Lợi thế trong lĩnh vực y tế. Lời khuyên cho thiết kế và thực hiện

Lần trước tôi đã nói về những sai lầm chính trong việc sao chép y tế, loại bỏ những gì có thể cải thiện các trang đích của trang web của phòng khám và tăng số lượng yêu cầu đến. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích một trong những điểm chi tiết hơn - lợi thế mơ hồ và trừu tượng. Bạn sẽ học cách biến temal và liên tục lặp đi lặp lại trên các trang web khác nhau thành lợi thế mạnh, nơi tìm kiếm lợi thế nếu chúng không có ở đó và làm thế nào để loại bỏ các đối thủ cạnh tranh với chi phí lợi thế.

Khối "Lợi thế của chúng tôi" có lẽ là quan trọng nhất đối với trang đích của trang web của phòng khám. Đây là những gì phân biệt phòng khám với các đối thủ cạnh tranh, những gì làm cho khách truy cập trang web điền vào một hình thức để tư vấn hoặc gọi lại. Nhưng thường xuyên hơn, các cụm từ phổ biến được đóng dấu như thiết bị hiện đại, trực tiếp, các nhân viên chuyên nghiệp, trực tuyến và các mức giá thấp, được đăng trên các trang web của các phòng khám. Trong khi đó, nó là đủ để thực hiện khá nhiều nỗ lực để khối lợi thế sẽ chơi với màu sắc mới, thu hút khách hàng.

Tất cả các lợi thế có thể được chia thành ba nhóm: lợi thế của đơn hàng đầu tiên là lợi ích, lợi thế của đơn hàng thứ hai là sự đảm bảo, ưu điểm của đơn hàng thứ ba là sự thoải mái và tiện lợi.

Những lợi thế của thứ tự đầu tiên. Lợi ích

Giá thấp

Bất cứ điều gì có thể nói về chất lượng dịch vụ, sự tin tưởng đối với bác sĩ và các yếu tố khác - giá của dịch vụ vẫn là tiêu chí cơ bản để lựa chọn một phòng khám. Những thứ khác như nhau, bệnh nhân sẽ luôn đi nơi điều trị rẻ hơn. Do đó, giá cả - điều đầu tiên bạn cần phải bối rối khi phát triển lợi ích. Trong một phòng khám rẻ hơn sẽ đi một dòng chảy lớn hơn, do số lượng lớn khách hàng sẽ có nhiều lợi nhuận. Đúng là có sắc thái.

Nếu các bác sĩ trong phòng khám của bạn cho một mức lương - đây là một lựa chọn tốt. Nhưng nếu bạn làm việc với các chuyên gia ở một số phòng khám, họ sẽ không muốn làm việc nhiều hơn với cùng một số tiền, hoặc nhiều hơn nữa - cho nhiều hơn một chút. Phương pháp này phù hợp với các dịch vụ có giá trị gia tăng cao và không phù hợp với các dịch vụ có chi phí cao.

Giảm giá và khuyến mãi

Thực hiện các chương trình khuyến mãi, thực hiện giảm giá, có được một hệ thống giảm giá. Hiệu ứng của giá chéo hoạt động, bất chấp sự cấm đoán rõ ràng. Bệnh nhân vội vàng trải qua điều trị, trong khi giá khuyến mại là hợp lệ. Đặc biệt - nếu nó không sử dụng "hiệu ứng Thứ Sáu Đen" - khi giá vượt trội được tăng giả tạo và chi phí tiêu chuẩn của quy trình được sử dụng làm quảng cáo. Hệ thống giảm giá ràng buộc bệnh nhân đến phòng khám. Ngay cả khi anh ấy đã không thích một vài chuyện vặt vãnh trong quá trình bảo trì, bệnh nhân rất có thể trở lại nơi giảm giá đang chờ anh ta. Cổ phiếu của các loại bệnh nhân thể hiện tốt - giảm giá cho người nghỉ hưu, giảm giá cho quân đội, giảm giá cho nha khoa trẻ em.

Tiền thưởng và quà tặng

Một cách khác để nổi bật và trói bệnh nhân vào phòng khám. Nhiều phòng khám sử dụng thành công công thức "bán dịch vụ đắt tiền + dịch vụ rẻ tiền làm quà tặng". Trong nha khoa, một cách tiếp cận phổ biến trong đó khách hàng thường xuyên trải qua kiểm tra định kỳ miễn phí. Sau khi kiểm tra, thường được theo sau là loại bỏ mảng bám và đá, làm sạch chuyên nghiệp hoặc làm trắng răng - các thủ tục này đã được thực hiện để lấy tiền và phòng khám không mất gì cả.

Tư vấn miễn phí

Bệnh nhân chọn. Chọn một phòng khám, bác sĩ và thái độ. Trang web chỉ là giai đoạn đầu tiên. Lựa chọn ý thức được thực hiện trong người để tham khảo ý kiến.

Nhiều phòng khám không thực hành tư vấn miễn phí, làm cho bất kỳ liên hệ trực tiếp được trả tiền. Điều này làm giảm lợi nhuận có thể từ việc bán dịch vụ và giảm số lượng khách hàng. Đặc biệt quan trọng đối với các dịch vụ đắt tiền. Thiếu một ngàn rúp để được tư vấn, bạn có thể có được một khách hàng với giá hai mươi ngàn. Sợ rằng các bác sĩ sẽ chỉ làm những gì để tư vấn cho bệnh nhân miễn phí? Đặt giới hạn. Tư vấn miễn phí mỗi ngày. Hoặc ba tuần một lần.

Chọn một phòng khám cho một dịch vụ đắt tiền - cấy ghép răng giả, phẫu thuật thẩm mỹ, điều trị các bệnh nghiêm trọng - một bệnh nhân có thể đi quanh mười trung tâm y tế, không chỉ chọn giá cả, điều kiện và bảo đảm, mà còn cả bác sĩ của anh ấy. Và sẵn sàng hơn nhiều, một bệnh nhân như vậy sẽ đăng ký tư vấn tại phòng khám nơi họ sẽ không lấy tiền từ anh ta. Và rồi mọi thứ phụ thuộc vào bác sĩ.

Những lợi thế của thứ hai. Bảo hành

Kết quả được đảm bảo

Mọi người đến nơi mà họ không chỉ hứa sẽ thoát khỏi vấn đề, mà còn đảm bảo và mang lại bằng chứng. Tối thiểu - một sự đảm bảo cho dịch vụ được thực hiện. Tối đa - hoàn lại tiền trong trường hợp kết quả không đạt được hoặc không đạt yêu cầu. Rõ ràng là đối với lĩnh vực y tế, bảo đảm hoàn lại tiền không hoạt động - kết quả điều trị không thể được đảm bảo về nguyên tắc. Nhưng bạn có thể làm điều đó một cách gián tiếp - một sự đảm bảo về con dấu, một sự đảm bảo về bộ phận giả, một sự đảm bảo về chất lượng của các vật liệu được sử dụng. Số lượng bệnh nhân hài lòng với phương pháp điều trị và đánh giá của họ, các hình ảnh trước trước và sau khi chụp ảnh cũng là những đảm bảo gián tiếp. Càng nhiều sự đảm bảo như vậy được trao cho bệnh nhân, anh ta sẽ càng dễ dàng đến phòng khám của bạn.

Đảm bảo điều trị không đau

Người ta sợ đau. Điều này là tự nhiên. Một trong những lý do tại sao một chuyến viếng thăm nha sĩ, bác sĩ phẫu thuật hoặc bác sĩ thẩm mỹ bị hoãn vô thời hạn là nỗi sợ hãi. Giải thích chi tiết những gì gây ra nỗi đau và những gì bạn đang làm để ngăn chặn nó. Nếu bạn quản lý để truyền cảm hứng cho sự tự tin, khách hàng sẽ đến với bạn. Chỉ cần không nói dối về "thủ tục hoàn toàn không đau" - tiêu cực từ lời hứa không được thực hiện cuối cùng sẽ có nhiều kết quả tích cực từ kết quả điều trị.

Đảm bảo giá hợp lý

Trong các đánh giá tiêu cực của bệnh nhân, thường gặp phải khiếu nại về đánh dấu giá và bán các dịch vụ bổ sung không cần thiết. Trên trang web và trong bảng giá, một mức giá được chỉ định, trong thực tế, hiệu quả là hoàn toàn khác nhau. Hoặc tại buổi tư vấn, bác sĩ gọi chi phí cuối cùng của dịch vụ, và khi quá trình điều trị tiến triển hoàn toàn khác. Điều này là xấu và không trung thực. Nếu giá trên trang web và giá trong thực tế có thể thay đổi do đặc điểm cá nhân của bệnh nhân hoặc mức độ bỏ bê của bệnh, thì sau khi giá được bác sĩ công bố, nó chỉ có thể thay đổi do bất khả kháng nghiêm trọng. Giữ lời hứa của bạn - và bệnh nhân chắc chắn sẽ đánh dấu nó cho mình bằng một điểm cộng béo.

Những lợi thế của thứ ba. Thoải mái và tiện lợi

Tất cả mọi thứ phục vụ sự thuận tiện của bệnh nhân nên được lên tiếng. Dưới đây là danh sách những lợi ích giống như quả anh đào trên bánh trang trí lời đề nghị của bất kỳ phòng khám nào, làm cho nó hấp dẫn hơn.

  • Bãi đậu xe thuận tiện
  • Hồ sơ bệnh nhân điện tử thống nhất
  • Ghi lại thời gian cụ thể, thân thiện với bệnh nhân
  • Khoảng cách đi bộ đến phòng khám từ tàu điện ngầm
  • Danh sách kết quả siêu âm, chụp cắt lớp hoặc X-quang
  • Kết quả kiểm tra qua email
  • Ghi kết quả chẩn đoán trên thẻ flash hoặc đĩa
  • Trà hoặc cà phê miễn phí nếu bạn phải đợi bác sĩ

Hầu hết các lợi thế giúp cuộc sống của bệnh nhân dễ dàng hơn, hầu hết các phòng khám tốt đều có. Nhưng vì một số lý do, họ không lên tiếng - nhưng vô ích. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây không phải là những tiêu chí lựa chọn cơ bản, nhưng mọi thứ đều được tạo thành từ những chuyện vặt vãnh.

Lợi ích không có lợi ích

Biến các yếu tố không thể nghi ngờ thành lợi thế của phòng khám

Mỗi khách hàng thứ hai viết các cụm từ sáo rỗng tiêu chuẩn trong bản tóm tắt, tin rằng phòng khám không có lợi thế đặc biệt. Nó không phải là.

Những điều bình thường có thể được gửi để khách hàng được thấm nhuần. Tiếp nhận theo lịch hẹn cho một thời gian cụ thể là tiêu chuẩn và quen thuộc. Thậm chí không ai nghĩ rằng nhận được cuộc hẹn trong một thời gian cụ thể là sự vắng mặt của một hàng đợi và chờ đợi trong hành lang. Đây là một tiết kiệm thời gian. Khách hàng đã sẵn sàng trả tiền chỉ khi nhận theo lịch hẹn? Không Và cho thời gian tiết kiệm?

Công việc của nha sĩ "bốn tay" với một trợ lý. Có vẻ như đây không phải là về khách hàng. Nhưng không. Công việc "bốn tay" - cuối cùng thì nhanh hơn, thuận tiện hơn, tốt hơn. Bác sĩ làm việc càng nhanh, bệnh nhân càng phải mất ít thời gian để chịu đựng một thủ tục khó chịu. Làm việc với một trợ lý làm giảm thời gian của bệnh nhân trên ghế, và theo đó, cảm giác khó chịu.

Ai cũng có lợi thế. Họ chỉ cần làm cho ra. Tất cả những gì cần thiết cho việc này là nhìn vào các dịch vụ được cung cấp từ một góc độ khác. Hãy để chúng tôi xem xét một số kỹ thuật, sử dụng mà bạn có thể thu thập được một loạt các lợi thế của phòng khám, điều mà không xấu hổ khi đưa vào khối "Lợi thế của chúng tôi".

Nhìn vào phòng khám từ quan điểm của bệnh nhân.

Một tình huống phổ biến: các bác sĩ biết kinh doanh của họ một cách xuất sắc, họ có thể nói rất nhiều về nó, nhưng từ quan điểm của họ. Từ đây, ngọc trai được sinh ra trong các mô tả - chẳng hạn như "cung cấp cho bác sĩ một cái nhìn tổng quan tuyệt vời trong suốt quá trình", "một màn hình hiển thị thông tin cho phép bác sĩ ...". Xin lỗi, chúng tôi đang bán thiết bị ở đây, hay chúng tôi muốn nói với bệnh nhân cách giải quyết vấn đề của mình? Bệnh nhân không quan tâm đến việc bác sĩ làm việc thoải mái như thế nào ... Anh ta cần anh ta được thoải mái. Nhìn vào toàn bộ quá trình điều trị theo quan điểm của bệnh nhân và bạn sẽ thấy rất nhiều điều mới.

Thiết bị hiện đại chuyên nghiệp. Điều này được viết trên mỗi trang web thứ hai của phòng khám. Nghe có vẻ ấn tượng và đẹp. Nhưng bạn có thể tưởng tượng một bác sĩ thủ công? Hãy cho chúng tôi biết chính xác những gì thiết bị này là tốt từ quan điểm của bệnh nhân. Nó giải quyết vấn đề gì? Đã cố gắng làm như vậy, bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu điều thú vị được che giấu bởi những điều quen thuộc.

Theo dõi đối thủ

Hãy mạnh mẽ hơn nơi những người khác yếu đuối. Rất nhiều người vẫn không hài lòng với các dịch vụ của một phòng khám cụ thể. Nó vẫn chỉ để chơi trên những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Làm thế nào để làm điều này? Rốt cuộc, trong cuốn sách thú vị của người khác, bạn sẽ không nhìn. Dễ dàng Tham khảo các diễn đàn và các trang web xem xét.

Bệnh nhân thường phàn nàn về dịch vụ. Xem những gì họ phàn nàn về thường xuyên nhất và sử dụng nó để lợi thế của bạn. Thường phàn nàn về một thời gian dài điều trị? Nói rằng bác sĩ đang làm việc với một trợ lý để giảm thời gian điều trị. Đau? Giải thích tại sao nó xuất hiện và những gì bạn đang làm để nó không tồn tại. Nhân viên bất lịch sự, lạnh lùng trong văn phòng, kết quả không đạt yêu cầu - tất cả điều này có thể được đưa vào dịch vụ lợi nhuận của chính họ. Tìm câu chuyện về sự thất bại và cho biết tại sao điều này là không thể đối với bạn. Diễn đàn và mạng xã hội là một sự cắt giảm tuyệt vời của khán giả và là một công cụ để cải thiện dịch vụ của riêng họ.

Kể về bác sĩ

Gần đây tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát. Tôi muốn lập một danh sách các câu hỏi có ý nghĩa nhất đối với bệnh nhân khi chọn phòng khám. Có rất nhiều câu trả lời, câu trả lời là khác nhau. Nhưng ở khắp mọi nơi các bác sĩ là mục đầu tiên. Kinh nghiệm, chuyên môn, chuyên nghiệp của họ. Họ làm việc ở đâu trước đây, họ tốt nghiệp trường nào, chuyên gia có kinh nghiệm gì. Đại đa số mọi người không đến phòng khám mà đến bác sĩ. Làm nổi bật các bác sĩ thực hiện thủ thuật. Nếu việc tiếp nhận được thực hiện bởi một chuyên gia và một bậc thầy về nghề của mình - đây là một lợi thế. Làm nổi bật con người, không phải là "nhân viên chuyên nghiệp" trừu tượng.

Giữ hồ sơ

Kinh nghiệm trung bình của các bác sĩ, số lượng ứng cử viên và bác sĩ khoa học trong phòng khám, số bệnh nhân mỗi tháng, tỷ lệ bệnh nhân hài lòng với các dịch vụ của phòng khám, các vị trí chiếm đóng trong xếp hạng - tất cả điều này có thể được phát lên một cách hoàn hảo trong văn bản. Những con số truyền cảm hứng cho sự tự tin. Đồng thời cố gắng nói sự thật. Nếu bạn viết "Phòng khám số 1 tại Moscow" - đừng quên cho bạn biết chính xác bạn là số một. Và theo ý kiến ​​của ai. Việc sử dụng chưa được chứng minh của các văn bia "tốt nhất", "số 1" không chỉ không truyền cảm hứng cho sự tự tin, mà còn có thể bị thách thức từ quan điểm của pháp luật về quảng cáo.

Công việc thực tế

Tạo ra lợi ích từ không có gì

Giống như mọi nơi khác

Khi cần

Thiết bị hiện đại từ các nhà sản xuất hàng đầu.

Với sự trợ giúp của máy chụp cắt lớp 3D Galileos của Đức, chúng ta có được hình ảnh ba chiều rõ ràng, trong đó chúng ta thấy những gì đang xảy ra bên ngoài và bên trong hàm. Do đó, chúng tôi đưa ra chẩn đoán chính xác và đưa ra kế hoạch điều trị chính xác. Một kính hiển vi y tế và microbore thông minh với khả năng làm mát cho phép bác sĩ làm việc mà không cần chạm vào mô sống và không gây đau đớn cho bệnh nhân.

Nhân viên chuyên nghiệp

Chúng tôi chọn các bác sĩ làm việc trong phòng khám có kinh nghiệm trong lĩnh vực của họ từ sáu năm. 93 chuyên gia làm việc cho bạn trong 12 lĩnh vực y học. Kinh nghiệm tối thiểu của một bác sĩ là 6 năm. Tối đa - 35 năm.

Phương pháp tiếp cận cá nhân cho từng bệnh nhân

Phòng khám có bộ phận kiểm soát chất lượng. Chúng tôi xem xét mọi khiếu nại và mỗi câu để trở nên tốt hơn. Trong các tình huống xung đột luôn luôn đi về phía khách hàng. Kết quả - 93% bệnh nhân của chúng tôi hài lòng với điều trị và dịch vụ.

Thoải mái và tiện lợi cho bệnh nhân

Chúng tôi chấp nhận theo lịch hẹn. Để đặt hẹn, bạn không cần phải đến phòng khám - điền vào mẫu gọi lại và nhân viên tổng đài sẽ liên lạc với bạn để chọn thời gian thuận tiện nhất để bạn đến thăm. Không có hàng đợi và chờ đợi ở hành lang.

Giá thấp

Nhờ dòng bệnh nhân hài lòng, chúng tôi có thể giữ giá càng thấp càng tốt. Chi phí kiểm tra ban đầu với sự tư vấn của bác sĩ chuyên khoa là 900 rúp. Đây là 400 rúp rẻ hơn 95% so với các phòng khám ở Moscow.

Tóm tắt

Không có lợi thế mà không có sản phẩm chính nó. Thay đổi phòng khám, thay đổi quy trình, thay đổi chính mình. Thay đổi sản phẩm để trở nên tốt hơn. Nếu bạn không giới thiệu một hệ thống giảm giá tích lũy - thì sẽ không. Nếu bạn không quyết định giữ hành động - nó sẽ không. Nếu nhân viên thô lỗ với khách hàng - cho đến khi bạn sa thải anh ta và quay số mới - khách hàng sẽ rời đi. Đằng sau mỗi lợi thế là một sản phẩm mạnh mẽ. Làm cho sản phẩm mạnh hơn, nói về nó - và khách hàng sẽ không lâu nữa.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN