Tại sao doanh nghiệp nhỏ CRM và những gì cần tìm kiếm khi lựa chọn

Bạn có thường có ý tưởng rằng bộ phận bán hàng không hoạt động hết công suất? Đây rất có thể là trường hợp nếu bạn không biết:

  • có bao nhiêu cuộc gọi đến và yêu cầu được nhận mỗi ngày, tuần hoặc tháng;
  • giai đoạn nào của kênh bán hàng là mỗi khách hàng;
  • có bao nhiêu khách hàng tiềm năng trong công việc của mỗi người quản lý;
  • ở giai đoạn nào bạn thường mất khách hàng nhất;
  • có bao nhiêu người mua tiềm năng không trở thành hiện thực và tại sao.

Nếu không kiểm soát rõ ràng công việc của bộ phận bán hàng, không thể đánh giá khách quan hiệu quả. Nhu cầu về kế toán khách hàng và quản lý giao dịch theo thời gian, mọi công ty đều nhận ra. Nhiệm vụ này được giải quyết bằng CRM - phần mềm kinh doanh, được thiết kế để mang lại đơn hàng cho bán hàng, tự động hóa quy trình kinh doanh, tăng lòng trung thành của khách hàng và tạo môi trường làm việc thoải mái cho người quản lý. Chọn hệ thống phù hợp không dễ dàng như người ta tưởng. Đắm chìm trong hàng gigabyte thông tin mâu thuẫn, bạn bắt đầu tự hỏi liệu doanh nghiệp của bạn có thực sự cần CRM không? Trước tiên hãy trả lời câu hỏi này.

Tại sao doanh nghiệp nhỏ CRM

Có những tình huống khi việc giới thiệu một hệ thống quản lý khách hàng sẽ không mang lại cho công ty những lợi ích hữu hình. Nếu công ty làm việc với một nhóm hẹp các đối tác thường xuyên hoặc theo một hợp đồng lớn và không tham gia vào tìm kiếm và thu hút thường xuyên, không có gì để xem xét. Nhưng khi công ty đang tích cực tìm kiếm các kênh bán hàng mới và phân bổ tiền cho quảng cáo, mọi khách hàng tiềm năng trong tài khoản. Để mất chúng do thực tế là bạn ít chú ý đến kênh bán hàng và tổ chức công việc của người quản lý, điều đó có nghĩa là hợp nhất một phần ngân sách quảng cáo mà không có gì. Lý do cho lợi nhuận thấp của quảng cáo có thể nằm ở việc xử lý các ứng dụng không hiệu quả. Nó không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp.

Mất khách hàng tiềm năng - Một trong những vấn đề chính với cấu hình phù hợp sẽ giúp giải quyết CRM. Một số dịch vụ được tích hợp với trang web và điện thoại. Thông tin về khách hàng đến từ mẫu đơn đặt hàng trong CRM, một thỏa thuận mới được tạo tự động. Tất cả các ứng dụng và cuộc gọi ngay lập tức được đưa vào hệ thống, và sẽ không có khách hàng tiềm năng nào bị mất.

Thực hành tất cả các liên hệ có thể chỉ là một trong nhiều nhiệm vụ. Ngoài ra, CRM giúp:

1. Giữ chân khách hàng. Khi tất cả các thông tin và lịch sử của mối quan hệ với người mua ở trước người quản lý có trách nhiệm, anh ta cung cấp chính xác những gì anh ta cần. Khi bạn sa thải người quản lý, CRM sẽ lưu dữ liệu và một nhân viên khác sẽ có thể tiếp tục liên lạc.

2. Tổ chức hợp tác. Trong các công ty nhỏ, thường không có sự phân chia trách nhiệm rõ ràng - mọi người đều làm mọi thứ. Những "người lính vạn năng" như vậy có một điểm trừ lớn - không thể hiểu ai chịu trách nhiệm cho việc gì. Trong hầu hết các CRM hiện đại đều có chức năng hợp tác.

3. Tạo cơ sở khách hàng thuận tiện. Đôi khi, không chỉ người quản lý làm việc với anh ta mới có quyền truy cập thông tin về đối tác. CRM có cài đặt truy cập dữ liệu.

4. Quản lý tài chính. Chức năng CRM cho phép bạn tạo báo cáo và, dựa trên chúng, xác định khách hàng chính và các sản phẩm và dịch vụ có lợi nhất.

5. Theo dõi hiệu suất của nhân viên. Sử dụng công cụ theo dõi thời gian, bạn có thể theo dõi bao nhiêu giờ nhân viên dành cho việc giải quyết vấn đề, tìm người làm biếng và phân phối tải hiệu quả.

6. Tăng doanh số. Người quản lý xử lý tất cả các khách hàng tiềm năng đến, đừng quên các cuộc họp, cuộc gọi và thư quan trọng. Họ biết nhiều hơn về khách hàng và cung cấp những gì họ cần. Đối tác hài lòng quay trở lại, và doanh số đang tăng lên.

7. Tiết kiệm thời gian và nhiều thời gian hơn. Trong CRM, bạn có thể tự động hóa nhiều hoạt động thường ngày - thanh toán, báo cáo, tổ chức cuộc gọi và gửi thư. Khi tất cả dữ liệu được lưu trữ ở một nơi, bạn không phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm ở các nguồn khác nhau - mail, excel, nhật ký, hàng tá thư mục trong tủ quần áo và trên máy tính.

8. Phân tích kết quả và giữ số liệu thống kê. Trong CRM, bạn có thể sắp xếp dữ liệu theo các đặc điểm khác nhau và tạo báo cáo. Bạn sẽ thấy có bao nhiêu khách hàng ở mỗi giai đoạn của kênh, bao nhiêu thời gian từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi kết thúc giao dịch, tại thời điểm nào nhiều khách hàng tiềm năng nhất bị loại bỏ và tại sao, ngân sách cho các dự án hiện đang hoạt động là bao nhiêu.

9. Để hoàn thành giao dịch. Biết được ở giai đoạn nào của kênh bán hàng là mỗi khách hàng tiềm năng và những hành động nào nên được thực hiện để đẩy nó đi xa hơn, người quản lý của bạn sẽ đóng nhiều giao dịch hơn mà không mất khách hàng giữa chừng.

CRM giải quyết các vấn đề quan trọng không chỉ đối với các tập đoàn lớn. Ngược lại, doanh nghiệp càng nhỏ thì việc giảm chi phí và tiết kiệm tối đa ngân sách quảng cáo càng quan trọng. Bây giờ chúng tôi đã quyết định tại sao giới thiệu CRM trong công việc của các doanh nghiệp nhỏ, hãy xem cách đưa ra lựa chọn đúng đắn.

Những khó khăn nào phát sinh khi chọn một CRM cho các doanh nghiệp nhỏ

Sản phẩm trong thị trường phần mềm kinh doanh hàng năm trở nên nhiều hơn. Các nhà phát triển cung cấp các chức năng và điều khoản sử dụng khác nhau. Phải mất vài tháng để tìm ra giải pháp tối ưu cho thời gian và chi phí vật liệu. Ngay cả để hiểu bộ công cụ nào nên có trong CRM lý tưởng của bạn không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Hãy xem xét các vấn đề phổ biến nhất mà các doanh nghiệp nhỏ gặp phải khi chọn hệ thống quản lý khách hàng.

CRM lớn: đắt tiền, lâu dài và không hiệu quả

Ở nước ta không có sự hiểu biết rõ ràng về CRM là gì. Ở phương Tây, nơi các doanh nhân thích thực hiện các công cụ của riêng họ cho từng nhiệm vụ và tích hợp chúng với nhau, hệ thống này chỉ quản lý khách hàng. Các doanh nhân của chúng tôi thích các giải pháp tích hợp - CRM sẽ có thể nhận các cuộc gọi và yêu cầu, đặt nhiệm vụ và nhắc nhở, phân tích dòng tiền, phân phối tải giữa các nhân viên và hơn thế nữa. Nên sử dụng một phần mềm để quản lý tất cả các quy trình kinh doanh:

  • không cần phải liên tục chuyển đổi giữa các hệ thống và dịch vụ khác nhau;
  • trao đổi dữ liệu và lưu lượng tài liệu điện tử giữa các phòng ban được đơn giản hóa;
  • để thực hiện một hệ thống dễ dàng hơn và rẻ hơn.

Tuy nhiên, hầu hết các hệ thống tích hợp phổ biến được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn và vừa. Chúng cồng kềnh và cồng kềnh. Để bắt đầu làm việc đầy đủ, bạn cần đọc khối lượng hướng dẫn, dành một vài tháng để thiết lập và đào tạo nhân viên. Vâng, và có nhiều giải pháp như vậy.

Sau khi xem xét thông tin về CRM hàng đầu, chủ sở hữu của doanh nghiệp vi mô thường từ chối ý tưởng này. Tuy nhiên, gần đây, ngày càng có nhiều dịch vụ nhắm vào các công ty nhỏ xuất hiện trên thị trường. Nhiều người trong số họ cũng có chức năng bổ sung cho quản lý doanh nghiệp tích hợp, nhưng việc bắt đầu làm việc với họ sẽ dễ dàng hơn nhiều. Bạn chỉ cần đăng ký và mời đội. Việc thiết lập sẽ mất không quá 2 ngày đối với bất kỳ ai ít thành thạo một chút về công nghệ.

Không có tính năng cần thiết

Mỗi hệ thống chứa một bộ công cụ khác nhau. Trong một, thuận tiện để xây dựng kênh bán hàng, mặt khác, nhắc nhở và nhiệm vụ được thực hiện tốt, thứ ba tích hợp với trang web, trong phần thứ tư có thể giữ tài khoản và quản lý tài chính. Đôi khi có vẻ như CRM lý tưởng cuối cùng đã được tìm thấy, nhưng khi kiểm tra kỹ hơn thì hóa ra một số chức năng không hoạt động tốt, không có đủ các công cụ quan trọng. Để tìm kiếm một hệ thống phù hợp, bạn có thể thử một tá. Mỗi lần mất rất nhiều thời gian để truyền dữ liệu, một số thông tin có thể bị mất hoàn toàn.

Một số doanh nhân từ bỏ việc cố gắng tìm một phần mềm tốt và đi theo con đường phía tây - họ đang phát triển quá mức với hàng tá dịch vụ cho các nhiệm vụ khác nhau. Trong thực tế của chúng tôi, điều này có nghĩa là 20-50% thời gian làm việc được dành cho việc chuyển đổi giữa các hệ thống, ghi và sao chép dữ liệu. Tốt hơn là dành thời gian để phát triển các quy trình kinh doanh của riêng bạn, xác định tập hợp các nhiệm vụ và nghiên cứu các đề xuất của các nhà phát triển khác nhau. Nhiều khả năng bạn sẽ có thể tìm thấy một CRM đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty.

Nhân viên không muốn chuyển sang CRM

Nếu công việc trong hệ thống đòi hỏi thêm lao động, các nhà quản lý sẽ miễn cưỡng xây dựng lại theo cách mới và việc thực hiện sẽ không mang lại hiệu quả mong muốn - khách hàng tiềm năng vẫn sẽ bị mất, doanh số sẽ vẫn ở mức tương tự và chi phí thời gian thậm chí sẽ tăng. Để tránh điều này, việc chọn một CRM bạn cần nghĩ không chỉ về khách hàng và công ty mà còn về nhân viên. Hệ thống nên giải phóng các nhà quản lý khỏi các hoạt động thường ngày, không thêm các hoạt động mới. Đối với điều này, các dịch vụ có thể tự động tạo giao dịch và thẻ khách hàng, nhắc nhở, gửi thư và gửi SMS, hình thành nhanh chóng một gói tài liệu bằng cách sử dụng các mẫu được tạo sẵn và nhiều hơn nữa.

Doanh nghiệp chưa sẵn sàng cho việc giới thiệu CRM

Ở nước ta, nhiều người làm kinh doanh theo cách cũ. Các quy trình kinh doanh không được gỡ lỗi, các giai đoạn của kênh bán hàng không được thực hiện, không có thuật toán để làm việc với khách hàng trong các tình huống cụ thể và một công nghệ bán hàng duy nhất. Trong tình huống này, trước tiên bạn cần xử lý các quy trình kinh doanh và tạo ra công nghệ bán hàng và chỉ sau khi chạy CRM.

Như bạn có thể thấy, bạn có thể đối phó với bất kỳ vấn đề nào trong số này nếu bạn chọn một hệ thống dựa trên nhu cầu kinh doanh và tình trạng công việc trong công ty.

Cần tìm gì khi chọn CRM

Không có giải pháp phổ quát. Những công cụ nào nên được thực hiện trong hệ thống, chỉ bạn biết. Tuy nhiên, có một số thông số quan trọng mà bất kỳ doanh nhân nào cũng nên tính đến để tránh những khó khăn và thất vọng khi thực hiện.

Chức năng Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là trong một dịch vụ cần có một công cụ tối đa để quản lý doanh nghiệp. CRM này không cần phải được tích hợp hoặc sử dụng song song với một lượng lớn tài nguyên bên ngoài mà bạn cũng phải trả.

Thực hiện và cấu hình. Việc ra mắt CRM không nên mất hơn 2-3 ngày. Dành nhiều thời gian hơn cho việc này là không phù hợp - hệ thống có thể không phù hợp và mọi thứ sẽ bắt đầu trên một cái mới.

Tùy biến Dịch vụ phải thích ứng với nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể. Điều quan trọng là phải thay đổi và tùy chỉnh chức năng có thể ở cấp độ người dùng, mà không cần sự tham gia của các lập trình viên. Các doanh nghiệp nhỏ thường không cần phải đăng ký các kịch bản phức tạp và điều này có thể và nên được lưu lại.

Cập nhật. Đảm bảo rằng các chức năng mới xuất hiện thường xuyên trong CRM, các chức năng cũ được cải thiện và năng suất được tăng lên. Điều này có nghĩa là các nhà phát triển đã không quên sản phẩm của họ và đang tích cực phát triển nó. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, khả năng của dịch vụ cũng vậy.

Giao diện trực quan. Khả năng sử dụng thoải mái là một nửa thành công. Các chức năng và logic bên trong của CRM càng được nghĩ ra càng tốt, nhân viên sẽ càng dễ hiểu nó hơn.

Phiên bản di động. Nó nên được thoải mái và chức năng, đặc biệt là nếu nhân viên của bạn thường làm việc "trong lĩnh vực". Điều quan trọng là bạn có thể lập tức tạo thông tin, nhận tin nhắn và lời nhắc, xem các thay đổi trong dự án.

Điền dữ liệu chính. Dịch vụ phải hỗ trợ nhập dữ liệu theo các định dạng khác nhau và chuyển từ các dịch vụ khác. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian, không ghi điểm mọi thứ bằng tay và loại bỏ nguy cơ mất mát.

Bây giờ chúng tôi biết phải tìm gì khi chọn hệ thống quản lý khách hàng, hãy xem CRM phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ.

"Megaplan"

Chương trình quản lý kinh doanh qua Internet, được thiết kế cho các công ty vừa và nhỏ. Vì vậy, vị trí các nhà phát triển dịch vụ. Thật vậy, bên cạnh CRM trong hệ thống, còn có nhiều chức năng khác - bảng lương và lịch nghỉ (1), dự án và nhiệm vụ để cộng tác (2), thanh toán (3) và lưu trữ tệp (4).

Đối với quản lý bán hàng trong "Megaplan", có các phần "Khách hàng" (5) và "Giao dịch" (6). Cái đầu tiên tạo ra các liên hệ trong đó tên công ty, điện thoại, e-mail và dữ liệu khác được viết. Thẻ hiển thị giao dịch và giao dịch, bạn có thể để lại nhận xét, thêm một nhiệm vụ, hóa đơn hoặc bản tin. Thật thuận tiện để xem tạp chí ghi chú trong cuộc trò chuyện qua điện thoại với khách hàng để không quên bất cứ điều gì. Các cuộc gọi, cuộc họp, sắp xếp và các sự kiện quan trọng khác cũng được lưu trữ ở đó. Trên trang "Giao dịch" có tất cả các đơn đặt hàng. Trong bảng, bạn có thể hiển thị không chỉ giai đoạn kênh, tên của khách hàng, bản chất của đơn đặt hàng và số tiền, mà còn nhận xét mới nhất, chi tiết, người liên hệ và các thông số khác. Giao dịch và khách hàng được sắp xếp bằng danh sách bộ lọc ở bên trái của bảng (7). Để chuyển giữa các phần, sử dụng menu ngang trên. Khi bạn di chuột vào bất kỳ mục nào, một menu con (8) sẽ xuất hiện.

Đức hạnh

  • Có thời gian dùng thử miễn phí - 14 ngày.
  • Hỗ trợ tải dữ liệu từ Excel.
  • Giao diện trực quan.
  • Bạn có thể kết nối điện thoại IP và thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ thẻ máy khách hoặc từ trang giao dịch.
  • Lịch thuận tiện, nơi mọi thứ, nhiệm vụ, cuộc họp và cuộc gọi được tự động ghi lại.
  • Kho tài liệu với các cài đặt truy cập.
  • Báo cáo trực quan về nhiệm vụ, dự án, khách hàng và bán hàng.
  • Trò chuyện nội bộ, tin nhắn và gửi thư hàng loạt cho nhân viên.
  • Ứng dụng di động.
  • Thiết lập các chương trình giao dịch khác nhau để bán hàng hóa, dịch vụ, dự án phức tạp, v.v.
  • Thiết lập tập lệnh tự động.
  • Tích hợp với trang web - sau khi điền vào biểu mẫu, giao dịch được tạo tự động.
  • Tích hợp với Yandex.Mail, MoiSklad, CallbackKILLER, Google Drive, Modulebank, MailChimp và 30 chương trình khác.

Nhược điểm

  • Chức năng CRM không phải trên tất cả các mức giá.
  • Không có công cụ đặc biệt để làm việc với khách hàng tiềm năng.
  • Không đáp ứng rất nhiều hỗ trợ kỹ thuật.
  • Tích hợp với 1C chỉ có thể ở tốc độ tối đa.

Giá

Tổng chi phí của hệ thống cho một công ty phụ thuộc vào số lượng nhân viên và một bộ chức năng. Hai gói đầu tiên không hỗ trợ CRM (330 và 380 rúp mỗi người dùng mỗi tháng). Để quản lý khách hàng và bán hàng, bạn cần kết nối thuế quan CRM (550 rúp mỗi giấy phép mỗi tháng) hoặc CRM + (640 rúp). Bạn có thể quản lý tài chính, tích hợp hệ thống với 1C và Oktell chỉ với mức thuế tối đa.

AmoCRM

Một hệ thống đơn giản để duy trì một cơ sở khách hàng và giao dịch kế toán. Tất cả các chức năng đều nhằm mục đích tăng doanh số, do đó, để quản lý doanh nghiệp tích hợp sẽ phải sử dụng dịch vụ của bên thứ ba. May mắn thay, chương trình hỗ trợ nhiều tích hợp và có API linh hoạt để tạo các tích hợp mới. Hệ thống tập trung vào phân khúc B2B và bán hàng phức tạp với chu kỳ dài.

Toàn bộ logic của AmoCRM được xây dựng xoay quanh doanh số và chuyển đổi cao hơn. Mỗi khi giao dịch được tạo, dịch vụ khuyên bạn nên thiết lập một tác vụ - cuộc gọi, cuộc họp hoặc bất kỳ giao dịch nào khác. Không mất nhiều thời gian - bạn chỉ cần nhấn nút "Đặt" (1) và nhờ có lời nhắc, người quản lý sẽ không quên khách hàng. Tất cả điều hướng phù hợp với 8 biểu tượng menu bên - Máy tính để bàn (2), Giao dịch (3), Nhiệm vụ (4), Danh sách (5), Thư (6), Phân tích (7 ), "Cài đặt" (8) và trình nhắn tin tức thời tích hợp (9). Cái sau hiển thị cảnh báo về các nhiệm vụ mới và các sự kiện quan trọng khác. Thẻ giao dịch có thể được tùy chỉnh - thêm các trường mới (10). Dưới đây là một cột cho ý kiến ​​và ghi chú (11). Hiệu suất được theo dõi bằng cách sử dụng kênh bán hàng, dựa trên số lượng và trạng thái giao dịch.

Đức hạnh

  • Tự động tạo giao dịch theo yêu cầu thông qua thư, điện thoại, biểu mẫu trên trang web, phòng trò chuyện và tin nhắn tức thời.
  • Giao diện trực quan đơn giản.
  • Phiên bản thích ứng cho máy tính bảng.
  • Ứng dụng di động với máy quét danh thiếp.
  • Tích hợp với các dịch vụ bưu chính, điện thoại, Yandex.Disk, Doanh nghiệp của tôi, MailChimp, các trang web trên các nền tảng khác nhau, Google Analytics, 1C: Enterprise và một vài chục chương trình khác.
  • Đặt quyền.
  • Lịch sử tương tác và giao tiếp với khách hàng, ghi âm cuộc gọi.
  • Phễu bán hàng kỹ thuật số tự động.
  • Thời gian thử nghiệm miễn phí - 14 ngày.
  • Tự động hóa các quy trình kinh doanh.
  • Báo cáo trực quan để phân tích hiệu suất.
  • Nhập cơ sở khách hàng từ Excel.

Nhược điểm

  • Không có chức năng tạo tài liệu - thanh toán và hình thành hợp đồng.
  • Không có công cụ để hợp tác trong các dự án.
  • Đối với các cuộc gọi từ hệ thống, bạn cần cài đặt chức năng bổ sung.

Giá

Khi thời gian thử nghiệm kết thúc, bạn có thể chuyển sang một trong hai gói hoặc bốn gói cước - Micro-Business (4990 rúp mỗi năm cho 2 người dùng), Khởi động (14 990 rúp mỗi năm cho 5 người dùng), Cơ bản (499 rúp). mỗi tháng cho 1 người dùng), Nâng cao (799 rúp mỗi tháng cho 1 người dùng) và Chuyên nghiệp (1499 rúp mỗi tháng cho 1 người dùng). Chúng khác nhau về số lượng liên hệ có sẵn (từ 2500), giao dịch mở (từ 500), các trường bổ sung (từ 100) và dung lượng đĩa (từ 100 MB). Ngoài ra, trên một số biểu giá, tự động hóa quy trình kinh doanh, kênh bán hàng kỹ thuật số, báo cáo nhân viên, KPI, kế hoạch bán hàng và các chức năng hữu ích khác không có sẵn.

Zoho CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt và chức năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cho phép bạn tự động hóa bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ cho các nhà thầu và quản lý hàng tồn kho. Các nhà phát triển đã tạo ra nhiều cơ hội để tùy biến, nhưng sẽ mất thời gian để tùy chỉnh dịch vụ cho một doanh nghiệp cụ thể. Главная сущность Zoho CRM - модули. Часть из них есть в системе по умолчанию - "Предварительные контакты", "Контрагенты", "Потенциальные сделки", "Задачи" и другие. Пользователи могут создавать новые модули, а в существующих - настраивать и добавлять поля. Все взаимодействие с клиентами происходит в модуле "Контакты", оттуда можно позвонить или отправить письмо. Для реализации маркетинговой стратегии в Zoho CRM есть возможность планировать рекламные кампании и анализировать действия посетителей на сайте.

Для переключения между модулями используется горизонтальное меню. Trong cài đặt (1), bạn có thể thay đổi tên của các tab, ví dụ: từ "Danh bạ sơ bộ" thành "Lida" (2). Thẻ trong các mô-đun "Đối tác", "Danh bạ", "Giao dịch" và "Danh bạ sơ bộ" được lọc thuận tiện theo các tiêu chí khác nhau - ngày tạo, hoạt động, người quản lý phụ trách và những người khác (3). Khi bạn thêm một ứng dụng khách mới, một biểu mẫu sẽ mở ra với nhiều trường khác nhau, những trường không cần thiết có thể bị xóa trong cài đặt. Thẻ liên lạc lưu trữ dữ liệu về các đơn đặt hàng gần đây và các giao dịch, nhiệm vụ đang hoạt động, danh sách việc cần làm, nhận xét, tài liệu, v.v. Bạn có thể tạo các tác vụ, lên lịch các cuộc hẹn và cuộc gọi từ trang của mô-đun Hoạt động (4) hoặc từ bất kỳ thẻ liên lạc, khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch nào. Để lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị, sử dụng mô-đun "Chiến dịch" (5).

Bằng khen

  • Thời gian thử nghiệm là 15 ngày.
  • Miễn phí cho 10 người dùng.
  • Tích hợp với trang web và các kênh giao tiếp khác với khách hàng, khách hàng tiềm năng được tạo tự động.
  • Hỗ trợ nhập dữ liệu ở định dạng XLS và SCV.
  • Tích hợp với điện thoại, bộ tổng hợp SMS, MailChimp, Gmail, Evernote, 1C và các chương trình và dịch vụ khác.
  • Khả năng tạo báo cáo của riêng bạn và phân tích dữ liệu cho các phần khác nhau.
  • Thiết kế mẫu web thuận tiện cho các trang web.
  • Tự động hóa các hành động thường lệ (phần "Quy tắc quy trình làm việc" trong cài đặt).
  • Hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng.
  • Giao diện rõ ràng và cài đặt linh hoạt.
  • Có phiên bản tiếng Nga.
  • Lưu trữ tệp
  • Ứng dụng di động.

Nhược điểm

  • Hỗ trợ kỹ thuật chỉ bằng tiếng Anh.
  • Tự động hóa quy trình công việc chỉ có thể bắt đầu với Bảng giá chuyên nghiệp.
  • Tạo các mô-đun của riêng bạn có sẵn bắt đầu với bản dựng Doanh nghiệp.
  • Để truy cập vào ứng dụng di động sẽ phải trả thêm tiền.
  • Để hợp tác trong các dự án, bạn cần tích hợp CRM với một dịch vụ Zoho khác.
  • Không có cách nào để ghi lại cuộc hội thoại.

Giá

Nếu hệ thống sẽ hoạt động hơn 10 người hoặc chức năng của phiên bản miễn phí là không đủ, bạn cần chọn một trong 4 mức thuế - Tiêu chuẩn ($ 12 mỗi người dùng mỗi tháng), Chuyên nghiệp ($ 20), Doanh nghiệp ($ 35) hoặc CRM Plus ( $ 50). Mỗi biểu giá tiếp theo bao gồm tất cả các chức năng của các chức năng trước đó và bổ sung - dự báo bán hàng (Tiêu chuẩn), tự động hóa quy trình làm việc (Chuyên nghiệp), mô-đun tùy chỉnh (Doanh nghiệp), tiếp thị truyền thông xã hội (CRM Plus) và các chức năng khác.

"Cơ sở khách hàng"

Dịch vụ đa chức năng để tự động hóa các mối quan hệ khách hàng, theo dõi giờ làm việc, tạo tài liệu và theo dõi số dư cổ phiếu. Ngoài cấu hình tiêu chuẩn, khi đăng ký, CRM cung cấp để chọn một trong các phiên bản công nghiệp chuyên ngành - Hoa Flower Salon, Giao thức ăn thực phẩm, Cơ quan bất động sản, và các loại khác. Bản chất chính của hệ thống là các bảng. Tất cả các công việc với khách hàng, nhân viên, tài liệu, hàng hóa và dịch vụ được xây dựng trên chúng. Có thể tạo các bảng của riêng bạn với các trường mong muốn. Thuận tiện thực hiện chức năng làm việc với các tài liệu - thanh toán, tạo hành vi và hình thành hợp đồng. Kế toán số dư hàng hóa có thể được duy trì trực tiếp trong hệ thống. Để thực hiện việc này, bạn cần tạo một danh sách các sản phẩm thông qua bảng "Đến kho" trong danh mục "Kho" (1). Bạn có thể tải xuống dữ liệu từ tệp CSV, TSV, XLS hoặc SLSX. Ngoài doanh thu và lợi nhuận, hệ thống cho phép hạch toán chi phí. Đối với điều này có một loại đặc biệt "Chi phí" (2), và trong sách tham khảo (3) - một bảng cơ sở của các chi phí.

Để điều hướng bằng menu ngang. Khi bạn đi đến tab danh mục (4), một menu con (5) xuất hiện dưới menu chính - các bảng rơi vào danh mục này. Trong mỗi bảng có một nút "Thêm" (6) và một khối các nút với sự trợ giúp trong đó các hàng của bảng có thể bị xóa, sao chép, chỉnh sửa, phân phối và các hành động khác (7). Khi một dòng mới được nhập vào bất kỳ bảng nào, một biểu mẫu sẽ mở ra trong đó bạn cần điền tên, danh mục và các tham số khác. Một số trường không thể được điền nếu mục mong muốn không có trong thư mục. Ví dụ: bạn sẽ không thể phát hành hóa đơn bán 1000 danh thiếp, nếu trước đó bạn không đặt sản phẩm này vào bảng "Bảng giá".

Bằng khen

  • Có một phiên bản hoàn toàn miễn phí.
  • Cấu hình tùy chỉnh cho các hốc phổ biến.
  • Tạo các mẫu email HTML và email hàng loạt trực tiếp từ CRM.
  • Giao diện đơn giản và trực quan.
  • Nhà thiết kế bảng.
  • Tạo biểu mẫu web cho trang web, thông tin từ đó ngay lập tức rơi vào "Cơ sở".
  • Khả năng tích hợp với điện thoại IP và phân phối SMS.
  • Cấu hình truy cập.
  • Tài khoản cho khách hàng.
  • Thật thuận tiện khi làm việc với các tài liệu - có các mẫu làm sẵn, bạn có thể tạo mẫu của riêng mình.
  • Trò chuyện nội bộ.
  • Sao lưu
  • Tích hợp với 1C.
  • Ứng dụng di động.

Nhược điểm

  • Hỗ trợ kỹ thuật yếu.
  • Điện thoại cần phải được cấu hình bổ sung.
  • Không có công cụ để hợp tác trong các dự án.
  • Để tinh chỉnh chức năng còn thiếu, bạn cần thu hút các lập trình viên và trả thêm tiền.

Giá

Phiên bản miễn phí có chức năng và tốc độ hạn chế. Có 3 mức thuế phải trả - cho 1, 3 và 7 người dùng - 450 rúp., 1250 rúp. và 2000 rúp. mỗi tháng, tương ứng. Chúng khác nhau về dung lượng bộ nhớ (1-4 GB), số lượng chữ cái được gửi mỗi ngày (100-700) và một số thông số khác. Bảng cơ bản có sẵn trên tất cả các mức giá, bao gồm miễn phí. Nhưng để kết nối điện thoại ip, để sử dụng trình thiết kế bảng ở dạng đầy đủ, gửi SMS, sao lưu và các hình thức bên ngoài, bạn sẽ phải chọn một trong các phiên bản trả phí.

"Bitrix24"

Dịch vụ cho việc tổ chức công việc trong công ty và quản lý kinh doanh tích hợp. CRM chỉ là một trong toàn bộ các công cụ. Hệ thống có mọi thứ bạn cần để làm việc trong các dự án, quản lý nhân sự, tạo tài liệu, lập hóa đơn và giải quyết các vấn đề kinh doanh khác. Tất cả các yếu tố của cổng thông tin công ty có liên quan chặt chẽ với nhau. Đối với quản lý bán hàng có một không gian làm việc riêng. Khi đăng ký, hệ thống cung cấp để chọn chức năng mà người dùng dự định làm việc nhiều hơn và menu bên được hiển thị dựa trên lựa chọn này. Nếu bạn định cấu hình "Bitrix24" để bán, mục đầu tiên sẽ là CRM (1), sau đó - "Nhiệm vụ" (2), "Lịch" (3), "Buzz" (4), "Trò chuyện và cuộc gọi" (5), " Đĩa "(6)," Công ty "(7)," Thời gian và báo cáo "(8)," Ứng dụng "(9) và" Dòng mở "(10). Trong số này, chỉ có mục cuối cùng liên quan trực tiếp đến tương tác của khách hàng. Bằng cách này, tích hợp với các phòng trò chuyện và mạng xã hội được cấu hình để hỗ trợ khách hàng và thuận tiện thêm khách hàng tiềm năng.

Để điều hướng trong khối CRM, menu ngang được sử dụng. Tab "Bắt đầu" (11) hiển thị số liệu thống kê của bộ phận bán hàng. Trong "Khách hàng tiềm năng" (12), "Giao dịch" (13), "Tài khoản" (14), "Ưu đãi" (15), "Danh bạ" (16), Công ty (17) và "Các vấn đề của tôi" (18) được thêm vào các mặt hàng liên quan. Các hình thức rất đơn giản và trực quan. Bạn có thể chỉnh sửa và thêm các trường mới ngay tại thời điểm điền. Trên mỗi trang, thông tin có thể được hiển thị trong một danh sách hoặc dưới dạng báo cáo và "Khách hàng tiềm năng", "Giao dịch", "Tài khoản" và "Báo cáo" - cũng ở định dạng bảng kanban. Khi bạn nhấp vào nút "Khác" (19) trong menu ngang, các mục bổ sung sẽ mở. Có một công cụ phân tích quan trọng nhất của bất kỳ kênh bán hàng CRM nào (20). Trong thẻ của khách hàng trong phần "Công ty" hiển thị tên, liên hệ và thông tin khác về công ty, chi tiết, băng sự kiện, cuộc gọi và cuộc họp theo lịch, giao dịch tích cực, ưu đãi và tài khoản. Các yếu tố của danh sách "Danh bạ" là nhân viên và đại diện của các đối tác từ phần "Công ty", chúng có liên quan với nhau. Hệ thống thông báo về các giao dịch trong đó không có trường hợp nào được lên lịch (21).

Bằng khen

  • Đa chức năng. "Bitrix24" - một cổng thông tin doanh nghiệp chính thức.
  • Có một phiên bản hoàn toàn miễn phí.
  • Tích hợp với 1C, MailChimp, tổng đài ảo, Megaplan, MoiSklad, SendPulse, Yandex.Metrica, mạng xã hội, dịch vụ bưu chính và các chương trình khác.
  • Ứng dụng di động và máy tính để bàn.
  • Danh mục hàng hóa cho việc hình thành các giao dịch, tài khoản và đề xuất.
  • Nhập dẫn từ trang web, từ xã hội. mạng, excel và bưu phẩm.
  • Thiết lập các giai đoạn kênh bán hàng cho các quy trình công ty cụ thể.
  • Công cụ tạo và gửi CP.
  • Làm việc với hóa đơn và các tài liệu khác.
  • Trò chuyện nội bộ và cuộc gọi video.
  • Nhiều ứng dụng để tăng cường hệ thống.
  • Ghi âm cuộc gọi, với mức giá miễn phí - lên tới 100 mỗi tháng, cho số điện thoại không giới hạn.

Nhược điểm

  • Hệ thống cồng kềnh và cồng kềnh.
  • Giao diện bị quá tải với nhiều chức năng không cần thiết để hoạt động trong CRM.
  • Để làm chủ và tùy chỉnh hệ thống cho các nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể sẽ cần có thời gian và hỗ trợ lập trình viên.
  • Các tổ chức phi lý của không gian làm việc.
  • Thiết kế quy trình kinh doanh tinh vi.
  • Một số ứng dụng và tiện ích mở rộng, cũng như gửi thư SMS và điện thoại sẽ phải được thanh toán ở các mức giá riêng.

Giá

Nếu hệ thống sẽ hoạt động tối đa 12 người dùng, bạn có thể sử dụng phiên bản miễn phí. Nó khác nhau về không gian đĩa (5 GB), không hỗ trợ "Quy trình kinh doanh", công cụ hr, người dùng bên ngoài và chức năng nâng cao trong một số lĩnh vực khác. Có ba mức thuế phải trả - Dự án + + (990 rúp mỗi tháng), Đội Đội (5490 rúp mỗi tháng) và Công ty trực tiếp (10 990 rúp mỗi tháng). Họ cung cấp một lượng lưu trữ đám mây khác nhau, người dùng doanh nghiệp, các dòng mở và các tùy chọn tiêu chuẩn nâng cao. Công cụ quản lý nhân sự chỉ có sẵn ở mức tối đa.

Kết luận

CRM là một công cụ hiệu quả hiện đại giúp đạt đến một cấp độ mới và đánh bại các đối thủ cạnh tranh. Để hệ thống bắt nguồn từ một công ty nhỏ, tốt hơn là chọn các dịch vụ đơn giản với một bộ công cụ tối đa. Nó sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Chọn CRM, bạn cần tiến hành từ nhu cầu và mục tiêu của một doanh nghiệp cụ thể. Quá trình thực hiện nên được tiếp cận có trách nhiệm, và trước tiên hãy chuẩn bị nhân viên cho nó. Để cải thiện hiệu quả công việc và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, cần bắt đầu với việc tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Nếu không, không có CRM sẽ giúp.

Để LạI Bình LuậN CủA BạN