Tiếp thị theo kinh nghiệm là gì và làm thế nào để sử dụng nó trên Internet

David Moth, biên tập viên của Econsultancy đã đưa cú nhảy của Felix Baumgartner từ độ cao 39 km vào danh sách những ví dụ tuyệt vời nhất về tiếp thị trải nghiệm. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao dự án Red Bull Stratos với sự tham gia của Baumgartner không phải là tiếp thị theo kinh nghiệm, bất chấp tất cả sự mát mẻ của sự kiện. Bạn cũng sẽ tìm hiểu tiếp thị thử nghiệm thực sự là gì và cách sử dụng nó trên Internet.

Tiếp thị theo kinh nghiệm là gì?

Để trả lời câu hỏi này, điều quan trọng là tìm hiểu tại sao bước nhảy từ tầng bình lưu của Red Bull Stratos không áp dụng cho khái niệm này. 8 triệu người đã theo dõi cú nhảy của Felix Baumgartner. Các ấn phẩm thông tin hàng đầu của thế giới đã công bố, bảo hiểm và phân tích sự kiện này. Hành động anh hùng của Skydiver, đã khiến hàng triệu người đồng cảm với anh ta và cảm thấy sự tham gia của họ vào thành tựu này. Tất cả những kẻ liều lĩnh đi văng phải tưởng tượng mình ở vị trí của Baumgartner trong ít nhất một giây và thực hiện một bước nhỏ và một bước nhảy vọt lớn.

Red Bull Stratos không phải là một tiếp thị theo kinh nghiệm. Dự án này liên quan nhiều hơn đến tiếp thị nội dung. Các nhà tiếp thị Red Bull đã tạo ra nội dung thu hút 8 triệu người từ các màn hình và khiến họ đồng cảm với người anh hùng. Nhưng ngay cả những người có trí tưởng tượng sống động và không cảm thấy gần với những gì Baumgartner cảm thấy, nhìn xuống. Nói cách khác, nếu bạn gọi tiếp thị thử nghiệm Red Bull Stratos, đối tượng mục tiêu của sự kiện này là một người.

Felix Baumgartner sống sót sau chuyến bay miễn phí và thực sự cảm thấy Red Bull đang truyền cảm hứng. Không giống như khán giả, anh và chỉ có anh có kinh nghiệm. Có quá đắt để lái một viên nang vào tầng bình lưu vì lợi ích của một người?

Tiếp thị theo kinh nghiệm là việc tạo ra các liên kết giữa một thương hiệu và người tiêu dùng bằng cách cung cấp cho người sau một trải nghiệm hấp dẫn về mặt cảm xúc và trí tuệ. Định nghĩa này phản ánh tên thứ hai của khái niệm đang được xem xét: tiếp thị thử nghiệm (từ tiếng Anh. kinh nghiệm - kinh nghiệm, kinh nghiệm).

Xin lưu ý rằng đây là về ấn tượng riêng của người tiêu dùng và không phải về sự đồng cảm với trải nghiệm của người khác. Bạn phải thừa nhận rằng một người nhảy từ độ cao 39 km nhận được ấn tượng sáng hơn nhiều so với khán giả xem cú nhảy này từ ghế sofa.

Định nghĩa tiếp thị theo kinh nghiệm được minh họa rõ ràng bởi một chiến dịch được tổ chức bởi chuỗi nhà hàng Tim Hortons.

Người qua đường được mời đến thăm nhà hàng mới khai trương tại một thành phố nhỏ của Canada và tham gia "Thử nghiệm trong bóng tối". Bước vào tòa nhà nhà hàng, du khách thấy mình chìm trong bóng tối. Những người phục vụ, được định hướng trong không gian với sự trợ giúp của các thiết bị nhìn đêm, đi cùng khách đến bàn và đãi họ cà phê. Họ yêu cầu du khách đánh giá cao hương vị của thức uống. Không cần phải nói, tất cả những người tham gia thí nghiệm thích cà phê?

Đại diện của Tim Hortons giải thích điều này bằng tác động của sự thiếu hụt cảm giác: khi mọi người bị tước mất cơ hội nhận thức được những gì đang xảy ra với sự giúp đỡ của mắt, khả năng cảm nhận hương vị cà phê của họ tăng lên. Không giảm giá sự tham gia cảm xúc cung cấp sự tham gia trong thí nghiệm.

Các triệu chứng của tiếp thị kinh nghiệm

Bạn chỉ có thể xác định những gì bạn đang đối phó với tiếp thị kinh nghiệm. Đầu tiên, cá nhân bạn tham gia vào hành động được tổ chức thương hiệu như một khách hàng tiềm năng hoặc hiện có. Thứ hai, hành động được kèm theo ít nhất một trong các hiện tượng sau:

  • Bạn trải nghiệm cảm xúc.
  • Bạn cảm thấy có gì đó bất thường. Những cảm giác này được liên kết với một sản phẩm cụ thể. Chúng ta có thể nói về hương vị của cà phê, cảm giác của chuyến bay, mùi thơm của nước hoa, phức hợp cảm giác của người tham gia lái thử xe đua, v.v.
  • Bản thân bạn đang tích cực hành động. Chẳng hạn, bạn thử cà phê, thử nghiệm một hệ điều hành mới, thực hiện một chuyến đi đến Châu Phi.
  • Bạn suy nghĩ, phân tích, so sánh. Ví dụ, những người tham gia Thử nghiệm trong bóng tối đã so sánh chính xác hương vị của cà phê được đề xuất với đồ uống họ sử dụng hàng ngày. Người tham gia lái thử chắc chắn sẽ phân tích các đặc tính lái của mẫu xe mới.

Một lần nữa lưu ý rằng dấu hiệu chính của tiếp thị trải nghiệm được coi là sự tham gia cá nhân của bạn vào hành động được tổ chức bởi thương hiệu. Các đạo diễn của các chương trình truyền hình Mỹ Latinh gợi lên cảm xúc của khán giả, và những bậc thầy của cây bút có thể giúp bạn cảm nhận được mùi vị của thịt, mà du khách dũng cảm ăn bằng dao. Nhưng nếu bản thân bạn chưa trải qua kinh nghiệm, tiếp thị theo kinh nghiệm không phải là một câu hỏi.

Cách sử dụng tiếp thị theo kinh nghiệm trên Internet

Các công ty ngoại tuyến lớn sống tốt. Đầu tiên, các nhà tiếp thị của họ nhìn thấy khách hàng của họ mặt đối mặt. Thứ hai, họ có ngân sách tiếp thị lớn. Nó vẫn là một chút hiểu biết và tổ chức một sự kiện trong khuôn khổ của khái niệm tiếp thị kinh nghiệm. Trong video dưới đây, bạn có thể thấy Virgin Atlantic đã xử lý công việc này như thế nào.

Còn những công ty Internet nhỏ không có khả năng tổ chức các buổi biểu diễn trên đường phố và chỉ biết khách hàng của họ bằng địa chỉ email thì sao? Không có gì dễ dàng hơn nếu các nhà tiếp thị của công ty có một trí thông minh. Trong trường hợp này, họ hiểu rằng tiếp thị theo kinh nghiệm không chỉ giới hạn ở các hành động và thử nghiệm quy mô lớn, nhưng có thể tương tác với khách hàng từ xa.

Các ý tưởng sau đây sẽ giúp bạn sử dụng tiếp thị thử nghiệm trên Internet:

  1. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng một phiên bản dùng thử của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là ý tưởng rõ ràng nhất được sử dụng rộng rãi bởi các nhà sản xuất phần mềm và nhà cung cấp dịch vụ. Theo các nghiên cứu khác nhau, người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm hơn nếu họ có thể có kinh nghiệm sử dụng phiên bản miễn phí.
  2. Tổ chức các sự kiện giáo dục và thông tin. Các dịch vụ trực tuyến hiện đại, chẳng hạn như Google+ Hangouts, sẽ giúp bạn không phải thuê phòng hoặc đến khách hàng ở một thành phố khác. Đồng ý, hội thảo trên web tốt và các hội nghị trực tuyến làm cho những người tham gia hành động và suy nghĩ, và cũng gây ra cho họ cảm xúc.
  3. Sử dụng các bản tin email như một công cụ tiếp thị theo kinh nghiệm. Xem cách cửa hàng sách điện tử Liters thực hiện nhiệm vụ này.

Công ty yêu cầu người đọc chia sẻ ý kiến ​​của họ về cuốn sách đã mua. Thật khó để từ chối lời đề nghị này, bởi vì các đánh giá cho điểm thưởng có thể được chi cho sách mới. Tạo một đánh giá làm cho khách hàng suy nghĩ, phân tích, so sánh và trải nghiệm cảm xúc. Đây là tiếp thị theo kinh nghiệm ở dạng tinh khiết nhất của nó.

  1. Bạn đã bao giờ nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Amazon chưa? Một cuộc đối thoại điển hình với những kẻ này là:
  2. - Xin chào, Kindle của tôi bị đóng băng, trình bảo vệ màn hình luôn ở trên màn hình. Khởi động lại không giúp được gì, cho tôi biết phải làm gì?

    - Xin chào, Dmitry! Tên tôi là Vijaya, tôi sẽ sẵn sàng giải quyết vấn đề của bạn. Nhưng trước tiên hãy cho tôi biết tâm trạng của bạn hôm nay là gì?

    -?! Cảm ơn bạn, tâm trạng là tốt. Còn bạn

    - Ồ, tôi rất vui vì bạn đang có tâm trạng tốt. Và cảm ơn bạn rất nhiều vì đã quan tâm đến tôi. Tôi khỏe, hôm nay thời tiết tốt. Vấn đề của bạn đã được giải quyết, khởi động lại Kindle và tận hưởng việc đọc.

    Bây giờ bạn đã hiểu tại sao hỗ trợ của Amazon được coi là trung thành nhất với khách hàng trong số các công ty Internet lớn? Các nhà quản lý dịch vụ hỗ trợ có ý thức làm mọi thứ để người tiêu dùng chỉ trải nghiệm những cảm xúc tích cực. Sử dụng kinh nghiệm này để thực hiện tiếp thị theo kinh nghiệm với dịch vụ khách hàng của bạn.

  3. Tặng quà cho khách hàng. Đây là một cách rõ ràng khác để sử dụng tiếp thị thử nghiệm trong môi trường trực tuyến. Một chiếc cốc có logo công ty, sáu tháng sử dụng miễn phí chương trình, thẻ khách hàng thường xuyên - những chuyện vặt dễ chịu này gợi lên cảm xúc tích cực của người tiêu dùng và làm phong phú thêm trải nghiệm tương tác với thương hiệu của họ.

Đừng lao vào tầng bình lưu

Để sử dụng tiếp thị theo kinh nghiệm, bạn không cần phải chi tiền cho các dự án siêu đắt tiền và buộc khách hàng tham gia vào chúng. Có nhiều cách đơn giản và rẻ tiền để khơi gợi cảm xúc trong khách hàng, cho anh ta cảm xúc hoặc khiến anh ta suy nghĩ và hành động. Sử dụng chúng để tạo mối quan hệ khách hàng cảm xúc và trí tuệ với doanh nghiệp của bạn.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN