KPI trong SMM: 30+ số liệu hiệu suất tiếp thị mạng xã hội

Vào tháng Hai, chúng tôi đã xuất bản một bài viết "Phân tích các chỉ số để theo dõi hiệu quả của tiếp thị Internet." Người đọc thích tài liệu này, và họ đòi hỏi nhiều hơn.

Bạn đã hỏi - chúng tôi đã làm: chúng tôi đã cố gắng thu thập tất cả các chỉ số quan trọng nhất để phân tích tiếp thị truyền thông xã hội. Thông tin sẽ hữu ích cho sách giáo khoa, người quản lý và chủ doanh nghiệp.

Cảnh báo cho khách hàng: không đi đến cực đoan, đánh giá SMM bằng một chỉ số hoặc tất cả cùng một lúc. Trong trường hợp đầu tiên, một số liệu duy nhất cho thấy một hình ảnh bị bóp méo và dễ dàng bị một người biểu diễn vô đạo đức làm hỏng. Phương pháp đánh giá thứ hai đòi hỏi quá nhiều thời gian và công sức.

Chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm một nền tảng trung gian: chọn không quá 10-15 KPI phù hợp, dựa trên mô tả số liệu, nhận xét của chuyên gia, mục tiêu quảng cáo trong các mạng xã hội.

Số liệu để đánh giá tính năng động của thuê bao

Hãy bắt đầu với các số liệu phản ánh tính năng động của người đăng ký và do đó, tính hiệu quả của chiến lược SMM nói chung.

  • Số lượng người theo dõi

Có lẽ số liệu nổi tiếng nhất trong SMM: được sử dụng rộng rãi trong các báo cáo, được đặt làm KPI. Tất nhiên, những người theo dõi có thể bị thương, nhưng những mánh gian lận như vậy rất dễ tính toán.

Nếu có nghi ngờ, cần phải kiểm tra tài khoản của người mới bắt đầu - bot và "chó" có thể nhìn thấy ngay lập tức. Song song, đáng để so sánh địa lý, tuổi tác và dữ liệu quan trọng khác của những người đăng ký mới với chân dung của đối tượng mục tiêu. Các đặc điểm rất khác nhau - câu hỏi cho ssemeshchik.

Để biết thêm thông tin về tìm kiếm độc lập cho bot trong các mạng xã hội và dịch vụ để xác định tài khoản giả, hãy xem bài viết của Dmitry Dementiy.

Nhân tiện, chủ sở hữu các trang Facebook có thể xem xét riêng biệt cái gọi là thuê bao hữu cơ - những người đến mà không cần quảng cáo: thông qua tìm kiếm, ấn phẩm của khách, đề xuất. Đường dẫn dữ liệu theo dõi hữu cơ: Thống kê → Người đăng ký → Người đăng ký không phải trả tiền.

Nếu có nhiều người như vậy, điều đó có nghĩa là cộng đồng có nội dung hữu ích, khán giả có hứng thú với thương hiệu. Công thức đánh giá chỉ số trong động lực học: (người theo dõi hữu cơ cho giai đoạn báo cáo / người theo dõi hữu cơ trong giai đoạn vừa qua - 1) * 100%.

  • Số không theo dõi

Số liệu cho phép bạn đánh giá xem nội dung có hữu ích trong cộng đồng hay không, liệu chiến lược truyền thông có được chọn chính xác hay không và liệu mục tiêu có được định cấu hình đúng trong quảng cáo hay không. Trong các động lực của một trả lời chính thức, bạn có thể dựa trên nguyên tắc giống như các tín đồ hữu cơ.

Unollows trên Facebook được hiển thị trong số liệu thống kê của trang bởi người đăng ký. Người dùng đã rời khỏi cộng đồng VKontakte có thể được tính, xác định và cố gắng được trả lại bằng Deserter. Nhưng với việc phân tích hủy đăng ký Instagram, mọi thứ đều khó khăn: việc quản trị mạng xã hội đã vô hiệu hóa API cho các ứng dụng của bên thứ ba.

  • Cộng đồng tăng trưởng Khán giả Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng)

Công thức: (số lượng người đăng ký mới / tổng số người đăng ký) * 100%.

Công thức cũng có thể được cải thiện bằng cách thay thế trong tử số lãi ròng: sự khác biệt giữa số lượng người đăng ký mới và số người đã rời khỏi cộng đồng. Vì vậy, sẽ dễ dàng hơn để đánh giá sự quan tâm của khán giả, mức độ liên quan của bài đăng và hiệu quả của quảng cáo, nếu nó được bao gồm.

  • Số lượt xem

Đối với các báo cáo, theo quy tắc, hãy sử dụng tổng chỉ số: số lượt xem trên tất cả các bài đăng của cộng đồng trong một khoảng thời gian nhất định.

Trong VKontakte, số lượt xem các ấn phẩm có sẵn cho bất kỳ ai muốn, không bị hạn chế và trong nhóm Facebook, nó bị tắt khi số lượng người đăng ký> 250.

Hãy ghi nhớ: quan điểm trong các mạng xã hội - không độc đáo. Nếu một người mở bản ghi 10 lần, thì mạng xã hội sẽ hiển thị + 10 lượt xem.

  • Đạt

Bảo hiểm cho thấy số người đã tiếp xúc với (các) ấn phẩm cộng đồng ít nhất một lần.

Như trong trường hợp của chỉ số trước, hầu hết khách hàng báo cáo về tổng bảo hiểm. Ông được xem xét riêng nếu có một nhiệm vụ trung gian: để so sánh hiệu quả của một số bài viết.

Mạng xã hội có tính đến khi tính toán phạm vi bảo hiểm của chỉ những người dùng duy nhất: đây là sự khác biệt giữa phạm vi tiếp cận và lượt xem.

Loại bảo hiểm

Nó có nghĩa là gì

Bảo hiểm hữu cơ / tự nhiên (Organic Reach)

Số lượt truy cập đến các thành viên cộng đồng

Trả tiền / Bảo hiểm quảng cáo (Phạm vi trả tiền)

Số lần hiển thị nhận được thông qua khuyến mãi có trả tiền

Viral Reach

Số lần hiển thị cho những người không đăng ký trang / không tham gia cộng đồng. Đó là, các chương trình nhận được thông qua repost.

Bảo hiểm virus trực tiếp phụ thuộc vào sự quan tâm đến nội dung, đạt lương - từ ngân sách đến quảng cáo. Bật bảo hiểm hữu cơ số lượng người đăng ký và tần suất xuất bản nội dung ảnh hưởng, nhưng có một lực lượng không thể vượt qua - thuật toán xếp hạng trong các mạng xã hội.

Nếu KPI bị giới hạn bởi người đăng ký và động lực đăng bài, Peakfeed sẽ phù hợp để theo dõi. Anh ta có thể làm việc với 8 mạng xã hội (VK và OK, tuy nhiên, không được đưa vào danh sách). Chi phí - từ $ 5 mỗi tháng.

Theo dõi hầu hết các chỉ số quan trọng - người đăng ký, phạm vi tiếp cận, lượt xem và số liệu tương tác (được thảo luận trong phần tiếp theo) sẽ được Livingune xử lý tốt hơn. Giá vé bắt đầu từ 195 rúp. Livingun có thể làm việc với tất cả các mạng xã hội Nga và thậm chí LJ.

Số liệu để đánh giá phản hồi từ khán giả

Bây giờ về các số liệu phản ánh các phản ứng khác nhau của người dùng. Lượt thích (lượt thích), bình luận (bình luận), bờ hoặc đăng lại (lượt chia sẻ) - đơn giản nhất, nổi tiếng, nhưng không phải là chỉ số duy nhất để đánh giá phản hồi từ khán giả.

  • Mức độ hấp dẫn (Tỷ lệ tình yêu)

Thích về quy mô khán giả. Công thức: Lượt thích / Người theo dõi * 100%.

  • Mức độ hòa đồng (Tỷ lệ nói chuyện)

Nhận xét về quy mô khán giả. Công thức: Nhận xét / Người theo dõi * 100%.

  • Tỷ lệ lan truyền (Tỷ lệ khuếch đại)

Đồng nghĩa - chỉ tiêu tăng trưởng. Công thức: Chia sẻ / Bài viết (số lượng bài viết) * 100%.

AR đặc trưng cho nội dung virus. Tỷ lệ càng cao, phạm vi bảo hiểm miễn phí càng lớn và thu hút người đăng ký càng rẻ.

Đôi khi lượt thích, sheri, bình luận và hệ số cho chúng không được xem xét riêng, nhưng lấy một chỉ số tổng quát hơn - khối lượng tương tác (Khối lượng đính hôn). Công thức: Lượt thích + Bình luận + Chia sẻ.

  • Tỷ lệ tham gia (ER)

Công thức ER là một số.

Một trong các tùy chọn tính toán: lấy số lượng thành viên cộng đồng đã thực hiện ít nhất một lần tham gia (như / đăng lại / bình luận), sau đó chia cho tổng số người đăng ký.

Có một công thức như vậy: (tổng của tất cả sự tham gia / số lượng người đăng ký) * 100%.

Lời khuyên cho các chuyên gia từ Darya Samoilova, người quản lý SMM của Netology: "Nếu bạn có trách nhiệm với những người đăng ký của mình, hãy thử hiển thị nó cùng với ER. Điều này rất quan trọng. "

Nhược điểm của chỉ số là chủ quan: nó không tính đến phạm vi bảo hiểm, sự tham gia trong những ngày cụ thể và tương tác với các bài đăng cá nhân. Do đó, esemschiki có kinh nghiệm sử dụng một số phân loài của ER.

  • Tỷ lệ tham gia theo Reach, ERR

Công thức: (số lượng tham gia / bảo hiểm) * 100%.

Số liệu cho thấy tỷ lệ gần đúng của những người đã xem các ấn phẩm cộng đồng và, bằng cách này hay cách khác, đã phản ứng với họ.

  • Tỷ lệ tham gia hàng ngày, ngày ER

Công thức: (số lượng tham gia mỗi ngày / số lượng người đăng ký) * 100%.

Cam kết hàng ngày cho thấy số người đăng ký trung bình đã hoạt động bao nhiêu lần mỗi ngày.

  • Mức độ tham gia về mặt bài viết (Tỷ lệ tương tác của bài đăng, ER Post)

Công thức: (tổng số lượt tham gia trên mỗi bài đăng / số lượng người đăng ký tại ngày xuất bản) * 100%.

Chỉ số cho phép đánh giá sự quan tâm trong các ấn phẩm cụ thể, để so sánh các bài đăng với nhau theo hiệu quả.

  • Lượt xem tỷ lệ tương tác, Chế độ xem ER

Công thức: (số lượt tham gia trên mỗi bài đăng / số lượt xem) * 100%.

Với những phát hiện về chỉ số này, bạn phải cẩn thận, vì các mạng xã hội không xem xét các quan điểm độc đáo.

Popsters - một dịch vụ phân tích cộng đồng trong các mạng xã hội - có thể đếm gần như tất cả các chỉ số trên: một số tùy chọn cho ER, tình yêu và tỷ lệ nói chuyện, và tất nhiên, cá nhân - thích, bình luận, đăng lại. Toàn quyền truy cập vào chức năng của Popsters có giá từ 399 rúp mỗi tháng.

Nhân tiện, sự tham gia và hoạt động của các thuê bao cũng có thể được đánh giá bằng cách giám sát lõi hoạt động. Đây là xương sống của những người được gọi là người hâm mộ - thích, phân phối và nhận xét về người dùng.

Để phân tích các lõi cộng đồng trong VKontakte, dịch vụ Socialstats miễn phí sẽ phù hợp. Ông đưa ra số liệu thống kê về những người không tham gia cộng đồng, nhưng bị ảnh hưởng bởi phạm vi bảo hiểm.

  • Phản ứng tiêu cực

Nhận xét, đăng lại, thích - tất cả các số liệu này được gọi là tích cực. Tuy nhiên, phản ứng của người dùng có thể không phải lúc nào cũng tích cực.

Phản hồi tiêu cực - ẩn bài viết và khiếu nại - cũng phải được tính đến. Những phản ứng như vậy có thể cho thấy tần suất xuất bản cao, nội dung vô dụng và có thể nhấp, quảng cáo xâm nhập và tất nhiên là có vấn đề với danh tiếng.

Nhà quảng cáo "VKontakte", lưu ý - đối với bạn có một số liệu đặc biệt "Điểm". Nó tính đến các phản ứng tích cực và tiêu cực đối với quảng cáo, cho phép bạn so sánh hiệu suất với các hồ sơ quảng cáo tương tự. Về chức năng và ngoại hình, công cụ xếp hạng VK tương tự như "Chất lượng tài khoản" trong Yandex.Direct.

Và cuối cùng:

  • Nội dung do người dùng tạo (UGC)

Số liệu cho phép bạn ước tính lượng nội dung được tạo bởi người dùng. UGC có thể bao gồm các bài đăng, hình ảnh và video được đề xuất bởi người đăng ký.

Nội dung người dùng là một yếu tố quan trọng của uy tín thương hiệu, một dấu hiệu của một hệ sinh thái tự trị và tự phát triển trong một cộng đồng.

Số liệu để đánh giá truyền thông của các chuyên gia SMM

Trước đây, chúng tôi đã xem xét các số liệu để đo lường động lực của người đăng ký và phản hồi của người dùng. Bây giờ đã đến lúc kiểm tra các chỉ số phản ánh giao tiếp từ phía mạng xã hội, người quản lý nội dung, quản trị viên và người điều hành cộng đồng.

  • Tỷ lệ bài (Tỷ lệ bài)

Tỷ lệ bài đăng - số lượng bài đăng được đăng trong cộng đồng trong giai đoạn báo cáo.

Các bài đăng trong đề xuất liên quan đến UGC, tốt hơn là xem xét riêng và trong tỷ lệ bài đăng chỉ xem xét các bài đăng từ chính quyền.

  • Tỷ lệ nội dung (Tỷ lệ nội dung)

Tỷ lệ nội dung hiển thị số lượng nội dung được tạo trong giai đoạn báo cáo.

Viết bài đăng không phải là nghề nghiệp duy nhất của các chuyên gia liên quan đến SMM. Để tính tần suất tạo nội dung, hãy tính đến tất cả các loại: cuộc thăm dò, infographics, video, infographics video, v.v.

  • Thời gian phản hồi trung bình (Thời gian đáp ứng)

Số liệu phản ánh thời gian cần thiết của chính quyền cộng đồng / đại diện thương hiệu để trả lời tin nhắn từ khán giả. Đây là một chỉ số quan trọng về chất lượng dịch vụ, tôn trọng khách hàng.

Để ước tính thời gian phản hồi trung bình theo thời gian, bạn có thể sử dụng công thức sau: (thời gian phản hồi cho khoảng thời gian trước đó / thời gian phản hồi cho giai đoạn báo cáo là 1) * 100%.

  • Tỷ lệ phản hồi (Tỷ lệ phản hồi)

Số liệu cho thấy tỷ lệ câu hỏi mà người dùng đã trả lời. Công thức: (số câu trả lời / số câu hỏi) * 100%.

Theo dữ liệu của JagaJam được thu thập trên khắp nước Nga, các thương hiệu trả lời chậm và không trả lời dù chỉ một nửa câu hỏi.

VKontakte

"Bạn cùng lớp"

Facebook

Instagram

Twitter

Youtube

Tỷ lệ đáp ứng

16,98 %

30,2 %

19,91 %

26,71 %

37,05 %

39,33 %

Thời gian đáp ứng

500 phút

1 149 phút

1 318 phút

694 phút

294 phút

1 970 phút.

Kết luận: với sự trợ giúp của chất lượng dịch vụ, bạn có thể vượt qua phần lớn các đối thủ cạnh tranh.

Để theo dõi thường xuyên phản ứng, JagaJam sẽ làm như vậy. Nó có thể thu thập số liệu thống kê cả về cộng đồng thương hiệu của bạn và các nhóm đối thủ cạnh tranh. Ngoài tần suất phản hồi, dịch vụ có thể đếm động lực của người đăng ký, mức độ tham gia và các chỉ số SMM quan trọng khác. Gói thuế cá nhân ở JagaJam - 2 700 rúp mỗi tháng.

Ngoài ra còn có một dịch vụ nước ngoài để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng trong các mạng xã hội - CX Social. Ông theo dõi các ấn phẩm đề cập đến thương hiệu và thông báo kịp thời. Thuế quan chưa được biết, nhưng bạn có thể yêu cầu phiên bản demo.

Số liệu cho lưu lượng truy cập và ước tính chuyển đổi

Các số liệu từ các phần trước chủ yếu là về bếp nội bộ SMM. Kinh doanh quan tâm đến bán hàng. Chúng tôi cho biết làm thế nào bạn có thể đánh giá những nỗ lực của thợ rèn để đưa khán giả đến điểm mua hàng.

Quan trọng: bạn không thể đưa KPI vào doanh số vì chúng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác không phụ thuộc vào SMM.

Lia Kanarskaya, quản lý SMM trên một điều khiển từ xa, nói: "Rất thường xuyên từ các khách hàng tiềm năng bạn có thể nghe thấy điều này:

  • "Với mười nghìn sẽ là một trăm ngàn tiền lãi?"
  • Bạn có đảm bảo cộng với 1.000 người đăng ký không?
  • "Chúng tôi sẽ trả cho bạn một tỷ lệ phần trăm của doanh số."

Nhưng SMM chỉ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận. Mạng xã hội không định hình được nhu cầu của người tiêu dùng, đây chỉ là một trong những kênh truyền thông của thương hiệu. "

  • Lưu lượng truy cập từ các mạng xã hội (Giao thông xã hội).

Lưu lượng truy cập xã hội rất dễ tính toán trong các hệ thống phân tích trang web, đặc biệt nếu các liên kết được trang bị thẻ UTM: theo cách này bạn có thể theo dõi hiệu suất xuống bài đăng.

Nó chắc chắn không có giá trị trong 2-3 tháng đầu tiên sau khi tạo ra cộng đồng để đặt yêu cầu nghiêm ngặt về lưu lượng truy cập vào trang web đến e-SSN. Hãy nhớ rằng việc hình thành mối quan hệ tin cậy cần có thời gian: những người đăng ký mới không vội vàng theo dõi các liên kết đến các trang web lạ.

  • Tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ nhấp (TLB).

Các chỉ số cơ bản trong tiếp thị Internet, nó được sử dụng trong hầu hết các giai đoạn của kênh bán hàng.

TLB trong SMM có thể được đọc như sau: chia số lần nhấp vào liên kết cho số lần hiển thị bài đăng và nhân kết quả với 100%. Nếu trang web được quảng cáo bởi quảng cáo được nhắm mục tiêu, nhấp qua được coi là tương tự: chỉ hiển thị quảng cáo được thay thế vào mẫu số.

  • Chi phí mỗi lần nhấp (Chi phí mỗi lần nhấp, CPC).

Bất kỳ ai đã thiết lập quảng cáo được nhắm mục tiêu hoặc theo ngữ cảnh ít nhất một lần. Tuy nhiên, CPC có thể được xem xét cho SMM chung theo công thức sau: tất cả các chi phí của mạng xã hội / số lần chuyển đổi sang trang web.

Tương tự, bạn có thể tính toán chi phí thuê bao: Để thực hiện việc này, bạn cần thay thế số lần nhấp (chuyển đổi) trong mẫu số bằng số lượng người theo dõi mới.

  • Số lượng khách hàng tiềm năng (Dẫn).

Số liệu cho thấy số lượng liên hệ của khách hàng tiềm năng, nghĩa là số lượng đơn đặt hàng / đơn đặt hàng / cuộc gọi nhận được thông qua mạng xã hội.

  • Chi phí của một khách hàng tiềm năng (Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, CPL).

Công thức: (số lượng chi phí / số lượng khách hàng tiềm năng).

Khách hàng tiềm năng và CPL dễ dàng tính toán khi người quản lý xử lý các ứng dụng bằng ứng dụng mạng xã hội. Cố gắng cung cấp cho khách hàng tiềm năng tối đa các tùy chọn để đặt hàng: không thuận tiện cho mọi người điền vào biểu mẫu trên trang đích, để đặt hàng hóa vào giỏ của các cửa hàng trực tuyến.

Lời khuyên cuối cùng

Một lần nữa chúng ta sẽ chạm vào chủ đề số KPI.

Đặc biệt đối với Texterra, Daria Samoilova, quản lý SMM của Netology, đã nói về trải nghiệm của cô:

"Đối với cá nhân tôi, 5 số liệu tối ưu là: lưu lượng truy cập vào trang web, chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng, tăng trưởng thuê bao, phạm vi tiếp cận, Tỷ lệ tương tác. Đây là cơ sở cần thiết để có thể nhìn thấy hiệu quả công việc mà không cần thêm từ nào.

Ai đó thêm vào ER một sự cố bằng các chỉ số truyền thông, khuếch đại, sự tham gia - nghĩa là, nó xem xét các bình luận riêng biệt, đăng lại, thích. Sau đó, tám số liệu có thể bật ra. "

Và Elnara Petrova, tác giả của podcast "SMM không có mèo", đã gửi cho chúng tôi một ví dụ về một báo cáo tiêu chuẩn được sử dụng bởi NextMedia. Danh sách các mặt hàng cần thiết:

  • Thời gian làm việc.
  • Số lượng thành viên cộng đồng (tại thời điểm báo cáo).
  • Thuê bao đạt được trong 1 tháng.
  • Toàn bộ khán giả tiếp cận.
  • Số lượng khách truy cập duy nhất.
  • Tổng số lượt xem của bài viết.
  • Số lượng bài viết (bài viết).
  • Tần suất cập nhật tin tức.
  • Top 5 bài viết phổ biến (theo phạm vi bảo hiểm).

Nhận xét của Elnara: "Trong các báo cáo chúng tôi chia sẻ kết quả định lượng và định tính, nếu cần, chúng tôi bổ sung các số liệu theo yêu cầu của khách hàng và cũng tính đến các đặc điểm của trang web.

Ví dụ: trong các báo cáo trên các trang Facebook, chúng tôi thêm sự tham gia và số lượng người đăng ký được mời. Đối với Instagram, chúng tôi bao gồm số lần lưu. Trong các báo cáo về "VKontakte", chúng tôi tính đến số lượng đăng ký vào bản tin cộng đồng thông qua các tiện ích.

Nói chung, không nên có nhiều số liệu, nhưng nên có đủ số liệu đó để khách hàng có thể đọc những số liệu này và hiểu cách đánh giá công việc của cơ quan thông qua chúng, những gì có thể được thực hiện tốt hơn. Thông thường đối với điều này là đủ số liệu thống kê nội bộ được cung cấp bởi các mạng xã hội. "

Bây giờ về những con số.

Điều này không có nghĩa là: một chỉ số như vậy phải bằng N cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Ví dụ: sự tham gia phụ thuộc vào số lượng người đăng ký, chủ đề, ngân sách và nhiều yếu tố khác. Độ bao phủ thường phụ thuộc vào các thuật toán mạng xã hội và chúng liên tục thay đổi.

Trước khi yêu cầu một con số nhất định từ nhà thầu, cần phải phân tích các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu dữ liệu cho ngành và khu vực, cố gắng hiểu biết sâu sắc từ các chuyên gia và nhà tiếp thị SMM.

P. S. Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình trên Internet một cách toàn diện - không chỉ SMM, mà còn các công cụ khác (SEO, quảng cáo theo ngữ cảnh, tiếp thị nội dung, v.v.) - hãy đặt hàng quảng cáo toàn diện từ Texterra.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN