Trolling một cách khoa học: chuyển đổi ghét thành bán hàng

Các nhà tiếp thị chuyên nghiệp thích sống ở phía ánh sáng của thế giới. Họ luôn lịch sự, đúng mực, nhân đạo và khoan dung. Ý tưởng rằng quảng cáo có thể xúc phạm ai đó hoặc tệ hơn là gây phiền nhiễu cho họ. Không, theo cách tiếp cận này, tất nhiên, có lẽ thông thường: tốt, trung thực và công bằng, Luke Skywalker chắc chắn sẽ đánh bại tất cả kẻ thù ... nhưng các nhân vật của Darth Vader đáng ghét đang nắm bắt tốt hơn nhiều.

Tại sao cái ác lại hấp dẫn đến vậy? Tại sao không thể tách ra khỏi việc xuất bản các trò troll mạng terry (và nó cám dỗ để hoàn thành một bài viết hữu ích về tiếp thị vào ngày mai)? Và có thể sử dụng một số chiến thuật troll trong chiến lược tiếp thị để cả thế giới không chống lại bạn? Hãy tìm ra nó.

Chú ý! Sử dụng thông tin từ bài viết một cách thận trọng. Tác giả sẽ không chịu trách nhiệm nếu mọi người ghét bạn.

Lý thuyết khiêu khích

Vậy một sự khiêu khích là gì? Nó luôn luôn không phù hợp với những gì được mong đợi và hợp lệ. Sự khiêu khích vô tội gây ra tiếng cười. Nhân tiện, nếu bạn muốn trở thành một kẻ khiêu khích toàn thời gian, hãy phát triển cho mình một khiếu hài hước: không có anh ấy trong công việc của chúng tôi. Sự khiêu khích lớn gây ra sự giận dữ. Sự khác biệt càng mạnh, cảm xúc càng nhiều.

Ranh giới giữa giận dữ và tiếng cười rất mỏng. Nếu không, chúng ta sẽ không có sự hài hước đen, những câu chuyện cười và giai thoại xúc phạm về người Do Thái (hoặc Chukchi, hoặc người Mỹ), cô gái tóc vàng, người thừa cân, người khuyết tật ... tiếp tục danh sách. Đối với bất kỳ trò đùa có ai bị xúc phạm. Do đó, những trò đùa trong quảng cáo thường được xác minh nghiêm ngặt, trang nghiêm và nhạt nhẽo, giống như một bộ phim 0+.

Tại sao bạn cần phải troll? Tại sao không tiếp tục lịch sự và đúng đắn?

Vì nó chán. Vấn đề của nội dung hữu ích là để nghiên cứu nó, bạn cần phải thực hiện một nỗ lực ý chí nhất định. Càng ít hữu ích và nội dung càng buồn tẻ, người dùng càng dễ bị phân tâm bởi loạt "Trò chơi vương quyền" mới.

Và mọi người thích trải nghiệm cảm xúc. Không có vấn đề gì, tích cực hay tiêu cực. Tất cả đều tốt đẹp như nhau. Nhưng các nhà tiếp thị cảm xúc tiêu cực rất sợ bị tổn thương nhiều hơn. Đồng thời, người khiến chúng ta cảm thấy cảm xúc đột nhiên trở nên rất quan trọng đối với chúng ta. Người muốn bóp nghẹt đam mê là người chính trong cuộc sống của chúng tôi trong năm phút tiếp theo.

Một cao đặc biệt đến khi troll đột nhiên xin lỗi hoặc làm điều gì đó dễ chịu cho bạn. Cảm giác này được gọi là catharsis. Và bằng sự lịch sự và đúng đắn, bạn sẽ không bao giờ có được một khách hàng để trải nghiệm nó.

Những cảm xúc tiêu cực được các tác giả của sách và phim truyền hình sử dụng một cách khéo léo. Bạn cảm thấy gì khi bộ phim kết thúc ở nơi thú vị nhất? Tức giận? Thất vọng? Đây là những cảm xúc tiêu cực. Nhưng chính họ là người khiến bạn nhảy vào dự đoán về sự tiếp nối.

Ngoài ra, sự khiêu khích cho thêm một vài cái bánh.

  • Đánh nhau phân tán sự chú ý. Chúng ta hãy gọi một thuổng là một thuổng. Không có sự chú ý rải rác tồn tại. Có sự nhàm chán, nội dung vô dụng và sự phong phú của các tài liệu khác mà bạn có thể đưa ra lựa chọn. Từ nội dung trolling không trở nên hữu ích hơn, nhưng với sự nhàm chán, nó giúp chiến đấu chính xác.
  • Bài tiết từ tổng khối lượng. Phong cách thông tin khô là một điều tốt, nhưng khá giống nhau cho các tác giả khác nhau. Một tỷ lệ nhỏ của sự khiêu khích cho phép bạn tạo ra phong cách của riêng bạn.
  • Tăng lãi. Quỷ rất thú vị. Bạn phải là một nhà sư Thiếu Lâm trong thập niên tám mươi để có thể đi ra khỏi trang troll và lấy nó ra khỏi đầu bạn.
  • Tăng chuyên môn của tác giả. Vâng, thật kỳ lạ, một kẻ khiêu khích lành nghề và tinh tế trông giống như một chuyên gia trong mắt người đọc. Đặc biệt nếu anh ấy thực sự là một chuyên gia.
  • Phá vỡ mô hình tại khách hàng. Khách hàng hư hỏng đã quen với thực tế là mọi người đều bận rộn với họ và cố gắng ngăn chặn mọi mong muốn của họ. Khi bạn không chỉ làm phiền với anh ấy, mà ngay lập tức cảnh báo bạn rằng bạn đã chiến thắng được xung quanh, anh ấy đột nhiên bắt đầu trân trọng vị trí của bạn.
  • Tăng doanh số. Về điều này chi tiết dưới đây.

Ai khác trong thế giới kinh doanh sử dụng khiêu khích

Tiếp thị sử dụng khiêu khích từ thời xa xưa. Một ví dụ hoàn hảo là quảng cáo "Bill Small" của Bill Thinks. Trong đó, tác giả không chỉ nói về những lợi thế của sản phẩm của mình, mà còn thuần hóa các đối thủ cạnh tranh và người mua, nhưng anh ta đã làm điều đó một cách tinh tế đến mức sẽ không bao giờ xảy ra với bất cứ ai kiện anh ta. Nhân tiện, văn bản này, cùng với một minh họa, được một số tác giả có thẩm quyền gọi là quảng cáo thành công nhất của thế kỷ 20.

Nhưng có những ví dụ và những kẻ khiêu khích hung hăng hơn nhiều. Thành công nhất trong số họ ghét một nửa thế giới. Điều đó không ngăn cản Donald Trump vẫn là tổng thống Hoa Kỳ và tỷ phú.

Nhiều công ty cũng sử dụng sự khiêu khích làm nền tảng cho chiến lược tiếp thị của họ: "Burger King", ví dụ, hoặc "Aviasales"

Nhưng môi trường sống tự nhiên của những kẻ khiêu khích mạng là blog. Khoảng 100% các blogger nổi tiếng là những người khổng lồ. Nhưng blog của công ty chỉ có thể mơ về sự phổ biến như vậy. Hơn nữa, nhiều người khiêu khích mạng vẫn là những doanh nhân khá thành công: Artemy Lebedev, Ilya Varlamov.

Có những người khiêu khích thành công vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của họ. Một ví dụ về một người như vậy là nhà vật lý Stephen Hawking. Vì lý do chính xác, tôi không thể tiếp tục chủ đề này, nhưng tôi khuyên bạn nên nhớ lại ít nhất một nhà vật lý vĩ đại của thời đại chúng ta mà không có Wikipedia. Vấn đề không phải là họ không có. Họ không trở thành nhân vật truyền thông.

Nhân tiện, sự khác biệt giữa một troll terry và một kẻ khiêu khích thành công là gì? Troll rất tệ, và mọi người đều ghét chúng. Provocateurs là tốt, và tất cả họ (gần như) ngưỡng mộ. Nghiêm túc mà nói, các quỷ lùn không biết làm thế nào hoặc không muốn kiểm soát phản ứng tiêu cực, nhưng những kẻ khiêu khích tiếp thị phân tán tiêu cực và đồng thời mang đến cho độc giả một lợi ích hữu hình.

Nếu bạn có thể nhớ một người, với những tuyên bố táo bạo, thực sự hủy hoại danh tiếng của anh ta và phá hủy doanh nghiệp của anh ta, thì hãy viết trong các bình luận. Tôi không biết những người như vậy. Thông thường các vụ bê bối truyền thông lớn nhất cuối cùng bị tác giả buộc phải xin lỗi và xóa ấn phẩm. Đương nhiên, đây không phải là trường hợp khi các tác giả vi phạm pháp luật: thực sự có thể có hậu quả nghiêm trọng.

Danh tiếng của Donald Trump đã nói ở trên, nhân tiện, không phải vì lời nói, mà vì hành động. Nếu bạn không muốn tất cả mọi người ghét bạn, thì hãy cố gắng không xây dựng một bức tường ở biên giới của đất nước bạn và không cấm người di cư vào đó.

Làm thế nào để không mất danh tiếng và khách hàng

Ồ, đừng lo lắng, bạn sẽ không thể mất những gì bạn không có.

Nhưng nghiêm túc, bạn nên đánh giá thực tế quy mô kinh doanh của bạn. Nếu bạn không phải là chủ sở hữu của một tập đoàn đa quốc gia, một ngân hàng hoặc hãng hàng không lớn (và không phải là tổng thống Hoa Kỳ), thì bạn không cần phải sợ một vụ bê bối truyền thông nghiêm trọng. Vì em hờ hững. Bất kể bạn nói gì, các phương tiện truyền thông lớn sẽ không quan tâm đến bạn. Chà, nếu bạn đột nhiên quan tâm, thì hãy viết một chiến thắng tiếp thị khổng lồ vào tài khoản của bạn - nơi nào khác bạn sẽ nhận được một quảng cáo như vậy?

Áp dụng tương tự cho khách hàng. Không ai sẽ đoàn kết trong các nhóm dành riêng cho việc tẩy chay công ty của bạn, không ai sẽ tung ra hashtag # ghét một công ty. Tối đa đang chờ bạn là một vài người sẽ không bao giờ mua bất cứ thứ gì từ bạn. Một mặt, nó buồn. Và mặt khác - chuyển đổi trên trang web của bạn là gì? 10%? 20? 40 (wow!)? Điều này có nghĩa là trong số khán giả của bạn, đại đa số mọi người sẽ không bao giờ mua bất cứ thứ gì từ bạn. Và nó phải được thừa nhận một cách trung thực.

Ngay cả khi đột nhiên bạn quản lý để gây ra một vụ bê bối truyền thông lớn, thì trường hợp duy nhất mà bạn thực sự nên cảnh giác với nó là nếu cổ phiếu của bạn được giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán. Đổi lại người chơi không quá tốt với khiếu hài hước.

Nhưng trên thực tế, phản ứng tiêu cực đối với các tuyên bố trên Internet luôn không lớn như bạn nghĩ. Những người ngưỡng mộ trí thông minh của bạn sẽ luôn hơn những người nổi loạn.

Phút phân biệt chủng tộc. Nguồn: Trang Facebook của Aviasales

Bài đăng khiêu khích nhất "Aviasales", đánh bại vụ ly hôn của Angelina Jolie và Brad Pitt, gây ra một vụ bê bối truyền thông lớn. Một số phương tiện truyền thông lớn đã viết về anh ta, các công ty đe dọa tẩy chay và nhiều rắc rối. Bạn có biết có bao nhiêu lượt thích bài đăng này nhận được trên Facebook không? 1,3 nghìn. Và dislayk - chỉ 44. Hơi hơn 3%.

Và đừng nhầm lẫn: khách hàng, bị xúc phạm bởi dịch vụ và khách hàng của bạn, bị xúc phạm bởi quảng cáo của bạn - đây không phải là điều tương tự. Lời nói chỉ là lời nói. Ngay cả khi khách hàng bị xúc phạm ở nơi khác, nó sẽ trông giống như thế này:

Vâng, cuối cùng, bạn luôn có thể xin lỗi. Đừng quên chỉ lo lắng về áp lực tự do ngôn luận.

Bán trolling

Công thức bán trolling được đưa ra bởi Tiến sĩ House: "Bạn cần phải đủ hữu ích để được tha thứ cho mọi thứ" (tác giả không thể chứng minh cho tính chính xác của báo giá). Nhân tiện, bạn sẽ xem chương trình này nếu Tiến sĩ House được thay thế bởi Tiến sĩ Aibolit?

Tại sao con dấu và báo giá không tăng doanh số? Mọi người đều thích họ, vì lợi ích của họ, mọi người sẵn sàng đặt một lượt thích, nhưng không phải để chia tiền. Ở đây, nhiều nhà tiếp thị kết luận rằng bạn cần phải quên đi cảm xúc hoàn toàn, và chỉ hấp dẫn với lẽ thường. Nhưng sau đó khán giả hoàn toàn mất hứng thú, tôi muốn làm nóng nó và đăng những con dấu. Hmm, có vẻ như chúng ta đang đi trong một vòng tròn.

Đừng cố gắng trả lời những gì quan trọng hơn cho người mua - cảm xúc hoặc lẽ thường. Về vấn đề này phá vỡ giáo từ khi bắt đầu tiếp thị. Cảm xúc không thể đo lường, cảm nhận, đặt ra và áp dụng vào nghiên cứu tiếp thị. Điều duy nhất chúng ta biết là chúng tồn tại. Và họ rất quan trọng.

Lý tưởng nhất, cảm xúc thông thường không được chia sẻ ở tất cả.

Ngay cả khi bạn chỉ minh họa bài viết kỹ thuật với các con dấu, bạn sẽ trở nên tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh, những người vẫn ăn cắp hình ảnh từ photobanks. Tối thiểu, người đọc sẽ có động cơ để đọc đến cuối. Và đừng nghĩ rằng người đọc sẽ không coi bạn là một chuyên gia nghiêm túc. Anh ta chỉ dừng lại để coi bạn là một người nhàm chán.

Việc cung cấp bản thân thu thập lượt thích (và không thích), nhưng không tăng doanh số. Tích hợp các hành vi khiêu khích trong các bài viết, đánh giá và tài liệu chuyên môn của riêng bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được nhiều nhất từ ​​những nỗ lực của bạn.

Một vài quy tắc cho một troll thành công

  • Cung cấp và thông tin hữu ích nên đi cùng nhau. Chỉ trong trường hợp này, người dùng cảm thấy phấn khích dễ chịu, và không giận dữ.
  • Troll chỉ trên lãnh thổ của nó. Trong blog của bạn, bạn thực sự có quyền làm bất cứ điều gì bạn muốn. Và người chỉ ra cách bạn sống, trở thành kẻ xâm lược.
  • Đừng troll trong các bình luận từ các blogger khác. Nhận tai của bạn từ chủ sở hữu blog. Và anh sẽ đúng.
  • Nhưng trong quảng cáo trên các trang web khác, bạn có thể troll. Chủ sở hữu trang web biết những gì anh ta đã làm khi bán cho bạn không gian quảng cáo. Tự trách mình.
  • Đừng phạm luật. Nó không đáng
  • Hãy kiên định. Quỷ cũng được tha thứ cho việc trolling vì mọi người đều mong họ nói điều gì đó như thế.
  • Đừng xâm phạm. Ý tưởng của trolling là khách hàng chạy theo bạn chứ không phải bạn theo họ. Tuy nhiên, phần sau đây được dành cho vấn đề này.

Sự xâm nhập - Kẻ giết người tiếp thị

Tiếp thị xâm nhập hoặc tích cực không phải là trolling. Nhân vật phản diện thích mọi thứ, bởi vì chúng mạnh mẽ và độc lập. Và một nhân viên bán hàng đầy ám ảnh với toàn bộ ngoại hình của anh ta chứng tỏ tầm quan trọng của anh ta khi bạn mua thứ gì đó từ anh ta. Và nó làm điều đó một cách thô bạo, tích cực và nhiều, nhiều lần.

Bạn có thể là một misanthrope (xin chào Tiến sĩ House), bạn có thể cấm bất cứ ai đến muộn khi kết thúc bán hàng, thậm chí bạn có thể yêu cầu hộ chiếu và chỉ bán hàng cho những người đã đến 70 tuổi. Những người ủng hộ phương pháp này sẽ luôn luôn như vậy.

Nhưng ngay khi bạn bắt đầu troll, hãy ngừng chạy theo khách hàng: điều này sẽ phủ nhận tất cả những nỗ lực tiếp thị của bạn. Một thứ đang tích cực bị mất mạnh mẽ đột ngột mất giá trị của nó.

Các phương pháp bị cấm bao gồm quảng cáo xâm nhập, hiển thị cùng một quảng cáo cho một người nhiều lần và tất cả những gì dường như đối với bạn tương ứng với từ "ám ảnh".

Các loại người khiêu khích

Những kẻ khiêu khích thành công có thể được chia thành nhiều loại: từ những kẻ troll hoàn toàn cho đến những người không ai trên thế giới sẽ nghĩ đến việc bị troll. Phân loại này không tuyên bố là toàn diện, nhưng nó khá phù hợp để chọn chiến lược của riêng bạn.

Troll béo

Đây chỉ là một trò troll. Về anh ấy mọi thứ đều rõ ràng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Anh ta thề hoặc không thề, nhưng xúc phạm độc giả. Nói những điều không tương thích với lẽ thường. Bất kỳ lời nói của anh ấy - một sự khiêu khích.

Kiểu trolling này có thể hiệu quả nếu bạn là một chuyên gia thực sự thành công, nếu bạn có một sản phẩm gốc hoặc một lý thuyết bất thường.

Nhưng trong hầu hết các trường hợp, tốt hơn là không tham gia vào trò troll thô lỗ như vậy. Với việc sử dụng bất cẩn, bạn sẽ chỉ đạt được rằng bạn sẽ không còn được thực hiện nghiêm túc.

Một ví dụ về loại troll này là blogger Lena Miro (xem một bài viết bán hàng trông như thế nào trên blog của cô ấy) và doanh nhân Herman Sterligov. Theo các liên kết một cách thận trọng - Tôi đã cảnh báo bạn.

Chúng ta phải hiểu rằng cho dù đọc loại troll này kinh tởm đến mức nào, chúng đều có hiệu quả. Lena Miro là một trong những blogger LJ nổi tiếng nhất. Và Sterligov của Đức quản lý để bán bánh mì với giá 1.650 rúp cho một ổ bánh.

Troll sự thật

Nếu loại troll đầu tiên là một dạng nội dung của nó, thì sự thật là nội dung.

Đây là những người không ngần ngại gọi một thuổng là một thuổng và chiếu sáng các vật thể mà người khác ngại ngùng giữ im lặng. Trên thực tế, Pravdorub - một nhân vật khá đẹp. Anh ấy gây ấn tượng với sự trung thực tuyệt đối của mình. Trolling là một phần đáng kể độc giả không đồng ý với ý kiến ​​của tác giả, và do đó holivar bắt đầu.

Nếu bạn muốn cảm thấy như một kẻ troll kiểu này - hãy đăng một bài viết về lợi ích của bột ngọt trên trang web của phụ nữ, và sau đó tận hưởng cách bạn sẽ bị nuốt chửng với những lời bình luận trong các bình luận.

Không có yêu cầu đặc biệt cho phong cách. Điều chính là chạm vào những câu hỏi bệnh hoạn và cấm kỵ (bắt đầu bằng trợ tử và kết thúc bằng việc trolling trong quảng cáo) và không từ bỏ sự chậm chạp - họ kết luận. Và đừng nghĩ rằng sau chuyện này cả thế giới sẽ cầm vũ khí chống lại bạn. Không phải tất cả. Chỉ một nửa. Phần còn lại sẽ thích sự can đảm của bạn.

Một ví dụ về loại troll này là blogger Ilya Varlamov. Đọc bài viết của anh ấy về bãi đậu xe. Nếu bạn là chủ sở hữu xe hơi, thì bạn sẽ cảm thấy troll mình là gì.

Thống lĩnh

Trong tất cả các cách để hâm nóng khán giả, sự thống trị là hiệu quả nhất. Các phương pháp thống trị thông thường đi ngược lại mọi thứ, như chúng ta đã từng giao tiếp với khách hàng, nhưng chúng hoạt động.

Các phương pháp thống trị cực đoan có thể được tìm thấy theo cách giao tiếp của các nhà lãnh đạo của các giáo phái toàn trị. Kỹ thuật thành công hơn sử dụng bất kỳ nhà lãnh đạo, giáo viên, huấn luyện viên thành công. Nhưng không phải trong giao tiếp với khách hàng, vì một số lý do.

Phương pháp là gì? Trong việc tạo ra nhiều quy tắc rất khó và rất nhanh. Lý tưởng nhất là trở thành khách hàng của bạn và thật dễ dàng để ngăn chặn nó. Nhập các nhóm khách hàng chỉ có thể đạt được bằng hóa đơn (xin chào "Lepre"), thực hiện bán hàng độc quyền từ bốn đến sáu giờ sáng, cấm tất cả những người bất đồng chính kiến ​​và tuyên bố ý kiến ​​của bạn là biện pháp cuối cùng. Liên tục thông báo rằng bạn đã có khách hàng với số lượng lớn và chỉ nhận những khách hàng mới khi ung thư trên núi huýt sáo.

Bất kỳ hạn chế, thậm chí rất nghiêm trọng, thực sự làm việc và tăng giá trị của bạn trong mắt khách hàng. Điều chính là ngay lập tức cảnh báo khách hàng về sự tồn tại của họ và cho biết nơi thoát ra. Rất đơn giản, nhưng trên Internet, kiểu khiêu khích này rất hiếm khi được sử dụng.

Một ví dụ về một kẻ khiêu khích kiểu này là blogger evo-lutio. Đặc biệt chú ý đến phong cách giao tiếp của cô với các bình luận viên. Và họ thích nó!

Ivanushka Lừa

Đây là một troll cấp 80. Phương pháp của anh ấy dựa trên niềm tin của con người vào sự tự do, tiền dễ dàng và trí tuệ mạnh mẽ của chính anh ấy. Thông thường, những người chia bài và chủ sòng bài giả vờ là Ivanushka ngốc nghếch. Những người viết bài như: "Một cách đã được chứng minh để lừa đảo máy đánh bạc". Bà già của bồ công anh bán hoa hồng Hà Lan được trồng trong vườn của mình là cùng loại, mặc dù cô ấy có nhiều khả năng để thương hại.

Trong kinh doanh hợp pháp, những hành động khiêu khích như vậy hiếm khi được sử dụng: bạn cần phải là một kẻ nói dối rất lành nghề để trông giống như một thằng ngốc trung thực.

Làm thế nào để đạt được điều này? Nói về những thiếu sót của sản phẩm của bạn, cùng với những ưu điểm, dựa trên thực tế là bạn đã tự mình kiểm tra nó (và kiểm tra nó, đừng lười biếng), và thường chịu trách nhiệm cá nhân nhiều hơn. Thực sự được khuyến khích bởi các đánh giá tiêu cực. Đừng loại bỏ sự phản đối, nhưng thực sự bị nản lòng. Рассказывайте о своих неудачах. Ведите блог не от лица компании, а от лица конкретного человека, иначе не сработает.

Но этого мало. Иванушка-дурачок должен выглядеть не только искренним, но и неудачливым и фантастически наивным человеком. Тогда у него покупают. Вопреки здравому смыслу.

Примеры провокаций такого типа сплошь и рядом встречаются на сайтах чудо-добавок и чудо-аппаратов. Nhưng những người trung thực dễ chịu hơn khi trông giống những kẻ lừa đảo hơn những kẻ ngốc: tôi không tìm thấy một ví dụ nào. Bạn có thể cho tôi biết?

Cuối cùng. Người đàng hoàng đừng troll !!!

Đúng Họ gửi thư rác, sử dụng SEO khó khăn và cố gắng đánh lừa "Yandex". Và rồi họ chết vì đói, thiếu tiền và thiếu ảo mộng.

Chúc may mắn

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN