Làm thế nào để tăng giá dịch vụ của họ và không mất khách hàng: 7 lời khuyên cho doanh nghiệp

Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến là lợi nhuận. Không lưu lượng truy cập, không chuyển đổi và thậm chí không có số lượng khách hàng tiềm năng. Tiền - đây là điều khiến các doanh nhân khám phá các không gian mở của Internet và đầu tư nỗ lực cải thiện các số liệu trên. Tuy nhiên, ngay cả những hành động này đôi khi không đủ. Đôi khi, để tăng lợi nhuận từ một doanh nghiệp, bạn phải tăng giá. Làm thế nào để làm điều đó nhanh chóng và không đau đớn, trong khi không mất bvềhầu hết khách hàng? Đọc tiếp.

1. Thêm một vài lựa chọn bổ sung ở các mức giá khác nhau.

Giả sử bạn bán một số ứng dụng hữu ích, ví dụ như phần mềm chống vi-rút. Chi phí của nó là 1000 rúp, bao gồm các bản cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật trong năm. Tôi có thể thêm những lựa chọn nào cho sản phẩm này?

  • Tùy chọn ngân sách - 700 rúp - không cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Tùy chọn trung bình - 1000 rúp - với các cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật (ưu đãi hiện tại của bạn).
  • Kính gửi tùy chọn - 1500 rúp - với sự hỗ trợ, cập nhật và một số tính năng bổ sung hữu ích.

Một ví dụ thực tế là giá dịch vụ của Mỹ để tạo ra sự thỏa hiệp:

Ưu điểm của chiến lược này là người dùng của bạn luôn có thể chọn mức giá thấp hơn. Đồng thời, chắc chắn sẽ có những người đồng ý với một dịch vụ đắt tiền hơn với chức năng tiên tiến. Kết quả là, bạn không những không bị trừ mà còn tăng lợi nhuận, bởi vì những khách hàng "đắt tiền" sẽ mang lại cho bạn gấp đôi so với bình thường.

Xin lưu ý rằng sử dụng chiến thuật này, bạn phải luôn theo dõi hiệu quả của những thay đổi được thực hiện. Trong một số hốc, không ai sẽ chọn tùy chọn rẻ nhất. Ở những người khác, ngược lại, không ai sẽ chọn quá đắt.

Để hiểu liệu bạn có nên sử dụng chiến thuật này hay không, hãy tiến hành một thí nghiệm nhỏ. Tạo hai biến thể của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tùy chọn đầu tiên là ưu đãi hiện tại của bạn. Tùy chọn thứ hai là như nhau, nhưng với một sự cải thiện nhẹ. Tăng giá cuối cùng (cố gắng tăng gấp đôi) và xem số liệu thống kê. Nếu thành công, hãy tiêm miễn phí.

2. Thay thế các sản phẩm giá cao bằng những sản phẩm giá rẻ.

Ngày xửa ngày xưa, McDonald đã phát động một chiến dịch trong đó cái gọi là Menu Dollar Dollar xuất hiện trong chuỗi nhà hàng - tất cả các sản phẩm đều là một đô la. Hành động này kéo dài trong một thời gian dài, nhưng sau đó, khi giá thịt bò và các sản phẩm khác tăng lên, các chủ sở hữu nhượng quyền theo nghĩa đen cầu xin McDonald từ chối.

Tuy nhiên, điều này đã không xảy ra. Thay vì loại bỏ hoàn toàn "Menu Dollar", nó đã được mở rộng và đổi tên thành "Menu Dollar và hơn thế nữa" (Menu Dollar và hơn thế nữa). Tất cả các sản phẩm đắt tiền đã được thay thế bằng những sản phẩm rẻ hơn: một soda nhỏ ($ 1) và khoai tây chiên nhỏ ($ 1) đã bị xóa khỏi menu và kem ($ 1) và cookie ($ 1) được thêm vào. Tại sao họ làm điều đó? Điều đó rất đơn giản - kem và bánh quy có giá thấp hơn soda và khoai tây chiên, và lợi nhuận mang lại nhiều hơn.

Dưới đây là hình ảnh cho thấy Menu Dollar Dollar và More trông như thế nào bây giờ:

Nếu bạn bán một sản phẩm (và không phải là một dịch vụ), bạn có thể dễ dàng thực hiện phương pháp này. Tất cả những gì bạn cần làm là tìm một nhà cung cấp tốt và thay thế các sản phẩm đắt tiền với chi phí thấp hơn bằng những sản phẩm rẻ hơn.

3. Tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm.

Làm cho sản phẩm của bạn có giá trị hơn trong mắt người dùng và hoàn toàn có thể tăng giá một cách an toàn. Ví dụ:

Đây đã trở nên hoàn hảo hơn nữa - đây là lý do tại sao họ tăng giá. Mặc dù chất lỏng cũ có lẽ vẫn còn trong chai. Thành phần trước đây - benzoyl peroxide và axit salicylic - những chất có thể được tìm thấy trong hầu hết các quỹ để điều trị mụn trứng cá. Tuy nhiên, điều này không quan trọng - hiệu quả mong muốn đã đạt được, nó vẫn chỉ để bảo đảm nó với một vài áp phích quảng cáo với những người nổi tiếng.

Và bạn có thể làm gì để tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Cố gắng làm theo sự dẫn dắt của Proactiv +. Nhìn vào sản phẩm của bạn và tìm thấy những lợi ích mà bạn chưa sử dụng làm cơ sở cho ưu đãi của bạn. Có thể bạn cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần? Hoặc, ví dụ, có một khóa đào tạo rất hữu ích đi kèm với ứng dụng của bạn, cá nhân, sẽ khiến khách hàng tốn nhiều tiền hơn? Hãy suy nghĩ về những lợi thế mà sản phẩm của bạn có, chọn một trong số chúng và sử dụng nó như một cái cớ để tăng giá.

4. Cung cấp cho khách hàng của bạn một "giá cố định"

Ngành công nghiệp liên tục sử dụng phương pháp này là các công ty năng lượng. Giá điện sau đó giảm, sau đó tăng, thường khá đột ngột. Và để không gây sốc cho khách hàng của họ với những con số bất ngờ, các công ty này cung cấp cho họ một mức giá đắt hơn, nhưng đồng thời an toàn hơn, tỷ lệ cố định. Qua đó, họ không chỉ giúp người tiêu dùng sống sót khi giá tăng một cách không đau đớn mà còn tăng lòng trung thành của họ.

Một ví dụ về một công ty như vậy là BounceEnergy, một nhà cung cấp điện của Mỹ:

Hiệu lực của biểu thuế được chọn càng dài thì giá của nó càng cao. 6 tháng - 9,8 đô la. 12 tháng - 10,5. Bản thân bạn có chọn: trả giá đắt hơn một chút và không phụ thuộc vào giá nhảy mãi mãi hay hy vọng may mắn? Tôi nghĩ nhiều người sẽ nghiêng về lựa chọn đầu tiên.

5. Cảnh báo về việc tăng giá trước.

Nếu công ty của bạn nổi tiếng và thường được đăng tải trên báo chí, hãy chắc chắn nói với chúng tôi rằng bạn sẽ tăng giá. Bằng cách này, bạn có thể giảm mức độ bất ngờ và dừng tất cả các cuộc thảo luận và kiểm duyệt thêm. Xin lưu ý rằng cảnh báo của bạn không nên có ghi chú về lý do. Trái lại, hãy trung thực và cởi mở. Ví dụ, doanh nghiệp Burger Úc làm điều này:

6. Trả tiền vận chuyển và các dịch vụ bổ sung.

Không có gì sai khi lấy phí giao hàng. Điều chính là phải nhanh nhất có thể và không quá đắt. Cố gắng giới thiệu vận chuyển miễn phí khi đặt hàng một số tiền nhất định - phương pháp đơn giản này sẽ mang lại cho bạn một sự gia tăng tốt trong kiểm tra trung bình. Nếu bạn bán một dịch vụ, hãy cố gắng thêm các tùy chọn trả phí. Ví dụ, nhiều dịch giả tự do tính phí thêm cho các dự án khẩn cấp. Có lẽ bạn cũng nghĩ ra một cái gì đó như thế?

Một ví dụ từ một cửa hàng trực tuyến nước ngoài cung cấp bao bì đồ ngủ miễn phí:

Và ai muốn có gói VIP trong hộp quà tặng đẹp, bạn phải trả 5,99 đô la:

7. Tăng giá dần

Tôi chỉ muốn cảnh báo bạn rằng kỹ thuật này không hoạt động trong tất cả các loại hình kinh doanh. Ví dụ: nếu lợi nhuận của bạn phụ thuộc mạnh vào hoạt động của bạn trên các mạng xã hội, bạn không nên sử dụng nó. Tại sao Bởi vì một người nản lòng khi tweet về việc liên tục tăng giá của bạn có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý và tìm thấy hàng trăm thậm chí hàng ngàn người có cùng chí hướng.

Tuy nhiên, trong các hốc khác, phương pháp này có thể rất hiệu quả. Lấy ví dụ, chuỗi quán cà phê nổi tiếng của Starbucks. Năm ngoái, họ đã tăng giá cà phê đóng gói lên 17% trong các cửa hàng cà phê của họ và 12% trong các cửa hàng. Tại sao những hành động này không mang lại cho họ một mất mát? Có hai lý do: 1. Khách hàng của Starbucks không quan tâm đến việc tăng giá, đây là những người hoàn toàn tự túc, đủ khả năng đến thăm cơ sở này; 2. Khách hàng của Starbucks rất chắc chắn về sản phẩm của họ. Vì vậy, nếu bạn quyết định tăng dần giá, hãy tăng dần và quan trọng nhất là không chia sẻ. Bạn không phải là Starbucks, bạn có thể không được tha thứ cho sự xấc xược như vậy.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN