Cách theo dõi số lượng và nguồn khách hàng tiềm năng: hướng dẫn từng bước với ảnh chụp màn hình

Phân tích trang web là nền tảng của một doanh nghiệp trực tuyến thành công. Chúng tôi liên tục nói về nó trong các bài viết của chúng tôi và thậm chí gần đây đã tạo ra một infographic về chủ đề này. Trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ nói và chỉ cho bạn rõ cách theo dõi số liệu thống kê về khách hàng tiềm năng. Sau khi đọc nó, bạn sẽ có thể cài đặt độc lập tất cả các mã và số nhận dạng cần thiết (không liên hệ với cơ quan SEO) và bắt đầu theo dõi các kênh hiệu quả nhất để thu hút khách hàng. Nhưng trước khi chúng ta đi đến điểm chính, hãy hiểu những điều cơ bản.

Thống kê chì là gì?

Khách hàng tiềm năng là bất kỳ liên hệ nào với một công ty khách hàng tiềm năng, cho dù đó là cuộc gọi, yêu cầu hay tin nhắn trong một cuộc trò chuyện trực tuyến. Thống kê chì là số lượng và nguồn của họ.

Điểm quan trọng

Các hướng dẫn sau đây dựa trên ví dụ về trang web của chúng tôi. Trong đó, chúng tôi sẽ mô tả 4 kênh thông qua đó khách hàng tiềm năng đến với chúng tôi:

  1. Trò chuyện trực tuyến
  2. mẫu đơn gọi lại
  3. mẫu đơn đặt hàng dịch vụ
  4. gọi trực tiếp đến văn phòng

Hầu hết các trang web sử dụng cùng một kênh, vì vậy tất cả những gì bạn phải làm là lặp lại các hành động chúng tôi đã mô tả và tận hưởng kết quả.

Vâng, về cơ bản là tất cả mọi thứ. Bắt đầu

Trò chuyện trực tiếp

Để theo dõi các nguồn khách hàng tiềm năng được áp dụng qua trò chuyện trực tuyến Jiv cùng, bạn cần sử dụng dịch vụ Google Analytics. Do đó, trước hết bạn cần đăng ký tại đó, nếu bạn chưa thực hiện (nếu bạn đã đăng ký, hãy bỏ qua bước này).

Tại đây, bạn sẽ được đề nghị chọn hai phương pháp theo dõi: phiên bản cũ của Google Analytics và phương pháp mới - Universal Analytics. Sự khác biệt giữa các phiên bản có thể được nhìn thấy trong ảnh chụp màn hình dưới đây. Nhưng chúng tôi khuyên bạn nên chọn UA ngay lập tức, vì Google hứa sẽ ghép tất cả mọi người một cách tự nguyện vào cuối năm nay.

Sau khi điền vào tất cả các trường, nhấp vào "Nhận ID theo dõi".

Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu chấp nhận thỏa thuận cấp phép. Chấp nhận.

Chúng tôi nhận được mã theo dõi.

Nó phải được chèn vào mẫu trang web của bạn. Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến bảng điều khiển quản trị và sau đó thực hiện theo đường dẫn này:

  1. Nếu bạn có Joomla: your_domain / samples / template_name / index.php
  2. Nếu bạn có Bitrix: your_domain / bitrix / samples / template_name / header.php

Mở mẫu và chèn mã theo dõi ngay sau thẻ mở (như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới).

Tương tự, đặt mã JivoSite. Nó có thể được nhập ngay sau mã Google Analytics hoặc trước mã, không thành vấn đề. Sau đó, bạn cần thiết lập mục tiêu trong Google Analytics.

Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến tab "Quản trị viên" và nhấp vào "Mục tiêu".

Tiếp theo, tạo một mục tiêu mới.

Bạn có thể đặt mục tiêu cho mẫu và bạn có thể đặt thủ công. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi cần tùy chọn thứ hai.

Chúng tôi viết tên của mục tiêu (chọn mục bạn cần từ bảng bên dưới được lấy từ diễn đàn Jivổng):

ID mục tiêu

Hành động

Trò chuyện theo yêu cầu của khách hàng

Yêu cầu trò chuyện

Một biểu mẫu được hiển thị cho khách hàng khi không có toán tử trực tuyến.

Biểu mẫu ngoại tuyến được hiển thị

Khách hàng được hiển thị một lời mời hoạt động.

Lời mời chủ động được hiển thị

Khách hàng đã đóng cửa sổ lời mời hoạt động bằng cách nhấp vào nút "-"

Lời mời chủ động bị từ chối

Đối thoại khách hàng với đại lý được thiết lập

Trò chuyện được thiết lập

Khách hàng chấp nhận lời mời hoạt động bằng cách viết tin nhắn phản hồi.

Lời mời chủ động được chấp nhận

Khách hàng đã gửi tin nhắn khi không có nhà khai thác trực tuyến

Đã gửi tin nhắn ngoại tuyến

Ví dụ: "Trò chuyện do khách hàng yêu cầu":

Điền vào các trường như hình dưới đây. Trong cột "Hành động", chúng tôi viết những gì được viết ở cột bên phải của bảng đối diện với mục tiêu đã chọn.

Tất cả Mục tiêu "Trò chuyện do khách hàng yêu cầu" được định cấu hình. Các mục tiêu khác được liệt kê trong bảng được cấu hình theo cùng một cách.

Tôi có thể xem số liệu thống kê về các mục tiêu tùy chỉnh ở đâu?

Để xem số lượng khách hàng tiềm năng được áp dụng qua Jivổng, hãy truy cập Google Analytics (Chuyển đổi - Mục tiêu - Tổng quan), chọn mục tiêu mong muốn và khoảng thời gian mà bạn quan tâm.

Để xem nguồn khách hàng tiềm năng, trên cùng một trang, chọn tab "Nguồn hoặc Kênh".

Lưu ý: Với phương pháp này, bạn có thể xem số lượng và nguồn khách hàng tiềm năng đi qua bất kỳ kênh nào, không chỉ từ Jivổng. Chỉ cần chọn mục tiêu mong muốn và xem. Vì vậy, chúng tôi sẽ không lặp lại nữa.

"Đặt hàng dịch vụ" và "Đặt hàng cuộc gọi"

Để theo dõi các sự kiện như nhấp chuột, gửi biểu mẫu, nhấp vào URL, v.v., bạn có thể sử dụng dịch vụ Yandex.Metrika.

Chúng tôi đăng ký trong Yandex. Số liệu. Đăng ký tương tự như trong Google Analytics.

Nhận và cài đặt mã theo dõi. Mọi thứ đều giống như trong GA, chỉ lần này nó cần được chèn ở dưới cùng của trang, trước thẻ đóng.

Để theo dõi các sự kiện, bạn cần thiết lập mục tiêu. Để thực hiện việc này, hãy mở chỉnh sửa bộ đếm từ trang chính của Yandex. Metrics.

Chuyển đến tab "Mục tiêu".

Thêm một mục tiêu mới.

Để theo dõi các sự kiện cuộc gọi và gửi biểu mẫu (thứ tự cuộc gọi / đơn đặt hàng dịch vụ), chọn mục tiêu loại sự kiện. Chúng tôi điền vào các trường, chỉ định tên và định danh của mục tiêu, nó phải là duy nhất và không được tìm thấy cho các mục đích khác, nếu không các số liệu thống kê sẽ bị xóa không chính xác.

Thông tin thêm về cách thiết lập tất cả các loại mục tiêu khác có ở đây.

Tiếp theo, dán mã định danh này lên trang để khi hành động được thực hiện, nó sẽ được truyền đến máy chủ Yandex. Để làm điều này, bạn cần nhập thuộc tính onclick vào mã hiển thị và gửi biểu mẫu từ trang web. Trên ví dụ về trang web của chúng tôi, mã này trông như thế này:

Ở đâu

485595 - số lượng các số liệu truy cập
OTPRAVKA_ZVONKA - định danh mục tiêu của chúng tôi

Bây giờ, bằng cách nhấn nút "Gửi" trong mẫu đơn gọi lại, số nhận dạng sẽ được truyền đến Số liệu.

Chúng tôi cũng làm theo thứ tự dịch vụ.

Gọi đến văn phòng

Để theo dõi các cuộc gọi đến điện thoại văn phòng, bạn có thể sử dụng (và cá nhân chúng tôi đã sử dụng dịch vụ Theo dõi cuộc gọi trước khi giới thiệu số điện thoại miễn phí 8-800). Nếu bạn chọn tùy chọn này, các chuyên gia theo dõi cuộc gọi sẽ tự cài đặt bộ đếm Google.Analytics trên trang web của bạn (nếu chưa được cài đặt) và mã thay thế số điện thoại động. Dịch vụ này được trả tiền, nhưng bạn khó có thể tìm được sự thay thế miễn phí. Ngoài ra còn có các dịch vụ tương tự khác, nhưng chúng tôi đã sử dụng chính xác điều này, vì vậy chúng tôi sẽ không nói gì về người khác.

Đây là cách báo cáo của bạn sẽ trông như thế nào theo số lượng và nguồn khách hàng tiềm năng gọi cho bạn qua điện thoại nếu bạn sử dụng Theo dõi cuộc gọi:

Phân tích trang web là tất cả của chúng tôi

Chúng tôi hy vọng tài liệu này sẽ hữu ích cho bạn. Ít nhất, chính vì mục đích này mà anh đã được tạo ra. Chà, kết luận lại, tôi muốn nói thêm một điều nữa. Làm phân tích trang web một cách thường xuyên. Thu thập lưu lượng truy cập và thống kê khách hàng tiềm năng, giám sát các mạng xã hội, làm thử nghiệm A / B. Hãy tin chúng tôi - những người đã nấu ăn trong doanh nghiệp này trong một thời gian dài - không có những hành động này, nó gần như không thể thành công trong tiếp thị Internet. Chúc may mắn

Nếu tài liệu này hữu ích cho bạn, vui lòng chia sẻ nó với bạn bè của bạn.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN