hãy thử thêm từ này vào lời kêu gọi hành động: Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Nó miễn phí! Ngoài ra, người dùng sẽ chắc chắn rằng họ sẽ không phải chi tiền, bản thân từ này thu hút thêm sự chú ý.

Tạo một chương trình giới thiệu thông minh

Lời khuyên bất thường: nếu trang web của bạn có chương trình giới thiệu, hãy cho phép người dùng cùng với lời mời viết ghi chú của riêng họ cho bạn bè. Hãy chắc chắn rằng bạn có quyền truy cập vào các tin nhắn này. Đây là một kho tàng dữ liệu hữu ích thực sự - bạn sẽ biết lý do tại sao một người dùng cụ thể mua nó từ bạn, những từ mà anh ta sử dụng để thuyết phục một người bạn làm điều tương tự. Mỗi lưu ý như vậy là một sản phẩm có bản quyền miễn phí từ khách hàng của bạn.

Hãy chắc chắn bao gồm mục này trong chính sách bảo mật.

Thay đổi giá hàng hóa hoặc dịch vụ

Cố gắng tăng giá. Tăng giá đóng một vai trò lớn trong việc tối ưu hóa chuyển đổi. Mọi người có thể không tin tưởng giá thấp, liên kết chúng với chất lượng hoặc mức độ dịch vụ kém.

Phân đoạn đề xuất của bạn cho các loại người dùng khác nhau.

Cho phép khách truy cập liên kết với một nhóm cụ thể bằng cách chia đề nghị của bạn thành nhiều danh mục. Xác định rõ ràng các loại này. Ví dụ, bạn có thể thực hiện một cuộc trao đổi giả thuyết về tự do. Về lý thuyết có thể có hai loại đăng ký:

  1. Đăng ký một tài khoản mà bạn có thể vừa là chủ nhân vừa là người thực hiện
  2. Hai loại tài khoản - cho nhà tuyển dụng và cho người biểu diễn

Sử dụng loại thứ hai để người dùng ngay lập tức liên kết với một nhóm cụ thể. Kỹ thuật này phù hợp cho bất kỳ doanh nghiệp nào có nhiều nhóm khách hàng - tài xế và hành khách, pháp nhân và cá nhân, v.v.

Hiển thị xem trước sản phẩm trong giỏ hàng

Xem trước các mặt hàng trong giỏ hàng thu hút sự chú ý và có thể làm tăng cơ hội người dùng mua hàng. Tiếp xúc trực quan với sản phẩm mong muốn sẽ chỉ thúc đẩy sự quan tâm khi mua nó.

Việc thiếu bản xem trước có thể dẫn đến việc người dùng sẽ quay lại thẻ vật phẩm để một lần nữa xem ảnh. Không có gì đảm bảo rằng kịch bản sẽ tiếp tục phát triển theo hướng có lợi cho bạn - người dùng có thể bị phân tâm hoặc đơn giản là thay đổi suy nghĩ của mình.

Thời gian xuất bản thử nghiệm

Thời gian để xuất bản nội dung mới là rất quan trọng để chuyển đổi. Tùy thuộc vào người mua của bạn, cũng như các kênh phân phối nội dung, thời gian tối ưu cho các ấn phẩm mới có thể khác nhau.

Đừng quên kiểm tra thời gian xuất bản trong các mạng xã hội và phân phối email.

Thử nghiệm với chủ đề của bản tin.

Điều đầu tiên mà mọi người nhìn thấy khi họ nhận được một vấn đề khác về thư của ai đó là chủ đề. Các nhà tiếp thị email thực sự ngay lập tức thu hút người dùng và thu hút sự chú ý của anh ta từ các email khác.

Hãy chắc chắn thử nghiệm cá nhân hóa cả chủ đề và nội dung của bức thư. Cá nhân hóa có thể chiếm được lòng tin của người dùng hoặc gây ra tiêu cực, bởi vì nhiều người coi kỹ thuật này là một mánh khóe xảo quyệt.

Kêu gọi hành động chống lại hình thức chuyển đổi

Kiểm tra nút kêu gọi hành động dẫn đến một trang mới hoặc cửa sổ bật lên so với chính hình thức chuyển đổi. Ví dụ: bạn có một trang đích nhằm tăng số lượng đăng ký trong dịch vụ. Bạn có thể sắp xếp nút "Đăng ký" hoặc đặt ngay mẫu đăng ký.

Gửi thư HTML so với văn bản thuần túy

Danh sách gửi thư HTML cho phép bạn tạo các chữ cái đẹp, nhưng điều này không nhất thiết có nghĩa là chúng nhận được phản hồi lớn hơn. Các chữ cái chỉ bao gồm văn bản cũng có thể thu hút sự chú ý của người đăng ký - chúng nổi bật so với nền của hàng chục chữ cái thương mại trong HTML.

Ví dụ, các nhà tiếp thị nổi tiếng Brian Dean và Neil Patel, cũng như nhà tư vấn tài chính nổi tiếng thế giới Ramit Seti, sử dụng văn bản đơn giản trong thư của họ, nhưng họ cũng nhận được phản hồi rất lớn từ khán giả. Không có gì thừa thãi trong chúng có thể khiến người đăng ký mất tập trung.

Sử dụng bán hàng, giảm giá và bán chéo

Sự khác biệt giữa các kỹ thuật này và làm thế nào để sử dụng chúng? Hãy xem xét:

  • Upselling

Khi bán hàng, bạn cung cấp cho khách hàng mua phiên bản cải tiến hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: nếu khách truy cập đã sẵn sàng mua điện thoại thông minh có bộ nhớ trong 16 GB, bạn có thể cung cấp cho anh ta cùng một kiểu máy với 32 GB hoặc loại khác có chức năng bổ sung.

  • Hạ giá

Kỹ thuật, ngược lại. Nếu khách truy cập thấy một sản phẩm hoặc dịch vụ quá đắt, thì bạn có thể cung cấp tùy chọn rẻ hơn. Ví dụ, một người dùng xem một mẫu điện thoại thông minh có bộ nhớ 16 GB, nhưng vào giây phút cuối, anh ta nhận ra rằng anh ta không thể mua được nó vào lúc này. Trong trường hợp này, lựa chọn tốt nhất là cung cấp một điện thoại thông minh rẻ hơn với 8 GB. Đây là sự hạ thấp.

  • Bán chéo

Khi người dùng sẵn sàng mua hàng hóa A, anh ta có nhiều khả năng mua hàng hóa B. Bán chéo là một lợi ích tuyệt đối. Kỹ thuật này bao gồm trong thực tế là ngoài một sản phẩm bạn cũng cung cấp để mua các sản phẩm đi kèm sẽ hữu ích trong việc sử dụng hoặc bảo trì sản phẩm đầu tiên. Hãy tiếp tục ví dụ cuối cùng: người dùng quyết định mua điện thoại thông minh có bộ nhớ trong 8 GB. Cung cấp ngoài việc mua thẻ nhớ 8 GB hoặc bìa.

Đối với cửa hàng trực tuyến, bạn có thể cài đặt các khối "Được đề xuất", "Bạn cũng có thể thích" hoặc "Mua với sản phẩm này" trong giỏ và trên thẻ sản phẩm.

Điều chính là không lạm dụng nó (điều này sẽ được thảo luận sau) và cũng chỉ cung cấp những hàng hóa hoặc dịch vụ thực sự hữu ích cho người mua khi có liên quan.

Xác nhận mật khẩu và xác nhận mẫu địa chỉ email của bạn

Bạn có tình cờ điền vào một mẫu trong vòng 10 phút, để bạn thấy dòng chữ khó chịu "Bạn cần phải đồng ý với Điều khoản dịch vụ". Hoặc, sau khi điền, nhận ra rằng bạn đã nhập địa chỉ email không chính xác? Tình huống quen thuộc. Thay vì buộc người dùng gửi biểu mẫu và chỉ sau đó thấy thông báo lỗi, hãy triển khai trên trang web của bạn xác thực các trường bắt buộc (mật khẩu, email, v.v.). Ví dụ: các trường "xác nhận mật khẩu" và "nhập lại email của bạn".

Một trong những trường hợp nước ngoài cho thấy rằng việc sử dụng các lĩnh vực như vậy dẫn đến:

  • Tăng số lượng các hình thức hoàn thành thành công lên 22%
  • Giảm 22% số lỗi
  • Giảm (!!!) 42% thời gian cần thiết để điền vào mẫu

Thống kê khá ấn tượng. Mặc dù thực tế rằng yêu cầu nhập lại dữ liệu có thể gây khó chịu, hãy chắc chắn kiểm tra kỹ thuật này - với sự trợ giúp của nó, người dùng sẽ dễ dàng điền vào biểu mẫu một cách chính xác.

Đăng ký miễn phí so với thời gian dùng thử

Đăng ký miễn phí Nó thường cung cấp thời gian không giới hạn để sử dụng dịch vụ, nhưng chức năng bị giảm đi rất nhiều.

Thời gian dùng thử giới hạn về thời lượng (tuần, hai tuần, tháng), nhưng cung cấp tất cả các tính năng dịch vụ có sẵn (hoặc thuê bao trả phí rẻ nhất, nếu dịch vụ cung cấp cho một số gói cước).

Tính năng chính của đăng ký miễn phí là khi đăng ký vào đầu người dùng, đã có ý tưởng rằng dịch vụ của bạn ở một mức độ nào đó miễn phí. Anh ta có thể truy cập nó bất cứ lúc nào mà không nghĩ rằng đăng ký sẽ kết thúc sớm. Nhưng có hai vấn đề chính:

  • Người dùng sẽ bắt đầu liên kết sản phẩm của bạn với tất cả các công cụ miễn phí mà anh ta sử dụng trên Internet. Bạn cần thuyết phục anh ta rằng dịch vụ của bạn đáng đồng tiền bát gạo.
  • Bằng cách cung cấp một thuê bao miễn phí, bạn nói: "Có, sẽ mất rất ít tiền để hỗ trợ dịch vụ của chúng tôi đến nỗi chúng tôi thậm chí sẵn sàng cung cấp một mức giá miễn phí." Người dùng có thể nghĩ gì: "Nếu nội dung thực sự vô giá trị với họ, thì tại sao tôi lại trả tiền cho họ?"
  • Phil Libin, CEO của Evernote, đã từng nói: "Cách tốt nhất để khiến một triệu người trả tiền cho dịch vụ là có được một tỷ người sử dụng dịch vụ". Ở một mức độ nào đó thì điều này là đúng. Với đăng ký miễn phí, bạn chắc chắn sẽ nhận được nhiều người dùng đã đăng ký, nhưng điều này không có nghĩa là lợi nhuận của bạn sẽ tăng lên. Vâng, bạn sẽ có một lượng khán giả trung thành khổng lồ, nhưng chi phí duy trì dịch vụ cũng sẽ tăng lên. Nếu bạn không chuyển đổi số lượng thuê bao miễn phí theo kế hoạch thành trả phí, thì sự tăng trưởng bùng nổ của dự án của bạn có thể giết chết nó.

Thời gian dùng thử cũng có những đặc điểm riêng. Không giống như đăng ký miễn phí, người dùng được cung cấp tất cả các chức năng, nhưng đồng thời anh ta biết rằng dịch vụ của bạn không miễn phí. Giả sử bạn cung cấp thời gian dùng thử là 14 ngày. Đồng hồ bắt đầu tích tắc từ thời điểm người dùng đăng ký. Trong hai tuần này, bạn phải thuyết phục anh ấy trở thành một thuê bao trả tiền - gửi thư với hướng dẫn và hướng dẫn từng bước về cách sử dụng dịch vụ, nhắc nhở anh ấy về thời hạn dùng thử. Đưa người dùng bằng tay thông qua tất cả các chức năng.

Ưu điểm chính của thời gian dùng thử là trong 14 ngày, người dùng sẽ có ấn tượng rằng anh ta đã mua một thuê bao trả phí và anh ta sẽ trở nên gắn bó với dịch vụ. Vì vậy, cơ hội chuyển đổi nó là rất cao.

Thử nghiệm được tiến hành trong VWO cho thấy rằng việc từ chối đăng ký miễn phí có lợi cho thời gian dùng thử đã làm tăng số lượng tài khoản thanh toán đã đăng ký lên tới 268,14%. Dưới đây là cách họ so sánh hành vi của người dùng với hai tùy chọn đăng ký này:

Việc đăng ký miễn phí cũng mang lại kết quả tuyệt vời cho nhiều đại gia kinh doanh - Dropbox, Spotify, Mailchimp, Evernote.

Kiểm tra hai loại đăng ký này và, tùy thuộc vào đặc điểm của doanh nghiệp của bạn, một trong số chúng có thể cung cấp sự gia tăng đáng kể trong chuyển đổi.

Sử dụng lời kêu gọi hành động bất thường

Kêu gọi hành động tiêu chuẩn có thể không phải lúc nào cũng làm việc cho bạn. Hãy thử sử dụng một kháng cáo bất thường. Ví dụ:

  • Đi thôi!
  • Tôi đang ở
  • Đã đồng ý!

Và như vậy. Thể hiện trí tưởng tượng của bạn.

Đánh dấu các sản phẩm phổ biến nhất và các nhà sản xuất đáng tin cậy nhất.

Thêm một số bằng chứng xã hội bằng cách chỉ ra các sản phẩm và nhà sản xuất phổ biến nhất. Mọi người có xu hướng mua những gì người khác đã chọn và thử.

Thay thế ảnh stock trong ảnh của người thật

Mặc dù nhiều hình ảnh chứng khoán trông đẹp, nhưng chúng đã trở nên nhàm chán với mọi người. Tốt hơn nên đặt ảnh của bạn hoặc yêu cầu đồng nghiệp của bạn đặt ra một chút. Làm cho trang web của bạn được cá nhân hóa hơn, để người dùng cảm thấy rằng họ đang giao dịch với những người bình thường.

Hãy nhớ rằng trang web của bạn phải là một công cụ hiệu quả để đạt được các mục tiêu được chỉ định và không phải là một bộ sưu tập ảnh chứng khoán.

Thay thế từ mua hàng trực tuyến bằng một mô tả chi tiết hơn về nút kêu gọi hành động.

Cố gắng viết lời kêu gọi hành động tập trung vào lợi ích của người dùng. Chẳng hạn, cuốn sách của tôi đặt chỗ của tôi, hay, gửi cho tôi chiếc áo thun của tôi, thay vì bắt buộc phải mua.

Nếu bạn bán phần mềm, bạn có thể sử dụng kích hoạt một thời gian dùng thử cùng với văn bản tích cực - xác suất mà mọi người nhấp vào nút như vậy về mặt lý thuyết cao hơn nhiều.

Ẩn số lượng người đăng ký email

Bằng chứng xã hội là một phương pháp đã được chứng minh hoạt động trong 100% các trường hợp. Hay không? Hãy nhớ một trong những quy tắc chính để tối ưu hóa chuyển đổi - bạn cần kiểm tra mọi thứ, bạn không thể chắc chắn điều gì đó chắc chắn. Derek Halpern, người sáng lập Social Triggers, đã thực hiện một thử nghiệm cho thấy rằng một cuộc gọi để đăng ký mà không chỉ định số lượng người đăng ký đã tăng chuyển đổi lên 102,2%. Tại sao Có lẽ, bởi vì mọi người muốn cơ sở thuê bao của họ nhỏ, để họ được giải quyết cá nhân. Khi du khách thấy rằng khi họ đăng ký, họ sẽ gia nhập đội quân 15.000 người, họ nghĩ rằng họ sẽ tràn ngập những lá thư quảng cáo vô danh.

Hiển thị chỉ báo tiến độ

Sử dụng chỉ báo tiến trình khi đăng ký, điền vào biểu mẫu và các hành động khác yêu cầu một số bước. Đây là một loại "vụn bánh mì". Nghe có vẻ khá đơn giản, nhưng những chỉ số này thúc đẩy mọi người đi đến cuối cùng.

Chơi trên nỗi sợ mất mát

Sợ mất mát là một động lực rất mạnh mẽ. Cấm ngừng mất khách hàng, thuyết phục hơn so với việc Tăng chuyển đổi của bạn. Mọi người sợ mất những gì họ đã có hơn là họ muốn có được thứ gì đó mới.

Ngay lập tức thu hút người dùng, ngay cả khi họ chưa sẵn sàng để mua hàng.

Nếu khách truy cập trang web của bạn chỉ có hai cách - mua hoặc không mua, thì bạn sẽ mất khách hàng tiềm năng, những người cần thêm thời gian để đưa ra quyết định. Yêu cầu họ tương tác với trang web của bạn ngay lập tức, ngay cả khi họ chưa sẵn sàng để mua hoặc đăng ký nhận bản tin ngay bây giờ. Cung cấp cho họ thời gian dùng thử, xem video hoặc tải xuống tệp.

Tuy nhiên, trước tiên hãy xác định xem công thức người dùng tham gia nhiều hơn = doanh số cao hơn đúng với doanh nghiệp của bạn. Có một ranh giới rất mỏng giữa sự tham gia và trừu tượng.

Đặt các sản phẩm có lợi nhất trên màn hình đầu tiên

Các hàng hóa và dịch vụ phổ biến và đắt tiền nhất phải được định vị sao cho có thể nhìn thấy chúng ngay lập tức khi tải trang mà không cần phải cuộn. Đối với thẻ sản phẩm, đừng quên đặt trên màn hình đầu tiên 8 yếu tố sau:

  1. Tên sản phẩm
  2. Ảnh độ phân giải cao
  3. Bảng điều hướng; vụn bánh mì
  4. Giá và ưu đãi đặc biệt
  5. Đánh giá và đánh giá
  6. Nút "Thêm vào giỏ hàng"
  7. Mô tả sản phẩm
  8. Sự hiện diện hay vắng mặt của hàng hóa

Loại bỏ bằng chứng xã hội không kết luận

Chúng tôi đã nói rằng bằng chứng xã hội không phải lúc nào cũng làm việc cho bạn. Ba loại bằng chứng xã hội này có thể gây hại cho chuyển đổi của bạn:

1. Thiếu đánh giá hoặc đánh giá cực kỳ thiếu thuyết phục

Điều gì hoàn toàn thiếu đánh giá về sản phẩm? Thực tế là không ai quan tâm đến anh ta. Bởi vì anh không xứng đáng với điều đó.

Mặt khác, ngay cả khi bạn có đánh giá, họ nên nêu rõ những ưu điểm của sản phẩm và cho biết tác giả có ích như thế nào với tác giả, những vấn đề anh ta có thể giải quyết. Các đánh giá mỏng manh thường chỉ bao gồm một vài cụm từ: "Thanh lịch!", "Sách điện tử tuyệt vời", "Rất hài lòng với việc mua hàng."

2. Đánh giá không liên quan

Người mua muốn xem phản hồi từ những người như mình. Đối với B2B, đánh giá tốt là đánh giá được viết bởi ...

  • ... Ai đó trông giống khách hàng tiềm năng của bạn
  • ... Ai là khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy chính họ sau 4-5 năm
  • ... bởi ai đó từ một công ty trông giống như khách hàng tiềm năng của bạn
  • ... Ai đó từ một công ty mà khách hàng tiềm năng của bạn ngưỡng mộ

Phản hồi để lại bởi một người ở quá xa ngành của bạn, ngay cả khi đó là một người rất mạnh mẽ, có thể khiến mọi người quay lưng lại với bạn. Bạn không cần đánh giá từ một tổng thống hoặc người neo đậu mà bạn là người quen biết. Bạn cần phản hồi từ một người mà đối tượng mục tiêu của bạn có thể liên kết chính nó.

3. Không đủ số lượng rassharivaniy và ý kiến

Thiếu phản ứng với nội dung của bạn là phản ứng. Расшаривание не требует больших усилий - всего лишь пара кликов. Но, показывая низкий счётчик расшариваний в соцсетях, вы говорите посетителям: "Мой контент так плох, что люди не хотят тратить и нескольких секунд на него, чтобы расшарить. С чего бы вам им делиться?".

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là nội dung của bạn nhất thiết phải có chất lượng kém - có rất nhiều tài nguyên chất lượng cao trên Internet, chưa được nghe thấy trên mạng xã hội, nhưng đây không phải là vấn đề. Vấn đề là cách mọi người nhận thức về chất lượng này. Khi một khách truy cập nhìn thấy một lượng nhỏ rassharivaniyah, có khả năng cao là anh ta sẽ tự động nhận ra nội dung là chất lượng kém.

Làm thế nào để thoát khỏi bằng chứng xã hội như vậy? Dưới đây là danh sách kiểm tra của bạn:

  • Xóa các quầy gần các nút của mạng xã hội cho đến khi nội dung của bạn đã thu thập đủ rassharivaniy
  • Không bao giờ đặt các nút xã hội trên các trang mà người dùng sẽ không chia sẻ. Ví dụ: hạ cánh, gọi điện để đăng ký nhận bản tin của bạn, trang "Giới thiệu về chúng tôi", v.v.
  • Nếu bạn không có đánh giá - thay vào đó hãy đăng các tweet tốt nhất từ ​​người đăng ký của bạn
  • Chỉ hiển thị số lượng bình luận khi người dùng đã cuộn qua trang đến cuối.

Thêm một cảm giác cấp bách cho lời kêu gọi hành động

Đây không chỉ là về đồng hồ đếm ngược quen thuộc. Các cụm từ như chỉ có 2 vé còn lại, hoặc đặt hàng trong vòng một giờ và chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn hôm nay có thể có tác động tích cực đến chuyển đổi của bạn. Tất nhiên, chúng chỉ nên được sử dụng nếu điều này là đúng.

Một tùy chọn khác là hiển thị số lượng người dùng xem ưu đãi này và thời gian đặt hàng cuối cùng được thực hiện. Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ cũng có sẵn với số lượng hạn chế, thì sự kết hợp như vậy có thể chỉ đơn giản là buộc khách truy cập phải nhấp ngay vào nút "mua".

Kiểm tra lời kêu gọi hành động từ những người khác nhau

Ý kiến ​​về người mà từ đó kêu gọi hành động chuyển đổi tốt hơn, khác nhau. Cách duy nhất, như trong tất cả các trường hợp khác, là kiểm tra. Ví dụ: đối với một cuộc gọi để đăng ký dịch vụ, hãy kiểm tra các tùy chọn sau:

  • Đăng ký tài khoản của tôi
  • Đăng ký tài khoản của bạn
  • Đăng ký tài khoản của bạn
  • Để đăng ký
  • Đăng ký

Sử dụng bảo hành

Bảo hành làm cho người dùng cảm thấy an toàn và đáng tin cậy hơn. Bảo hành là một khái niệm khá rộng. Hãy sắp xếp một vài trong số chúng:

1. Đảm bảo hợp tác

Nếu bạn đã thiết lập quan hệ đối tác với các nhà cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ nổi tiếng, đừng quên đề cập đến điều này trên trang web của bạn một cách kín đáo. Ví dụ, nó có thể là một sự đảm bảo hợp tác với một dịch vụ giao hàng đã biết.

2. Đảm bảo trả lại hàng hóa hoặc tiền

Rõ ràng cho thấy chính sách của bạn về việc trả lại hàng hóa cho cửa hàng hoặc trả lại tiền cho người dùng, nếu anh ta không thích dịch vụ. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như "chúng tôi sẽ hoàn lại tiền của bạn trong bất kỳ lúc nào trong 30 ngày đầu tiên nếu bạn không thích dịch vụ của chúng tôi" hoặc "trả lại hàng hóa mà không gặp vấn đề gì trong tháng đầu tiên".

3. Bảo đảm an ninh

Khách truy cập nên biết những gì để sử dụng dịch vụ của bạn, tải xuống các tệp từ trang web của bạn, cung cấp thông tin thanh toán, v.v. - một cách an toàn. Thêm một con dấu bảo đảm an ninh cho các chương trình chống vi-rút nổi tiếng và con dấu chứng chỉ SSL.

4. Bảo hành không gửi thư rác

Bằng cách đăng ký nhận bản tin, mọi người muốn nhận nội dung hữu ích chứ không phải spam. Hãy trấn an họ rằng bạn không có cách nào để tham gia vào thư rác. Ví dụ: ở dạng đăng ký, bạn có thể sử dụng các cụm từ như "chúng tôi sẽ không bao giờ gửi thư rác cho bạn, chúng tôi hứa!" hoặc "chúng tôi cũng ghét thư rác."

5. Đảm bảo không tiết lộ thông tin

Đảm bảo khách truy cập trang web của bạn rằng bạn sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của họ - tên, thông tin liên hệ, v.v. Rất ít người sẽ đọc chính sách quyền riêng tư trong đó tất cả được viết bằng ngôn ngữ pháp lý, nhưng một câu duy nhất có bảo đảm, nằm trong một hình thức chuyển đổi, có thể có tác động tích cực đến mọi người.

6. Đảm bảo giá tốt nhất

Người mua tiềm năng luôn tìm kiếm thỏa thuận tốt nhất. Cho họ biết rằng bạn có giá tốt nhất cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể hứa giảm giá nếu người dùng tìm thấy giá thấp hơn cho cùng một ưu đãi. Tuy nhiên, điều này nên được xử lý cẩn thận - bạn có nguy cơ mất những người đi tìm giá dưới đây và không bao giờ quay lại.

Sử dụng các trường mẫu tự động hoàn thành

Một số lượng lớn các trường trong các biểu mẫu rất thường xuyên có thể dẫn đến hậu quả đáng buồn cho việc chuyển đổi. Nhưng phải làm gì nếu bạn có thể làm được nếu không có những lĩnh vực này? Tùy chỉnh biểu mẫu tự động hoàn thành hoặc tự động nhắc nhở. Ví dụ: có thể là gợi ý khi điền vào trường "thành phố" hoặc tự động điền trường này khi nhập mã zip.

Do đó, người dùng sẽ phải in ít hơn, điều này có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ phần trăm của các biểu mẫu trống, đặc biệt là khi nói đến người dùng di động.

Cho phép người dùng mua hàng mà không cần đăng ký.

Đăng ký bắt buộc có nhiều lợi ích - bạn có được tất cả dữ liệu người dùng cần thiết mà bạn có thể sử dụng cho các mục đích tiếp thị tiếp theo. Tuy nhiên, đây cũng là một trong những cách chắc chắn nhất để khiến người dùng rời khỏi trang web của bạn. Cung cấp cho bạn có thể mua hàng mà không cần đăng ký, bạn mất một số thông tin quan trọng, nhưng bạn có được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng không muốn đăng ký vì lý do này hay lý do khác: họ không muốn chia sẻ thông tin cá nhân của họ, bắt đầu một tài khoản một lần kháchoặc tôi chỉ lười biếng.

Thiết lập trò chuyện trực tuyến

Với sự giúp đỡ của người dùng trò chuyện trực tuyến, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với bạn nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào. Với công việc có thẩm quyền, cá nhân bạn có thể hướng khách truy cập vào kênh chuyển đổi.

Trò chuyện trực tuyến có thể ảnh hưởng đáng kể đến chuyển đổi. Chúng tôi đã chứng minh điều đó trên thực hành riêng.

Đặt thông tin cơ bản ở phía bên trái của màn hình.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người theo một mô hình nhất định khi duyệt các trang web. Sử dụng công nghệ theo dõi bằng mắt, người ta thấy rằng mẫu này tương tự chữ F, nằm ở bên trái màn hình.

Cố gắng đặt ở đó một danh sách các sản phẩm / dịch vụ phổ biến nhất, kêu gọi hành động, đề xuất bán hàng độc đáo của bạn và các khối quan trọng khác.

Lỗi

Trong việc tối ưu hóa chuyển đổi, mặc dù không có phương pháp nào hoạt động ở mức 100%, nhưng có một số kỹ thuật gần như chắc chắn sẽ phá hủy chuyển đổi. Dưới đây là danh sách các lỗi phổ biến nhất.

Captcha

    - Xác nhận rằng bạn không phải là robot

    Cún Ok, một lát ... Cái gì? Tôi phải vào đây là?

Đôi khi, captcha không chỉ quá lười để nhập, vì vậy đôi khi nó có thể trở nên bất hợp pháp đến nỗi ngay cả những khách truy cập kiên nhẫn nhất cũng rời khỏi trang web của bạn.

Một nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Stanford cho thấy trung bình:

  • Phải mất 9,8 giây để giải một hình ảnh xác thực trực quan
  • 28,4 giây để giải quyết captcha âm thanh
  • So với hình ảnh xác thực trực quan, nhiều người dùng hơn 50% bỏ hình ảnh xác thực âm thanh mà không quyết định nó
  • Chỉ trong 71% trường hợp, ba người dùng sẽ tự đồng ý về việc giải mã hình ảnh xác thực.
  • Chỉ trong 31,2% trường hợp, ba người dùng sẽ tự đồng ý về việc giải mã captcha âm thanh

Đã đến lúc chia tay với captcha? Nhiều khả năng. Để đưa ra quyết định cuối cùng, hãy tự hỏi mình hai câu hỏi:

  • Là loại bỏ thư rác có giá trị mất chuyển đổi tiềm năng?
  • Nếu bạn trả lời tích cực, bạn có chắc chắn rằng captcha trên trang web của bạn sẽ dễ dàng giải quyết cho tất cả người dùng mà không có ngoại lệ không?

Bán quá nhiều hoặc không liên quan

Bán chéo, như một công cụ hiệu quả để tăng chuyển đổi, đã được đề cập ở trên. Tuy nhiên, nó là giá trị xử lý cẩn thận. Một số dự án không biết các biện pháp cung cấp chéo, điều này dẫn đến việc người dùng có cảm giác về hàng hóa nhấp nháy, hoặc giỏ chứa đầy hàng hóa cho một khoản tiền thiên văn.

Một tình huống khác là cung cấp chéo không liên quan. Đây không phải là một sai lầm khủng khiếp như vậy, nhưng nó vẫn có thể gây nhầm lẫn hoặc làm mất tập trung của du khách. Chưa kể đến việc các sản phẩm không liên quan khó có khả năng rơi vào rổ.

Phí bổ sung

Khách truy cập vào các cửa hàng trực tuyến không mong đợi rằng trong quá trình thanh toán, họ sẽ gặp bất ngờ dưới hình thức chi phí không lường trước - phí, hoa hồng, thuế, v.v. Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi các nhân viên của Statista.com đã tiết lộ rằng các chi phí không lường trước được - người đầu tiên Lý do phổ biến nhất cho việc không mua. 56% những người được khảo sát cho biết họ đã bỏ giỏ sau khi tính thêm tiền mặt.

Nếu có thể, loại bỏ tất cả các khoản phí và lệ phí bổ sung hoặc bao gồm chúng trước trong giá của hàng hóa. Đảm bảo với du khách về việc không có phí bổ sung nếu họ không được cung cấp.

Mã khuyến mãi

Dường như, làm thế nào mã khuyến mãi có thể gây hại cho chuyển đổi của bạn? Hãy tưởng tượng tình huống sau:

  1. Người dùng đặt hàng vào giỏ và tiến hành thanh toán
  2. Tại một số điểm, anh ta thấy trường "Nhập mã khuyến mại để được giảm giá"
  3. Người dùng hiểu rằng anh ta có thể nhận được một lời đề nghị tốt hơn. Bạn chỉ cần tìm một mã khuyến mãi.
  4. Anh ta mở một tab mới và bắt đầu tìm kiếm một mã khuyến mãi.
  5. Người dùng bị phân tâm bởi một cái gì đó và không quay trở lại giỏ hàng, hoặc cảm thấy thất vọng vì anh ta không thể tìm thấy mã và rời đi để tìm kiếm một sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh

Bạn có cần một kịch bản tương tự? Khó lắm.

Tuy nhiên, nó không đáng để từ bỏ hoàn toàn mã khuyến mãi. Có ít nhất hai giải pháp cho vấn đề:

  1. Ẩn biểu mẫu khỏi những người không có mã khuyến mại.

URL mà người dùng truy cập phải chứa tham số giả định rằng anh ta có mã khuyến mại. Trong trường hợp này, biểu mẫu không được hiển thị cho những người không có mã. Đây có thể là một liên kết giới thiệu, một liên kết đến một email và như vậy.

Một tùy chọn khác là có một tham số trong URL đã chứa mã khuyến mãi. Người dùng không phải nhập mã theo cách thủ công và cũng không cần phải có biểu mẫu.

  1. Đồng phục ngụy trang

Kỹ thuật này là để làm cho biểu mẫu ít nhìn thấy hơn - đặt nó ở một nơi không dễ thấy, ẩn nó dưới spoiler. Ngay cả khi người dùng không có mã khuyến mại sẽ nhanh chóng tìm kiếm một biểu mẫu, họ vẫn không thể tìm thấy nó. Ngược lại, người dùng có mã sẽ chủ động tìm kiếm cơ hội sử dụng nó và chắc chắn sẽ tìm thấy một biểu mẫu.

Lỗi trong văn bản

Không ai miễn nhiễm với sai lầm. Và để viết mà không có lỗi, thành thật, là không thể. Ngay cả trên các nguồn có thẩm quyền, không, không, có, bạn sẽ bắt gặp một lỗi đánh máy hầu như không đáng chú ý. Nhưng nếu lỗi chính tả và lỗi ngữ pháp thô nối tiếp nhau, người dùng không có khả năng chịu đựng điều này, và sau đó bạn có thể quên đi việc tăng chuyển đổi.

Huyền thoại tối ưu hóa chuyển đổi

Một số huyền thoại đã được mô tả trong bài viết: có 100% máy hoạt động, rằng một màu nhất định của nút kêu gọi hành động hoặc bằng chứng xã hội góp phần làm tăng chuyển đổi, v.v.

Phần này nhằm chứng minh một lần nữa rằng mọi thứ cần phải được kiểm tra. Bạn không thể tin vô điều kiện các từ "chuyên gia", sử dụng các kỹ thuật nhất định và chờ đợi một kết quả được đảm bảo.

Dưới đây là một số huyền thoại phổ biến chưa được mô tả trước đây:

Quy tắc ba lần nhấp

Quy tắc ba lần nhấp cho biết rằng bất kỳ trang nào cũng có thể truy cập được chỉ trong ba lần nhấp hoặc người dùng sẽ chỉ cần rời khỏi trang. Điều này không đúng Nhiều nghiên cứu nước ngoài từ lâu đã bác bỏ huyền thoại này. Điều thực sự quan trọng là sự dễ dàng điều hướng, chất lượng nội dung và cách trình bày.

Bảo hành luôn luôn làm việc cho bạn

Các đảm bảo đã được đề cập ở trên, nhưng đôi khi chúng có thể gây hại nghiêm trọng cho việc chuyển đổi. Đôi khi những suy nghĩ của người dùng có thể đi theo kịch bản sau: "Rõ ràng, một trang web khác với một loạt các đảm bảo. Tát tất cả các loại biểu tượng. Vâng, rất thuyết phục."

Sử dụng kỹ thuật này một cách thận trọng.

Tối ưu hóa chuyển đổi đang thử nghiệm với các nút và thao tác hành vi người dùng.

Đây có lẽ là huyền thoại nguy hiểm nhất, dẫn đến một sự hiểu lầm hoàn toàn về chính bản chất của quá trình này. Vì vậy, dường như những người gần đây đã trở nên quan tâm đến việc tối ưu hóa chuyển đổi hoặc hoàn toàn không quen thuộc với nó. Tối ưu hóa chuyển đổi chủ yếu là một cải tiến cho đề xuất giá trị của bạn.

Tối ưu hóa chuyển đổi là một phương pháp đầy thách thức nhưng hiệu quả để có được khách hàng mới.

Đừng nghĩ rằng tối ưu hóa chuyển đổi là cách dễ dàng. Không có kỹ thuật ma thuật hoặc phương pháp được thiết lập ở đây, nhưng đồng thời nó không phải là một hộp Pandora Pandora. Tối ưu hóa chuyển đổi không phải là một quá trình dài - nó là không đổi. Phân tích, xây dựng các giả thuyết mới và thử nghiệm của chúng nên là một quá trình theo chu kỳ.

Bạn đã bao giờ làm việc về tối ưu hóa chuyển đổi? Nó đã dẫn đến cái gì? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong các ý kiến.

P.S. Đặt dịch vụ tối ưu hóa chuyển đổi bạn có thể trong cơ quan của chúng tôi

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN