Đâu là ranh giới mà công ty không còn thành công?

Không có công thức nấu ăn và di chuyển mô hình trong phát triển kinh doanh, nhưng có một mô hình: bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải chịu số phận. Tất cả các công ty trải qua giai đoạn ban đầu, giai đoạn hưng thịnh (có thể kéo dài hàng thập kỷ để làm việc hiệu quả), suy tàn và cuối cùng sụp đổ. Thật khó để một nhà lãnh đạo chấp nhận mô hình này, bởi vì không có niềm tin vào thành công lâu dài, không có sự cống hiến cuồng tín và niềm tin vào sự độc quyền trong kinh doanh của chính mình, rất khó để xây dựng một công ty hiệu quả. Thay vào đó, người lãnh đạo nên được thiết lập để tin vào sự bất tử của công ty mình, sẵn sàng vì ngọn núi này sụp đổ và lây nhiễm các thành viên của đội với đức tin của mình - đó là một thái độ của Adrenaline, làm việc tạo nên thái độ của vụ án: đánh hoặc chạy, phá hoại tất cả hoặc không có gì , "chúng tôi sẽ xé nát đối thủ hoặc chết."

Thái độ này cho bạn cơ hội để đạt được thành công đặc biệt. Nhưng đồng thời, thái độ này chỉ là vấn đề của người lãnh đạo niềm tin và nhóm của anh ta, một cách không chính đáng. Mô hình vẫn tồn tại và có thể được truy nguyên chỉ bằng ví dụ về các công ty thành công chính xác (theo quy định, chúng tôi thậm chí không biết về những công ty không thành công). Tất cả đều cam chịu, và ngay cả những người đã tồn tại hơn hai thế kỷ.

Câu hỏi là, mẫu này vẫn tồn tại bao lâu? Có một biên giới, đã vượt qua, công ty không còn thành công, trở thành một người ngoài, và sau đó chết? Điều gì là quan trọng cho sự thành công lâu dài: một khởi đầu kịp thời, một lựa chọn thích hợp thông minh, sự liên quan của sản phẩm được cung cấp, đổi mới, PR sáng sủa? Tất cả điều này không cụ thể. Và nhìn chung, không thành vấn đề: nếu chúng ta nói về một sự khởi đầu kịp thời, chúng ta biết hàng trăm ví dụ khi những người tiên phong thị trường, người có mọi cơ hội trở thành một nhà lãnh đạo, kém hơn các công ty được thành lập muộn hơn họ. Nếu chúng ta nói về một thị trường ngách, thì điều đó thường không quan trọng: thành công hay thất bại không phụ thuộc vào thị trường ngách, trong tất cả các ngóc ngách đều có những công ty thành công và không thành công. Nó không đáng để nói về đổi mới và PR - về bản thân họ không có ý nghĩa gì. Có lẽ đó là niềm tin của người lãnh đạo, người đảm bảo tuổi thọ của công ty: miễn là anh ta đặt niềm tin vào đội, công ty tiếp tục thành công. Nhưng "đức tin" này là một điều rất trừu tượng. Phải có một cái gì đó hữu hình hơn tất cả các yếu tố này.

Tất nhiên, rất khó để tìm ra một điều trên toàn cầu ảnh hưởng đến thành công lâu dài. Jim Collins trong cuốn sách Good to Great, phản ánh tiềm năng của một doanh nghiệp đang phát triển như thế nào để thành công đặc biệt, so sánh quá trình này với sự bắt đầu của một bánh đà khổng lồ nằm ngang so với mặt phẳng của trái đất. Ban đầu, hầu như không thể di chuyển nó, những nỗ lực là không thể tin được, nhưng với mỗi lực đẩy, nó càng ngày càng dễ dàng hơn, bắt đầu quay nhanh hơn và cuối cùng đạt đến tốc độ quay cực lớn, đẩy nó dễ dàng hơn, nó thực sự di chuyển do quán tính. Không thể nói chính xác cái gì là lực đẩy, loại nỗ lực nào đã tạo điều kiện thuận lợi cho công việc xoay bánh đà. Tập hợp các hành động rất quan trọng - làm việc nhóm ở giới hạn cơ hội cho phép công ty tích lũy và nhận ra tiềm năng của mình, để đạt được thành công lớn.

Tuy nhiên, mặc dù hiểu được khách quan rằng nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của một doanh nghiệp, một nỗ lực tìm kiếm một yếu tố ảnh hưởng đến tuổi thọ và thành công của một công ty hơn các yếu tố khác không mâu thuẫn với lẽ thường. Và để tìm kiếm nó, rất có thể, nó là cần thiết trên bề mặt, nó là cơ bản và rõ ràng.

Công ty là một xã hội

Kinh doanh được xây dựng trên cùng một mối quan hệ như bất kỳ xã hội loài người. Một công ty về cơ bản là một xã hội, một nhóm người được tổ chức theo các nguyên tắc nhất định, sở hữu các giá trị riêng, bảo vệ lợi ích của mình, trong nhóm này, mỗi người đóng vai trò chuyên môn riêng, hướng năng lực và kỹ năng của mình vì lợi ích của tất cả các thành viên trong nhóm và nhận lại phần thưởng - và tài chính, và đạo đức (dưới hình thức công nhận quyền lực của mình trong nhóm).

Các thành viên của xã hội có nhu cầu sống còn để duy trì hoạt động thành công của cả nhóm là gì? Bởi và lớn, chỉ trong một - trong giao tiếp hiệu quả.

Giao tiếp là một trong những điều kiện cần thiết của cuộc sống con người trong xã hội và là sự bảo đảm cho sự tồn tại thành công của chính xã hội (mất hiểu biết giữa các thành viên trong xã hội dẫn đến xung đột dân sự và tan rã). Truyền thông cũng quan trọng đối với sự thành công của một công ty. Đây là một đặc điểm mang tính hệ thống: nếu một công ty bắt đầu gặp phải sự rạn nứt liên hệ chuyên nghiệp giữa các thành viên của các bộ phận, vấn đề nghiêm trọng bắt đầu trong kinh doanh. Những vấn đề này có thể được giải thích trên các ngón tay: ví dụ, công ty sản xuất đồ nội thất - đồ nội thất bằng gỗ chất lượng tốt, nhờ tự động hóa sản xuất, cũng không tốn kém. Tất cả các bộ phận cấu trúc của công ty đều được hướng dẫn bởi các sản phẩm sản xuất của họ, mọi người đều tin rằng đây là sản phẩm tốt nhất trên thị trường, mọi người đều biết những mô hình điển hình của công ty - bộ phận thiết kế, bộ phận bán hàng và công nhân sản xuất đồ nội thất trong cửa hàng bằng máy công cụ. Tất cả mọi thứ trừ nhân viên giao hàng. Trong quá trình hình thành, người ta không tính đến việc hiểu về các giá trị chuyên nghiệp và định hướng chung của phong trào của công ty nên được thấm nhuần trong toàn đội - ngay cả những người làm việc trong giao hàng. Công ty sẽ bắt đầu đánh mất danh tiếng và khách hàng của mình do thực tế là đồ nội thất được giao cho khách hàng bởi những nhân viên không có trách nhiệm giao hàng trễ từ bốn mươi phút đến năm giờ, đôi khi cho phép họ thô lỗ, v.v.

Tầm quan trọng của giao tiếp được hiểu bởi tất cả các nhà quản lý. Tuy nhiên, họ đánh giá thấp tầm quan trọng này. Lên đến 95% thời gian của họ, các nhà quản lý phải dành thời gian liên lạc với cấp dưới, xây dựng một kế hoạch giao tiếp hiệu quả trong công ty, bởi vì nó là cần thiết cho quản lý. Chính xác là cần phải duy trì liên lạc ở mức hiệu quả mà sự quan liêu không thể tránh khỏi của các công ty đạt đến quy mô nhất định được kết nối.

Số Dunbar và khoảng cách tinh thần trong đội

Và đây là vấn đề chính. Thực tế là, nghiên cứu bộ não con người, các nhà khoa học đã xác định bằng thực nghiệm kích thước của nhóm trong đó Homo sapiens hiện đại có thể tồn tại tối ưu bằng cách duy trì liên lạc cá nhân với mọi người. Cụ thể, nhà nhân chủng học Robin Dunbar đã tiến hành nghiên cứu, trong đó ông thấy rằng, về mặt sinh lý và lịch sử, con người không thể giao tiếp hiệu quả trong một nhóm vượt quá 150 người.

Khả năng giao tiếp không phụ thuộc vào bản chất của con người, Dunbar, người đã phân tích một số lượng lớn các nhóm người - từ các bộ lạc nguyên thủy đến các nhóm công ty trong thế giới hiện đại. Khả năng này là do hoàn toàn về mặt sinh học. Kích thước của các cộng đồng đá mới trung bình không quá 200 người - và chúng tôi không xa tổ tiên của chúng tôi trong việc này. Dunbar đã điều tra 38 chi linh trưởng (và, từ quan điểm động vật học, con người cũng là loài linh trưởng) và nhận thấy mối tương quan giữa kích thước của gói và mức độ phát triển của vỏ não mới (neocortex) của bán cầu não. Dựa trên dữ liệu, ông đã rút ra mối quan hệ toán học giữa sự phát triển của vùng vỏ não mới (cụ thể là khu vực này của bộ não con người chịu trách nhiệm cho suy nghĩ và lời nói có ý thức) và kích thước của gói, dựa trên đánh giá về sự phát triển của bộ não chúng ta, đưa ra kích thước tối ưu của "con người" - 150 (" Số Dunbar ", phản ánh giới hạn về số lượng kết nối xã hội vĩnh viễn mà một cá nhân có thể hỗ trợ).

Nhà khoa học đã đưa ra kết luận sau: khi số lượng thành viên trong nhóm vượt quá 150, về cơ bản, nhóm nghiên cứu không còn tồn tại. Và ngay cả trong các mạng xã hội, nơi số lượng bạn bè mà một người có thể có dưới hai nghìn, anh ta có thể duy trì kết nối vĩnh viễn chỉ với một vòng tròn hẹp, trung bình, không quá 150 người.

Một nghịch lý nảy sinh: sự tăng trưởng của một công ty là một dấu hiệu rõ ràng cho sự thành công của nó, nhưng đồng thời sự tăng trưởng này kích thích entropy trong một doanh nghiệp, hệ thống truyền thông tan rã với sự gia tăng số lượng các khu vực, bộ phận, phòng ban, v.v. Kết nối bị mất. Luồng truyền thông hướng vào các công ty từ cấp này sang cấp khác trở nên giống như một chiếc điện thoại bị hỏng; tất cả các nhiệm vụ được đặt bởi người quản lý, mô tả dự án, bất kỳ thông tin làm việc nào, chuyển từ cấp này sang cấp khác, không đi qua chính xác, các sắc thái bị mất, ý nghĩa quan trọng bị mất. Và càng nhiều cấp, xác suất biến dạng thông tin càng cao, việc chuyển ý chí của lãnh đạo càng khó khăn, các nhiệm vụ, tiếp cận người thực thi trực tiếp, bị bóp méo. Quá trình này nguy hiểm ở chỗ nó là toàn bộ: các giá trị và ưu tiên của tổ chức trở nên khó hiểu đối với nhân viên, thậm chí - và đây là điều tồi tệ nhất - họ không còn hiểu được bản chất của các hoạt động của công ty. Và khoảng cách tinh thần này là bước đầu tiên hướng tới một sự sụp đổ kinh doanh.

Có phải từ đó, một trong những nhiệm vụ ưu tiên cần giải quyết ngay từ đầu bởi người quản lý là hệ thống xây dựng truyền thông hiệu quả trong công ty? Vâng, nó có thể là. Rất nhiều bản sao lưu để hồi sinh thông tin liên lạc trong một công ty lớn đều được biết đến: giới thiệu hệ thống CRM, hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm giữa các bộ phận, đào tạo chung, tình nguyện viên, các sự kiện ngoài công ty vào các ngày lễ hoặc cho mục đích đào tạo, v.v.

Nhưng tất cả những điều này không bảo vệ chống lại điều không thể tránh khỏi - sự phát triển của công ty dẫn đến sự tan rã của truyền thông. Trong một số tổ chức, sự tan rã xảy ra mạnh mẽ hơn, ở những tổ chức khác, nơi hệ thống liên lạc giữa các cấp được xây dựng hiệu quả hơn, chậm hơn. Nhưng nó vẫn xảy ra.

Có lẽ, vấn đề này là không thể vượt qua cho đến khi khả năng não bộ của chúng ta mở rộng trong quá trình tiến hóa (nhưng nó không phải là sự thật sẽ xảy ra), hoặc cho đến khi các kế hoạch tổ chức liên lạc nội bộ và duy trì kết nối cá nhân hiệu quả hơn được phát minh .

Và không phải là không thể tin được - để phát minh ra một cái gì đó mới trong một khu vực dường như đã mòn, xa và rộng. Một ví dụ về cấu trúc của công ty Valve của Mỹ, nhà phát triển trò chơi máy tính, thật đáng kinh ngạc, công ty này đã gây ra rất nhiều tiếng ồn gần đây.

Valve là một tổ chức có cấu trúc phẳng, nơi các chuyên gia hoàn toàn bình đẳng với nhau, nơi không có bộ phận, người quản lý hoặc giám đốc ("Công ty có chủ tịch, nhưng anh ta không phải là người quản lý của bạn", nhân viên của Valve, Book Book, được trao cho mọi người mới đến). Cuốn sách của công ty không có mô tả rõ ràng về vị trí tuyển dụng, cuốn sách của nhân viên. Thu nhập của nhân viên phụ thuộc vào sự tăng trưởng của công ty, một phần lợi nhuận nghiêm trọng được chi cho các khoản thanh toán cho các chuyên gia. 100% thời gian làm việc của họ, mỗi nhân viên có thể tự do xử lý theo ý mình - làm việc trong các dự án mà anh ta quan tâm nhất khi tham gia. Bất cứ ai ở đây được tự do bắt đầu phát triển dự án của họ và cạnh tranh với các đồng nghiệp của họ, thu hút càng nhiều người càng tốt về phía họ. Do đó, công ty chú ý nhiều hơn đến các dự án được đa số quan tâm và hứa hẹn theo quan điểm của đa số (ban quản lý không can thiệp vào quá trình này, nghĩa là không xác định dự án nào có mức độ ưu tiên cao nhất) - do đó hiệu quả rất lớn. Chuyên gia trung bình của Valve mang lại nhiều lợi nhuận hơn Apple, Google, Amazon, Oracle hay Microsoft.

Đặc điểm là gì: Valve có "câu thần chú của công ty": "Nói chuyện!"

Họ giao tiếp trong phòng ăn, trong thang máy, trong nhà vệ sinh, tại nơi làm việc, ở mọi nơi. Đây là gì, nếu không phải là một nỗ lực để xây dựng một hệ thống truyền thông lý tưởng trong công ty?

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN