Cách phân tích thành tích mục tiêu trong Google Analytics với cài đặt sai

Một trong những điểm quan trọng mà các nhà tiếp thị Internet theo dõi là câu hỏi: "Tìm kiếm hữu cơ, quảng cáo theo ngữ cảnh, mạng xã hội, các kênh thu hút lưu lượng truy cập đến trang web mang lại bao nhiêu ứng dụng?".

Đối với mục đích này, các quầy tham dự thiết lập mục tiêu. Với các mục tiêu được định cấu hình đúng, ví dụ: bạn có thể nhận được một báo cáo trực quan như vậy trong Google Analytics:

Đây là "Bản đồ mục tiêu". Trong báo cáo mẫu trong ảnh chụp màn hình, chúng tôi thấy rằng 59 ứng dụng đã nhận được từ Tìm kiếm không phải trả tiền, 22 từ quảng cáo theo ngữ cảnh trên Google (Tìm kiếm phải trả tiền), 7 từ các mạng xã hội (Xã hội) và trong số những khách truy cập chỉ cần nhập địa chỉ trang web (Trực tiếp), các ứng dụng được thực hiện bởi 10 người.

Để báo cáo này phản ánh lưu lượng truy cập từ Yandex.Direct và các hệ thống quảng cáo bên thứ ba khác cho Google, bạn cần đặt cẩn thận các thẻ utm, nếu không, trong báo cáo này lưu lượng của bên thứ ba sẽ chuyển sang Khác và ..., như được thấy trong ảnh chụp màn hình, và nó sẽ được khó phân tích.

Cách xây dựng và phân tích "Bản đồ mục tiêu" có thể được tìm thấy trong Trợ giúp Google Analytics tại liên kết //support.google.com/analyticsill/2520139?hl=vi. Trên một phân tích so sánh về lưu lượng truy cập và nguồn chuyển đổi bằng báo cáo "Bản đồ mục tiêu" //support.google.com/analytics nề / 1651582? hl = vi.

Trong Google Analytics, bạn có thể nhận được các báo cáo khác, chi tiết hơn về việc nhận đơn, với điều kiện là các mục tiêu được định cấu hình chính xác.

Nếu các mục tiêu không được định cấu hình hoặc định cấu hình không chính xác và lưu lượng truy cập đến trang web sẽ đi, thống kê sẽ tích lũy, sau đó báo cáo về các mục tiêu sẽ không khả dụng.

Điều quan trọng cần nhớ là tất cả các cài đặt Analytics chỉ áp dụng cho dữ liệu được thu thập sau khi các cài đặt này được thực hiện. Cài đặt mới không được áp dụng cho dữ liệu lịch sử.

Nếu bạn đã thu thập số liệu thống kê Google Analytics trước khi cài đặt mục tiêu phù hợp, báo cáo mục tiêu Chuyển đổi / Mục tiêu sẽ không hiển thị bất cứ điều gì.

Ngoài ra, sẽ không có dữ liệu về việc đạt được mục tiêu trong các báo cáo của menu "Nguồn lưu lượng truy cập". Nhưng có những trường hợp khi có thể phân tích dữ liệu đó bằng các báo cáo tiêu chuẩn khác.

Trường hợp: các ứng dụng từ trang web đến thư được nhận và các báo cáo của phần "Chuyển đổi" về các mục tiêu không được tạo

Trong thực tế của tôi vào mùa xuân năm 2016 là một trường hợp như vậy. Tôi được một người bạn làm việc trong bộ phận tiếp thị của một công ty lớn tiếp cận. Bản chất của kháng cáo: cần trợ giúp trong việc tạo báo cáo cho quản lý.

Khi tôi bắt đầu tìm hiểu những báo cáo nào là cần thiết và những thống kê nào được thu thập trên trang web, nó đã bật ra như sau:

  1. Chúng tôi cần báo cáo về các kênh và nguồn của đơn đặt hàng trực tuyến.
  2. Trong số các quầy tham dự, chỉ có Google Analytics được cài đặt. Yandex.Metrica chưa được cài đặt.
  3. Khi đặt hàng trên trang web, một sự chuyển đổi sang trang Cảm ơn với sự thay đổi của url xảy ra.
  4. Mục tiêu loại mục tiêu trong Google Analytics được định cấu hình có lỗi, dữ liệu về thành tích mục tiêu không được thu thập.
  5. Liên kết Google Analytics với Google Search Console, Google AdWords, theo dõi tiếp thị lại không được định cấu hình, do đó dữ liệu cho một số báo cáo khác cũng không được thu thập.
  6. Mã theo dõi Google AdWords đã được cài đặt, mặc dù lưu lượng quảng cáo theo ngữ cảnh đến từ một số hệ thống.
  7. Lưu lượng truy cập vào trang web được tổ chức bởi các nhà thầu khác nhau một cách chuyên nghiệp - tìm kiếm, xã hội, giới thiệu, từ quảng cáo theo ngữ cảnh - và vượt quá 1000 khách truy cập mỗi ngày.
  8. Theo chuyển đổi CRM trong các ứng dụng và cuộc gọi ở mức tốt.

Làm thế nào một tình huống như vậy có thể phát triển? Nhà thầu khác nhau điều chỉnh giao thông chuyên nghiệp, và các mét không được cấu hình?

Trong các công ty lớn, có những quy tắc tương tác rất kỳ lạ với các nhà thầu cho tiếp thị trên Internet, đôi khi, dẫn đến hậu quả thảm khốc.

Bạn tôi nói rằng trong công ty của họ, rất khó để phối hợp bất kỳ quyền truy cập nào cho các nhà thầu - đến công tơ, để ftp. Công ty lớn, dung môi, có những nhà thầu sẵn sàng làm việc "mù quáng". Google Analytics được định cấu hình bởi quản trị viên hệ thống của công ty (!), Không phải bởi nhà tiếp thị hoặc nhà thầu. Thật ra, tôi cũng dành tất cả công việc từ máy tính của bạn tôi, một nhân viên tiếp thị, trong văn phòng của họ.

Tất nhiên, trong một tình huống bình thường, trước tiên bạn phải định cấu hình bộ đếm, tốt nhất là Google Analytics và Yandex.Metrica, dưới dạng bổ sung. Sau đó kiểm tra công việc của họ và thu thập dữ liệu và xây dựng báo cáo. Nhưng, trong cuộc sống, thường là những tình huống xa lý tưởng.

Vì, sau tất cả, dữ liệu đã được thu thập, tôi đã tìm ra cách phân tích dữ liệu bằng các báo cáo Google Analytics tiêu chuẩn khác và mô tả cách tôi đã làm điều đó.

Nơi nào khác có thể thu thập mục tiêu trong Google Analytics

Để hiểu cách bạn có thể phân tích lưu lượng truy cập, bạn cần giới thiệu quy trình đặt mục tiêu và quy trình đặt ứng dụng trên trang web, các khía cạnh của quy trình ứng dụng được theo dõi bởi bộ đếm Google Analytics.

Thiết lập mục tiêu bao gồm ba bước kỹ thuật:

  1. Đảm bảo quá trình đạt được mục tiêu trên trang web.
  2. Cài đặt mục tiêu.
  3. Kiểm tra tạo báo cáo.

Trước khi bạn bắt đầu quảng cáo hoặc quảng cáo trang đích bán hàng trên một trang web, bạn phải đảm bảo:

  1. Chính trang (hạ cánh, hạ cánh), trên đó có một đề nghị để mua một cái gì đó.
  2. Nút hoặc hình thức đặt hàng.
  3. Trang cảm ơn hoặc tin nhắn như "Đơn hàng của bạn đã được đặt. Đợi người quản lý cuộc gọi."

Trên trang web thương mại, quy trình thường trông như thế này: Trang đích => Thanh toán => Cảm ơn trang hoặc tin nhắn.

Trong cửa hàng trực tuyến: Thẻ vật phẩm => Nút mua => Giỏ hàng => Thanh toán => Cảm ơn trang hoặc tin nhắn.

Trong trường hợp khi thay đổi url của trang khi đặt hàng trên trang web, mục tiêu loại Mục tiêu được thiết lập, theo dõi sự xuất hiện của địa chỉ trang Cảm ơn.

Nếu, khi đặt hàng, thay đổi địa chỉ trang không xảy ra, nhưng thông báo "Đơn hàng của bạn được đặt ..." xuất hiện, đây là sự kiện javascript mà mục tiêu loại Sự kiện được đặt.

Thống kê các sự kiện không có mục tiêu nào được thiết lập sẽ không được Google Analytics thu thập, nhưng nó theo dõi các lượt truy cập đến các trang có địa chỉ duy nhất mà không thiết lập mục tiêu.

Kết luận: chúng tôi có thể tìm ra url của trang Cảm ơn và kiểm tra sự tham dự của nó trong khoảng thời gian chúng tôi quan tâm với báo cáo "Hành vi / Nội dung trang / Phân tích tham dự trang".

Hướng dẫn xây dựng báo cáo tham dự Cảm ơn bạn-trang

Tôi sẽ xem xét một ví dụ về việc tạo một báo cáo không phải trên trang web thực sự của khách hàng, mà trên một trong những trang web thử nghiệm của tôi. Trên trang web này, tất cả các trang Cảm ơn trong url chứa từ "thứ tự". Từng bước một hãy đi theo cách lập báo cáo.

Nếu bạn chưa đăng nhập vào Analytics, bạn cần làm như sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn.
  2. Chọn bộ đếm tương ứng với trang web và chế độ xem trong đó, ví dụ: chế độ xem "Tất cả dữ liệu trên trang web".
  3. Chọn tab "Báo cáo".
  4. Đặt thời gian báo cáo - ngày ở góc trên bên phải của màn hình.
  1. Chọn báo cáo "Hành vi / Nội dung trang / Phân tích tham dự trang".
  2. Chọn tùy chọn trên tab "Thống kê" - "Lượt xem trang duy nhất."
  1. Nhấp vào liên kết "Trang".
  1. Chọn tùy chọn Nguồn hoặc Kênh tùy chọn.
  1. Chỉ lọc các trang có chứa từ trong địa chỉ đặc trưng của trang Cảm ơn, ví dụ: "cảm ơn" hoặc trong trường hợp của chúng tôi là từ "thứ tự".

Để thực hiện việc này: (1) nhấp vào liên kết "Khác", (2) chọn giá trị của tham số "Trang", (3) nhập từ từ địa chỉ trang Cảm ơn, (4) nhấp vào nút "Áp dụng".

  1. Chúng tôi nhận được báo cáo này:

Trong ví dụ của chúng tôi, có 66 đơn đặt hàng trên trang web với việc chuyển sang trang Cảm ơn /shop/order-accept.html và một đơn hàng với việc chuyển sang trang Cảm ơn /shop/order-accept.html.

Số lượng ứng dụng lớn nhất đến từ tìm kiếm (Kênh hữu cơ) - 61, bao gồm 48 khách hàng đến từ tìm kiếm Yandex, 4 từ Google và 3 từ Mail.RU. Hai ứng dụng đã được nhận qua các liên kết (Giới thiệu) và 4 từ hai nguồn của kênh không xác định. Ở đây chúng ta thấy từ "trực tiếp" trong nguồn, nó không phải là kênh Trực tiếp, mà là nội dung của các thẻ utm của nguồn quảng cáo theo ngữ cảnh, nghĩa là Yandex.Direct.

Do đó, chúng tôi thấy rằng trong trường hợp sử dụng Trang cảm ơn, việc đạt được mục tiêu có thể được theo dõi cả trong báo cáo Chuyển đổi và trong báo cáo Hành vi.

Một ví dụ về báo cáo là một trang web thử nghiệm có điều kiện với 67 mục tiêu đạt được trong một khoảng thời gian.

Lỗi khi định cấu hình Google Analytics, loại bỏ và cảnh báo

Kinh nghiệm luôn cho chúng tôi một lý do để cải thiện việc thực hành tiếp thị trên Internet của bạn. Chúng ta hãy xem lỗi thiết lập là gì, cách khắc phục hoặc không cho phép. Tôi muốn lưu ý ở đây 2 điểm:

  1. Lỗi thiết lập kỹ thuật là gì;
  2. Lý do hành chính cho lỗi là gì?

Lý do kỹ thuật cho việc cấu hình sai là gì?

Các lỗi thiết lập là đơn giản. Khi thiết lập mục tiêu, đường dẫn đầy đủ của loại //site.com/thanks.html đã được nhập và không tương đối như /thanks.html, mặc dù có chữ ký cảnh báo trong trường nhập.

Để khắc phục loại cài đặt mục tiêu này:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn.
  2. Chọn bộ đếm và chế độ xem trong đó, ví dụ: chế độ xem "Tất cả dữ liệu trang web".
  3. Chọn tab "Quản trị viên".
  4. Chọn "Mục tiêu".
  5. Chọn mục tiêu mà bạn muốn sửa cài đặt.
  6. Mở mục "Chi tiết mục tiêu" và sửa đường dẫn đến trang Cảm ơn trong đó.
  7. Lưu các thay đổi với nút.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách tạo mục tiêu trong Google Analytics và quản lý chúng trong Trợ giúp Google Analytics tại đây.

Các biện pháp phòng ngừa lỗi phòng ngừa

Trước tiên, để ngăn chặn lỗi như vậy, bạn cần kiểm tra công việc của Google Analytics sau 3, 6 và 9 ngày làm việc sau khi thiết lập.

Xem thêm: Cách kiểm tra cài đặt Google Analytics: danh sách kiểm tra 10 điểm

Thứ hai, bạn có thể sử dụng phương pháp kiểm tra cài đặt của tôi trên ba điểm:

  1. Hình thành tất cả các báo cáo.
  2. Cài đặt công cụ tìm kiếm Runet.
  3. Tùy chỉnh tiếp thị lại.

Để kiểm tra cài đặt, tôi đi vào tài khoản Google Analytics, trong chế độ xem tương ứng, trong phần báo cáo và theo phương pháp đi qua tất cả các báo cáo trong menu bên trái: "Đối tượng", "Nguồn lưu lượng truy cập", "Hành vi", "Chuyển đổi", như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình.

Ngoài ra, tôi kiểm tra cấu hình của các công cụ tìm kiếm Runet trên đường dẫn "Quản trị viên / Mã theo dõi / Nguồn kết quả tìm kiếm thông thường": mail.ru, nigma.ru, rambler.ru, tyt.by, meta.ua và những người khác.

Và, điểm thứ ba, tôi kiểm tra cài đặt tiếp thị lại trên đường dẫn "Quản trị viên / Mã theo dõi / Thu thập dữ liệu".

Nếu bạn xem qua tất cả các báo cáo trong menu bên một cách có hệ thống, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu cần thiết nhưng chưa được thu thập do các mục tiêu ngoài ý muốn, thiếu liên kết với Google Search Console, Google AdWords. Bạn có thể tự sửa những khiếm khuyết này hoặc tham khảo ý kiến ​​chuyên gia.

Nhưng, sau khi có bất kỳ cấu hình nào, hãy kiểm tra việc hình thành tất cả các báo cáo quan trọng cho bạn vào các ngày 3, 6 và 9. Đây là phương pháp đáng tin cậy nhất để ngăn chặn kiểm soát mất dữ liệu.

Lý do quản trị cho việc cài đặt sai Google Analytics là gì?

Tất nhiên, các doanh nghiệp làm việc theo cách họ làm việc, nhưng, lý tưởng nhất, sẽ có lợi hơn khi chăm sóc một số biện pháp hành chính trước, thay vì sửa chữa hậu quả của việc không có các biện pháp đó.

  • Đầu tiên, quầy tham dự nên phụ trách ai yêu cầu báo cáo về sự tham dự, trong trường hợp của chúng tôi - nhân viên tiếp thị và nhà thầu.
  • Thứ hai, đối với các trang web của Runet, tốt hơn là đặt cả hai quầy là Yandex và Google. Ít có khả năng mắc lỗi cơ học khi thiết lập cả hai bộ đếm, ngoài ra, ví dụ, cho mục đích SEO, có dữ liệu trong Runet chỉ có thể lấy được trong Yandex.Metrica.
  • Thứ ba, trong một tổ chức lớn, bạn cần xây dựng quy định sử dụng thẻ utm có tính đến các báo cáo mong muốn và phát hành nó cho tất cả các nhà thầu như một phụ lục của hợp đồng. Sau đó, tất cả các chiến dịch tiếp thị - theo ngữ cảnh, nhắm mục tiêu, e-mail và các chiến dịch khác, được đánh dấu bởi bất kỳ nhà thầu nào theo quy định này, sẽ được phân tích đầy đủ bằng cách sử dụng báo cáo của các quầy thống kê.
  • Thứ tư, với sự cạnh tranh ngày càng tăng trên Internet, nó ngày càng trở nên quan trọng phương pháp tích hợp để tiếp thị internet. Tôi cho rằng theo thời gian, những người không tính đến cách tiếp cận như vậy sẽ bị các đối thủ cạnh tranh đẩy sang một bên.

Và một cách tiếp cận tích hợp liên quan đến thiết lập mục tiêu và thiết kế. Tại đây, bạn có thể tận dụng trải nghiệm hiệu quả của thiết kế cơ sở dữ liệu, ví dụ: cơ sở dữ liệu kế toán, cơ sở dữ liệu hàng tồn kho và cơ sở dữ liệu CRM.

Trường hợp thiết kế cơ sở dữ liệu cổ điển bắt đầu? Bằng cách xác định những báo cáo nào cần lấy từ cơ sở dữ liệu và nơi có thể thu thập dữ liệu cho các báo cáo này.

Cấu trúc dữ liệu, truy cập, phân chia thành nơi làm việc, biểu mẫu nhập từ các câu trả lời cho những câu hỏi sau: "Chúng ta muốn biết gì và chúng ta có thể thu thập dữ liệu cho việc này ở đâu?".

Cách tiếp cận quản trị tương tự là hợp lý khi thiết lập đồng hồ đo, bao gồm cả Google Analytics.

Thay đổi tùy chỉnh Google Analytics và Yandex.Metrics cho chiến lược tiếp thị Internet tổng thể của công ty bạn. Đặt câu hỏi: "Báo cáo nào cho mục đích nào tôi muốn nhận được từ các mét?"

Dựa trên chiến lược tổng thể của tiếp thị Internet, bạn có thể xác định mục tiêu của từng hành động và báo cáo để kiểm soát chúng. Và sau đó quan tâm đến nơi dữ liệu cho các báo cáo như vậy có thể được thu thập. Và chỉ sau đó, bạn mới thiết lập Google Analytics và Yandex.Metrics.

Tôi chắc chắn rằng trong tương lai, sự cạnh tranh trong tiếp thị Internet sẽ mang lại lợi ích cho những công ty thực hiện phương pháp tích hợp với thiết lập và thiết kế mục tiêu.

Những kết luận sâu rộng như vậy có thể dẫn đến nghiên cứu về trường hợp bộ đếm thống kê được cấu hình không chính xác.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN