Trả lời tự động là gì và tại sao cần thiết? Hướng dẫn chi tiết với các ví dụ sinh động

Trả lời tự động là một thông báo email được tự động gửi đến người dùng sau khi họ thực hiện một hành động. Ví dụ đơn giản nhất về trả lời tự động là thư chào mừng được gửi cho một người sau khi anh ta đăng ký nhận bản tin hoặc thư mà bạn được yêu cầu xác nhận thông tin đã nhập trong khi đăng ký.

Tại sao cần trả lời tự động?

  • Tiết kiệm thời gian. Thư được gửi tự động, bạn không cần phải làm theo điều này và thực hiện bất kỳ nỗ lực nào. Tất cả những gì được yêu cầu của bạn là viết nội dung của bức thư một lần, bọc nó trong dịch vụ gửi thư và chọn hành động sau đó nó sẽ được gửi đến người đăng ký.
  • Có một tỷ lệ lớn khám phá. Tin nhắn email tự động mở thường xuyên hơn 2 lần so với email thông thường. Và có hai lý do cho việc này: 1) trả lời tự động được gửi ngay sau khi người đăng ký thực hiện một hành động nhất định 2) nội dung của nó rất thú vị và phù hợp với người dùng.
  • Cải thiện tương tác với khán giả. Lợi thế được mô tả trong đoạn trước mở ra cơ hội lớn để tương tác sâu hơn với khán giả. Với sự trợ giúp của trả lời tự động, bạn có thể chuyển đến những người đăng ký quan trọng từ quan điểm thông điệp tiếp thị: một gợi ý để truy cập trang web của bạn, đọc blog, tham gia các nhóm của bạn trên mạng xã hội.
  • Tăng lòng trung thành. Autoresponders là một cách tuyệt vời để giành được tình yêu và sự tin tưởng của người dùng của bạn. Hiển thị cho người đăng ký của bạn dấu hiệu chú ý và cung cấp tiền thưởng và quà tặng theo thời gian, bạn tăng đáng kể danh tiếng của bạn.
  • Giải pháp hoàn hảo cho một doanh nghiệp nhỏ. Và cũng cho tất cả những người có ngân sách hạn chế cho tiếp thị qua email và tạo nội dung.

Tuy nhiên, chức năng của trả lời tự động có mặt trong hầu hết các dịch vụ phân phối, mặc dù có những lợi thế to lớn, hầu hết các nhà tiếp thị đều bỏ qua hoặc chỉ sử dụng nó trong một vài phần trăm.

Cách đây không lâu, cơ quan tiếp thị Internet MarketingSherpa đã thực hiện một nghiên cứu tò mò, trong thời gian đó, họ đã cố gắng tìm hiểu xem mục đích gì mà doanh nghiệp trực tuyến sử dụng nhắn tin tự động. Kết quả của nghiên cứu này (xem hình dưới đây) cho thấy phần lớn các doanh nhân Internet chỉ gửi 3 loại chữ ký:

  • thư chào mừng
  • thư cảm ơn
  • thư giao dịch (xác nhận đơn hàng, hóa đơn, đăng ký, v.v.)

Nếu bạn đối xử với những người này hoặc thậm chí nghe về sự tồn tại của một công cụ như vậy lần đầu tiên, bạn sẽ bỏ lỡ những cơ hội tuyệt vời. Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét các mục đích mà trả lời tự động có thể và nên được sử dụng, cũng như phân tích một số ví dụ đáng giá từ thực tiễn.

Thư chào mừng

Chúng tôi đã chạm vào loại thư này ở đầu bài viết, và bây giờ hãy để tôi đi sâu vào. Một lá thư chào mừng không phải là một hình thức (như nhiều người tin) và không phải là một cử chỉ lịch sự. Đây là một bước quan trọng để tiến gần hơn đến một thuê bao mới. Hãy tưởng tượng bạn ở vị trí của nó: bạn thích nội dung của một số trang web và bây giờ bạn muốn chuyển mối quan hệ của mình sang một cấp độ hoàn toàn khác, thân mật hơn - đăng ký nhận bản tin hoặc đăng ký. Bạn muốn nhận được gì trong trường hợp này: một lá thư với lời chào tốt bụng và một câu chuyện về những gì đang chờ bạn trong bản tin này, hoặc một sự im lặng lạnh lùng? Tất nhiên, câu trả lời là rõ ràng.

Một ví dụ điển hình của thư chào mừng là email từ cửa hàng trực tuyến Lamoda. Thiết kế thời trang, một lượng lớn thông tin cần thiết và hữu ích và quan trọng nhất là một món quà! Nhiều người sẽ phải học sự nhanh chóng từ các nhà tiếp thị email của tài nguyên này.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Ưu điểm chính ở đầu màn hình
  2. Dễ dàng chuyển đến thư mục
  3. Slogan cảm động
  4. Quà tặng
  5. Hướng dẫn giải thích cách sử dụng mã khuyến mãi
  6. Thông tin khuyến mãi
  7. Đề nghị tải xuống một ứng dụng cho iPhone
  8. Liên kết đến tất cả các mạng xã hội phổ biến

Thư cảm ơn

Một bức thư được gửi với lòng biết ơn sau khi người dùng đã đăng ký nhận bản tin, để lại đánh giá cho sản phẩm, đánh giá ứng dụng - nói chung, thực hiện hành động mà bạn có thể nói "cảm ơn". Những bức thư như vậy không chỉ làm tăng lòng trung thành của người dùng mà còn cho phép bạn truyền đạt một cách không phô trương cho họ thông tin bổ sung và quan trọng từ quan điểm tiếp thị. Ví dụ: chia sẻ liên kết đến các nhóm của họ trên mạng xã hội hoặc cung cấp liên kết đến bộ sưu tập hàng hóa mới.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Thiết kế đẹp
  2. Đơn giản
  3. Không phô trương

Chúc mừng sinh nhật

Không phải ai cũng thích ngày 1 tháng 4 và ngày lễ tình nhân, nhưng hầu như mọi người đều thích sinh nhật. Tất nhiên, thật khó chịu khi ai đó nhận được sự quan tâm và quà tặng chung! Đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị email chỉ đơn giản là bắt buộc phải đưa loại trả lời tự động này vào chiến dịch tiếp theo của họ. Chúc người đăng ký của bạn một cái gì đó dễ chịu và tặng một món quà nhỏ: giảm giá, giao hàng miễn phí, quà lưu niệm, sách điện tử miễn phí, hội thảo trên web hoặc bất kỳ bánh mì ảo nào khác.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Món quà hào phóng
  2. Ngôn ngữ tốt

Nhưng ngay cả khi bạn không đủ khả năng để tặng quà cho bên phải và bên trái, đừng lo lắng. Đôi khi nó là đủ để mang lại cho một người cảm xúc tích cực, cũng như siêu thị xổ số "Stoloto". Email của họ tuyệt vời đến nỗi tôi chỉ cần cởi mũ ra.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Một món quà ở dạng cảm xúc, không phải vật chất
  2. Thiết kế đẹp
  3. Nút kêu gọi hành động rất sáng

Một bức thư yêu cầu phản hồi

Một ưu điểm không thể chối cãi khác của trả lời tự động là với sự trợ giúp của nó, bạn có thể thu thập phản hồi rất dễ dàng. Thiết lập chế độ trả lời tự động để sau vài ngày nhận sản phẩm và yêu cầu khách hàng bày tỏ ý kiến ​​về chất lượng, tốc độ phục vụ, năng lực của nhân viên, v.v. Bạn sẽ thấy nhiều người sẽ làm điều đó một cách hài lòng, và bạn sẽ nhận được một điều gì đó rất khó khăn đánh gục khách hàng trong quá trình giao tiếp bằng lời nói.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Liên kết trực tiếp đến mẫu đánh giá
  2. Không phô trương

Thư hủy đăng ký

Khi người đăng ký hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư, thư trả lời tự động sẽ được gửi cho anh ta, yêu cầu anh ta xác nhận quyết định của mình. Điều này hữu ích vì hai lý do: 1) nếu người đăng ký vô tình nhấn nút "Hủy đăng ký", anh ta sẽ không bị loại trừ khỏi cơ sở dữ liệu cho đến khi chính anh ta xác nhận nó 2) nếu người đăng ký hủy đăng ký có chủ ý, bạn sẽ có cơ hội trả lại nó - trong trường hợp này sự hài hước thường giúp ích. Dưới đây là email của dịch vụ giảm giá Groupon của Mỹ và thành thật mà nói, đây là một trong những email hài hước nhất tôi từng nhận được sau khi hủy đăng ký. Bằng cách nhấp vào nút màu xanh bên dưới, người đăng ký có thể thấy một nhân viên khác của công ty trừng phạt Victor vì đã gửi một bản tin xấu.

Ưu điểm của email này:

  1. Hài hước

Thư cho khách hàng VIP

Trong nhiều doanh nghiệp, thực hành hệ thống VIP. Khi người mua đạt được một khoản chi phí nhất định cho tất cả các giao dịch mua (ví dụ: 100 nghìn rúp), anh ta được chỉ định trạng thái VIP và cung cấp các đặc quyền bổ sung (giảm giá, tiền thưởng, dịch vụ tốt hơn, v.v.). Để đơn giản hóa và tự động hóa quá trình này, có thể - và thậm chí là cần thiết - sử dụng trả lời tự động.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Nút sáng lớn dẫn đến trang web
  2. Văn bản thành thạo nhấn mạnh sự độc đáo của người nhận

Kỷ niệm ngày đăng ký

Khách hàng và độc giả thường xuyên của bạn là liên kết quan trọng nhất trong đối tượng của bạn. Những người này dành thời gian và sự quan tâm của họ cho bạn, và việc mua hàng của họ thường chiếm một phần lớn trong doanh thu của bạn. Nếu bạn có những "người theo dõi" như vậy, hãy chắc chắn cảm ơn họ. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng thư trả lời tự động - một năm sau khi đăng ký hoặc mua hàng đầu tiên, gửi cho họ một lá thư với những từ ngữ tử tế và một đề nghị của một số loại tiền thưởng. Tin tôi đi, cử chỉ chú ý nhỏ này sẽ rất dễ chịu đối với họ.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Ý tưởng ban đầu

Thư hồi sức

Những chữ cái này là cần thiết để "vực dậy" sự quan tâm của người đăng ký và khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Nếu bạn thấy rằng một người đã không truy cập trang web của bạn trong một thời gian dài hoặc chưa thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào (giả sử bạn đặt ngưỡng 3 tháng), bạn có thể gửi thư trả lời tự động tới trang đó. Để hỏi mọi chuyện đang diễn ra như thế nào, tại sao anh ta không đi vào, hoặc ngay lập tức cung cấp cho anh ta một phần thưởng như vậy mà anh ta sẽ không dễ dàng từ chối.

Nhắc nhở giỏ quên

Nếu bạn sở hữu một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể biết tận mắt những giỏ bị bỏ rơi là bao nhiêu và doanh nghiệp bị mất bao nhiêu vì mọi người không hoàn thành đơn hàng. Vì vậy, để có ít giỏ trái hơn, bạn có thể sử dụng nó - đoán xem? Đúng vậy, trả lời tự động. Hãy xem cách Svyaznoy làm điều này và nếu bạn quan tâm, tôi thực sự khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi "Giỏ bỏ hoang: 7 ví dụ thanh lịch về" trả lại email ".

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Liên kết "Tiếp tục thiết kế hàng hóa"
  2. Mô tả chi tiết về sản phẩm, với hình ảnh và giá cả
  3. Nút lớn "Đi đến giỏ hàng"
  4. Biểu tượng mạng xã hội
  5. Điện thoại liên lạc

Thư giao dịch

Email giao dịch là một trong những loại trả lời tự động phổ biến nhất. Họ được gửi cho khách hàng sau khi họ đã đặt hàng, đăng ký trên trang web, thanh toán hóa đơn - nói chung, họ thực hiện bất kỳ hành động nào cần được xác nhận. Có rất nhiều ví dụ về những bức thư như vậy, nhưng chúng tôi sẽ giới hạn chỉ hai - cả hai đều cần thiết để xác nhận đăng ký.

Đây là cái đầu tiên:

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Đó chỉ là nó. Người tạo ra nó rõ ràng không bận tâm

Và đây là cái thứ hai:

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Thiết kế đẹp tươi sáng
  2. Lòng biết ơn đã đăng ký
  3. Một mô tả đầy đủ về các lợi ích

Bây giờ nói cho tôi biết, bạn muốn nhận được bức thư nào?

Thư nhắc nhở

Nhắc nhở là công cụ yêu thích của các nhà bán lẻ trực tuyến bán sản phẩm, có xu hướng kết thúc sau một thời gian nhất định. Ví dụ: mỹ phẩm, thực phẩm, văn phòng phẩm, v.v. Với sự giúp đỡ của những lá thư như vậy, bạn có thể gợi ý cho người dùng rằng đã đến lúc bổ sung cổ phiếu của họ.

Ưu điểm của bức thư này:

  1. Nội dung đơn giản và rõ ràng
  2. Nút gọi hành động lớn

***

Ở trên, chúng tôi đã xem xét 12 ví dụ về các mục đích mà có thể sử dụng trả lời tự động, nhưng trên thực tế, có rất nhiều trong số chúng. Tự động trả lời có thể được gửi đến những người đã mở bản tin, những người nhấp vào một liên kết cụ thể, cũng như những người đã xem hơn 5 trang tương tự trên trang web (ví dụ: 5 mô hình của máy hút bụi). Với sự trợ giúp của trả lời tự động, bạn có thể dễ dàng tăng séc trung bình của người mua (cung cấp thêm hàng hóa) và tăng tương tác với khán giả. Đây là một công cụ tiếp thị internet tuyệt vời. Điều gì thực sự ở đó? Đây chỉ là một kho báu! Bạn chỉ cần hiểu cách họ làm việc, bật ảo mộng và thử nghiệm nhiều hơn.

Và cuối cùng. Có lẽ, nhiều người có một câu hỏi, làm thế nào để thiết lập trả lời tự động? Hãy chạm vào câu hỏi này một chút. Như đã nói ở đầu bài viết, chức năng trả lời tự động có sẵn trong hầu hết các dịch vụ phân phối. Cá nhân, tôi khuyên bạn nên sử dụng các dịch vụ nước ngoài như Mailchimp và Aweber. Nhưng đây là ý kiến ​​cá nhân hoàn toàn, tôi không áp đặt nó cho bất kỳ ai. Khá nhiều hướng dẫn về cách định cấu hình trả lời tự động có thể được tìm thấy trên YouTube. Ở đây, ví dụ, một trong số họ: "Làm việc với trả lời tự động trong Mailchimp". Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ không tập trung vào điều này.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN