5 chiến thuật bán hàng đưa khách hàng của bạn đến với sức nóng trắng

Bán hàng là một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp. Không có họ, không có công ty nào có thể ở lại nổi. Do đó, mọi doanh nhân đều mơ ước tối đa hóa lợi nhuận của họ. Không có gì sai với điều đó: sau tất cả, doanh nhân phải bằng cách nào đó kiếm sống. Một câu hỏi khác là những phương pháp họ sử dụng để đạt được mục tiêu của họ.

Tất cả các doanh nhân - bất kể họ bán sản phẩm và dịch vụ nào - có thể được chia thành hai loại. Việc bán đầu tiên để giúp khách hàng của họ giải quyết một số vấn đề nhất định, tức là tập trung sự chú ý của họ vào người tiêu dùng và làm mọi thứ có thể để khiến họ hài lòng. Cái sau tiến hành từ nguyên tắc rằng sự kết thúc biện minh cho phương tiện. Điều chính đối với họ là thu được càng nhiều lợi nhuận càng tốt, và sự hài lòng của khách hàng là điều cuối cùng họ nghĩ đến.

Thật không may, nhiều doanh nhân chọn cách tiếp cận thứ hai. Họ quan tâm nhiều hơn đến việc thực hiện kế hoạch bán hàng và cải thiện kết quả tài chính của công ty hơn là hình thành mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ. Do đó, họ thường sử dụng các ưu đãi bán hàng phi đạo đức, điều này, tất nhiên, khiến khách hàng sợ hãi.

Vì vậy, nếu bạn không muốn khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình chạy trốn khỏi bạn, như từ một bệnh dịch, hãy cố gắng tránh các chiến thuật sau khi bán sản phẩm và dịch vụ của bạn:

Ảo tưởng về sự khan hiếm hoặc khẩn cấp

Ảo tưởng về sự khan hiếm là một trong những thủ thuật phổ biến nhất của các doanh nhân. Bằng cách áp dụng nó, họ khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của họ, thuyết phục họ rằng số lượng của nó có hạn. Đồng thời, họ đưa sản phẩm của mình lên bầu trời để người mua tin vào tính độc quyền của nó.

Một số doanh nhân sử dụng một kỹ thuật tương tự - ảo tưởng về sự cấp bách. Lấy ví dụ, mùa bán hàng trong các cửa hàng quần áo. Khách hàng được hứa giảm giá điên cuồng (30%, 50% và thậm chí 70%), trong khi chỉ ra bằng chữ in đậm trên áp phích rằng giảm giá có giá trị trong một khoảng thời gian giới hạn, từ ngày 15 tháng 9 đến ngày 22 tháng 9. Và ở đây, những người nghiện mua sắm hăng hái ném tất cả các công việc của họ và lao vào các cửa hàng bằng một viên đạn, đẩy những người mua khác trên đường đi, để không bỏ lỡ một lời đề nghị có lợi nhuận như vậy. Như họ nói, ai không có thời gian - anh đã trễ!

Vì lý do tương tự, tại nhiều thành phố lớn, "đêm mua sắm" được tổ chức: giảm giá chỉ có hiệu lực trong thời gian khuyến mãi, nghĩa là từ tối hôm đó đến sáng hôm sau, và khách hàng nghèo phải hy sinh giấc ngủ để bổ sung tủ quần áo.

Những kỹ thuật như vậy chỉ tốt cho việc bán hàng nhanh chóng và chỉ nên được sử dụng trong những trường hợp hiếm hoi. Nếu bạn sử dụng chúng liên tục, bạn sẽ hủy hoại danh tiếng của mình trong mắt khách hàng. Họ sẽ không còn tin tưởng bạn nữa và sẽ nghĩ rằng bạn không chắc chắn về chất lượng hàng hóa của mình, vì bạn không thể bán chúng nếu không có những mánh khóe thông minh như vậy.

Mồi "miễn phí"

Sử dụng chiến thuật này, người bán hàng chơi theo cảm xúc của khách hàng. Đầu tiên họ được thông báo rằng họ sẽ nhận được một sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, và sau đó buộc họ phải mua hàng. Ví dụ, một khách hàng tải xuống một chương trình miễn phí trên mạng trên Internet, theo người bán, một chương trình và sau một vài tuần anh ta nhận được một tin nhắn rằng nó hết hạn. Ý nghĩ đầu tiên xuất hiện trong đầu anh: "Cái quái gì thế?".

Nhiều công ty sử dụng quà tặng miễn phí làm mồi nhử để khiến người mua hàng muốn thỏa thuận với họ. Cuối cùng và sau đó nghe các cụm từ sau: "Mua sáu chai bia và nhận một cốc làm quà tặng!" hoặc "Khi bạn mua hai áo phông, thứ ba - miễn phí!".

Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng của bạn một món quà miễn phí để đổi lấy việc mua hàng, thì hãy giải thích rõ ràng ý định của bạn với họ. Họ phải được thông báo trước khi đưa ra quyết định.

Đồng thời, bạn không nên sử dụng món quà làm mồi nhử để mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng thấp. Thật không may, nhiều siêu thị tạp hóa tội lỗi với điều này. Ví dụ, người bán có thể cung cấp cho khách hàng của họ một cốc hoặc đĩa miễn phí khi họ mua một gói cà phê lớn, sẽ hết hạn sau vài tuần.

Vì vậy, họ quản lý để giảm sự cảnh giác của khách hàng: ai sẽ từ chối một món quà miễn phí? Nhưng đừng quên rằng khách hàng, sớm hay muộn, sẽ tiết lộ sự lừa dối của bạn và không còn tin tưởng bạn nữa. Vì vậy, đừng mạo hiểm danh tiếng của bạn!

Lời hứa sai

Khá thường xuyên, các doanh nhân treo mì trên khách hàng của họ. Bằng mọi cách họ ca ngợi sản phẩm và thuộc tính phẩm chất không tồn tại của họ đối với nó, chỉ để bán nó càng sớm càng tốt.

Hãy tưởng tượng rằng công ty của bạn bán trà giảm béo, mang lại cho bạn gần như không có thu nhập. Bạn hiểu rằng bạn cần phải khẩn trương làm một cái gì đó - nếu không, bạn sẽ bị phá vỡ. Và ở đây tất cả các phương tiện được sử dụng. Bạn nói với khách hàng của bạn rằng đây chỉ là một loại trà độc đáo, mà chỉ trong một vài tháng sẽ cứu họ khỏi tất cả những bảng Anh. Bạn cho họ một ví dụ về lịch sử của những người bạn của bạn, những người chỉ sợ sản phẩm của bạn. Để có sức thuyết phục cao hơn, bạn thậm chí có thể yêu cầu một ngôi sao địa phương đóng vai chính trong quảng cáo của mình để xua tan mọi nghi ngờ của khách hàng tiềm năng.

Giả sử quầy lễ tân của bạn hoạt động và bạn không có khách hàng. Mỗi ngày có hàng trăm khách hàng đến với bạn để mua trà tuyệt vời của bạn. Nhưng trong bao lâu? Tất cả phụ thuộc vào mức độ trung thực của bạn với khách hàng. Nếu bạn nhét chúng một con mèo vào một cái túi, thì đừng ngạc nhiên nếu trong một vài tháng bạn mất tất cả khách hàng. Rốt cuộc, bí mật luôn trở nên rõ ràng. Khách hàng sẽ mua trà của bạn, dùng thử và nếu nó không mang lại lợi ích cho họ, họ sẽ đưa ra kết luận phù hợp. Đương nhiên, không có lợi cho bạn.

Vì vậy, đừng đưa ra lời hứa với khách hàng mà bạn không thể giữ. Tốt hơn là hướng tất cả năng lượng của bạn để cải thiện chất lượng sản phẩm của bạn. Sau đó, bạn không cần phải dùng đến thủ đoạn và sự lừa dối để thu hút khách hàng - chính họ sẽ tiếp cận bạn.

Quảng cáo trực tuyến và thư rác xâm nhập

Phản ứng đầu tiên của bạn là gì khi bạn truy cập vào một trang web có nghĩa đen với quảng cáo? Bạn có thể sẽ muốn rời khỏi nó ngay lập tức. Vậy tại sao bạn nghĩ khách hàng của bạn sẽ làm khác?

Hãy nhớ một sự thật đơn giản: khách hàng không thích bị áp đặt vào điều gì đó. Họ muốn tự đưa ra quyết định, đã phân tích tất cả ưu và nhược điểm của đề nghị của bạn.

Tất nhiên, bạn không thể hoàn toàn từ bỏ quảng cáo. Nếu không, làm thế nào để người mua tìm hiểu về bạn? Chỉ cần cố gắng tuân thủ các biện pháp, để không làm mất khách hàng tiềm năng của bạn.

Một loại quảng cáo trực tuyến không phù hợp là thư rác được biết đến với tất cả. Nhiều doanh nhân nhận thức rõ rằng đây không phải là cách thành công nhất để thu hút khách hàng, nhưng, tuy nhiên, gửi nó cho khách hàng tiềm năng của họ, như thể hy vọng vào một phép màu nào đó.

Sử dụng thư rác, bạn có nguy cơ không chỉ mất lòng với khách hàng mà còn hủy hoại danh tiếng trực tuyến của bạn. Đại diện của công ty SEO của Mỹ Everspark Interactive cho rằng các công ty bị bắt vì spam không được kiểm soát có thể bị liệt vào danh sách đen bởi các công cụ tìm kiếm lớn, như Google.

Kết luận: hãy cẩn thận khi giao việc quảng bá công ty của bạn cho một tổ chức bên thứ ba hoặc tham gia vào các chương trình liên kết. Trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể không biết rằng công ty của bạn có liên quan đến việc phát tán thư rác.

Bán hàng tích cực

Danh sách này sẽ không đầy đủ mà không đề cập đến doanh số bán hàng tích cực. Bản chất của phương pháp này đã rõ ràng từ tên của nó: người bán gây áp lực cho người mua để có được sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Hơn nữa, họ làm điều đó một cách khéo léo đến nỗi người mua thậm chí còn nhận ra rằng anh ta chỉ đơn giản là đẩy mạnh sản phẩm.

Các nhà cung cấp sử dụng phương thức bán hàng năng nổ nói chung rất thành thạo trong tâm lý con người. Tiếp xúc với một khách hàng tiềm năng, họ ngay lập tức cảm nhận được điểm yếu của anh ta, và sau đó sử dụng kiến ​​thức này cho mục đích riêng của họ.

Giả sử nếu người bán nhận ra rằng cô gái đến cửa hàng quần áo của anh ta không tự tin và có nhiều mặc cảm, anh ta sẽ không khó thuyết phục cô ấy về nhu cầu mua hàng. Ngay cả khi cô ấy thử một chiếc váy không phù hợp với cô ấy, người bán sẽ chỉ đơn giản là lấp đầy cô ấy bằng những lời khen ngợi. "Cô gái, chiếc váy này hợp với em! Em nhìn trong đó thật lộng lẫy!" - anh ta sẽ nói, và cô gái, không ngần ngại, sẽ chia tay với tiền của mình.

Phương pháp này cũng không phù hợp để thiết lập mối quan hệ khách hàng lâu dài. Sớm hay muộn, họ sẽ nhận ra rằng họ đã trở thành nạn nhân của sự lừa dối của bạn và sẽ tiếp tục bỏ qua công ty của bạn.

Nhiều doanh nhân có tầm nhìn xa hơn không áp đặt sản phẩm của họ lên khách hàng, mà chỉ nói cho họ biết về những lợi thế của nó - và hơn nữa, chúng là có thật, không hư cấu. Và nếu sản phẩm của bạn thực sự có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì bạn sẽ không phải gây áp lực cho họ. Chất lượng của sản phẩm sẽ nói lên điều đó.

Khách hàng không ngu ngốc như bạn nghĩ

Các khách hàng hiện đại đã trở nên cực kỳ tiên tiến và tinh vi - bạn sẽ không còn có thể khoanh tròn chúng quanh ngón tay của bạn. Không phải vai trò cuối cùng trong việc này là do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin.

Ngay cả khi bạn đã cố gắng "lừa dối" ít nhất một khách hàng, đừng vội vui mừng. Anh ấy chắc chắn sẽ kể về trải nghiệm tiêu cực của mình với bạn bè và người quen - cả trong quá trình giao tiếp trực tiếp và qua mạng xã hội. Đến lượt họ, họ sẽ cảnh báo bạn bè rằng họ cũng không rơi vào bẫy của bạn. Trong một vài ngày, cả thành phố sẽ biết về sai lầm của bạn và trong một vài tuần - cả nước. Truyền miệng không biết thương xót.

Cho dù nó có vẻ như thế nào, sự trung thực là chìa khóa cho sự thành công trong kinh doanh của bạn. Hãy chân thành với khách hàng của bạn và luôn cung cấp cho họ thông tin chính xác. Chỉ trong trường hợp này, bạn có thể tin tưởng vào lòng tin và lòng trung thành của họ.

Và quên đi từ ma thuật "có thể" mãi mãi. Bạn không nên hy vọng rằng khách hàng sẽ không đưa bạn đến nước sạch. Trong kinh doanh, như bạn đã biết, phép màu không xảy ra ...

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN