Người mua hàng trực tuyến muốn gì?

Chủ cửa hàng trực tuyến sẽ bán linh hồn của họ cho quỷ để nhìn vào đầu của những người mua sắm trực tuyến. Tại sao mọi người mua sản phẩm trên Internet, điều gì ảnh hưởng đến quyết định của họ trong quá trình lựa chọn sản phẩm, khách hàng thích và không thích gì - bạn có thể sử dụng câu trả lời đáng tin cậy cho những câu hỏi này để tăng hiệu quả giao dịch trực tuyến.

Bán linh hồn không phải. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy kết quả nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng trực tuyến nước ngoài. Dữ liệu thu được cũng sẽ giúp các doanh nhân trong nước: có rất nhiều điểm chung với hành vi của người mua hàng trực tuyến nước ngoài và Nga. Khách hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn muốn gì?

1. Tiêu chuẩn mới về hành vi của khách hàng trong kỷ nguyên khủng hoảng (bài)

Năm 2014, Quirk's Marketing Research Media đã khảo sát 2.000 người mua các cửa hàng trực tuyến của Mỹ. Các nhà nghiên cứu đã hỏi người trả lời về những thay đổi trong hoạt động tiêu dùng của họ sau cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu. Dựa trên kết quả của các câu trả lời, các kết luận sau đây đã được đưa ra:

  • Nợ tiêu dùng của công dân Mỹ năm 2014 đã giảm xuống mức thấp nhất kể từ trước khủng hoảng 2006. Người mua đang cố gắng lên kế hoạch mua hàng và tính toán tiền của chính họ.
  • 79% số người được hỏi đang xem xét đánh giá và đánh giá về sản phẩm, nhà sản xuất và người bán.
  • Người tiêu dùng xem xét nguồn thông tin đáng tin cậy nhất về ý kiến ​​sản phẩm của những người mua khác.

Xem thêm: Cách nhận đánh giá của khách hàng: 9 cách hiệu quả

Xin lưu ý rằng hành vi của người mua Nga vẫn khác với người Mỹ trong một số vấn đề. Theo Ngân hàng Nga và Cục Lịch sử tín dụng quốc gia, tính đến cuối năm 2013 và đầu năm 2014, Nga đã trải qua sự bùng nổ trong cho vay tiêu dùng. Hơn bốn phần năm dân số trong độ tuổi lao động có nợ tiêu dùng. Vào giữa năm 2014, tốc độ tăng trưởng nợ tiêu dùng hàng năm là 33%. Tuy nhiên, tỷ lệ nợ so với thu nhập hộ gia đình ở Liên bang Nga là 23%. Điều này là ít hơn nhiều lần so với các chỉ số của Mỹ và châu Âu.

Có thể giả định rằng các xu hướng mới nhất trên thị trường ngoại hối sẽ thay đổi thái độ của người mua hàng trực tuyến và nhân viên ngân hàng đối với hoạt động cho vay tiêu dùng. Các cửa hàng trực tuyến của Nga cần chuẩn bị cho thực tế rằng người mua sẽ lên kế hoạch mua hàng cẩn thận hơn và thường không trả hết tiền tín dụng. Trước hết, nó sẽ ảnh hưởng đến người bán các sản phẩm nhập khẩu: đồ dùng, quần áo, đồ gia dụng. Trong các điều kiện này, người bán cần chú ý đến hành vi của người tiêu dùng: gần bốn phần năm khách hàng đang nghiên cứu đánh giá sản phẩm và nhà cung cấp.

2. Nếu bạn không thể chạm vào, hãy để tôi xem

Cơ quan quảng cáo MDG Advertising đã nghiên cứu tác động của hình ảnh đến hành vi của người mua hàng trực tuyến. Các nhà nghiên cứu thu được các kết quả sau:

  • 67% người mua tin rằng chất lượng của hình ảnh ảnh hưởng đến quyết định của giao dịch. Chỉ 54% người tiêu dùng tìm thấy mô tả chi tiết sản phẩm quan trọng hơn hình ảnh.
  • Các trang và thẻ sản phẩm có hình ảnh chất lượng cao có được lượt xem nhiều hơn 94% so với các trang chỉ có mô tả văn bản.

Như bạn đã biết, nội dung trực quan là vua. Tìm hiểu để tự tạo ảnh chất lượng cao cho sản phẩm, minh họa các đánh giá và bài viết bằng hình ảnh chất lượng cao và hợp pháp. Hãy thử các công cụ tuyệt vời để tạo infographics, phòng trưng bày tương tác và video.

3. Tại sao người tiêu dùng thích mua sắm trực tuyến

Shopper đã phê duyệt khảo sát 25.660 khách hàng để hiểu lý do tại sao mọi người thích mua sắm trực tuyến hơn các cửa hàng ngoại tuyến. Trong quá trình nghiên cứu, các kết quả sau đây đã thu được:

  • 25,4% số người được hỏi lưu ý một loạt các hàng hóa.
  • 25% đã chọn giá thấp.
  • 24,7% cho biết họ bị thu hút bởi sự tiện lợi của việc mua sắm.
  • 7,2% coi tiết kiệm thời gian là quan trọng.
  • 3,6% cho rằng việc so sánh các sản phẩm tương tự trong cửa hàng trực tuyến sẽ dễ dàng hơn.

Xem thêm: Các nhà bán lẻ trực tuyến tiết lộ bí mật: kênh nào để thu hút khách hàng là hiệu quả nhất?

Cửa hàng trực tuyến có một số lợi thế so với các cửa hàng ngoại tuyến. Đầu tiên, họ có thể chứng minh số lượng hàng hóa không giới hạn, vì họ không phải đối mặt với các hạn chế về không gian bán lẻ, kích thước kệ và luật bán hàng. Thứ hai, các nhà bán lẻ trực tuyến có cơ hội bán hàng hóa rẻ hơn so với các đối tác của họ từ ngoại tuyến. Thứ ba, các cửa hàng trực tuyến cho phép mua hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Người dùng thậm chí không phải thức dậy từ máy tính. Tìm cách nhấn mạnh và khai thác triệt để những lợi thế chính của giao dịch trực tuyến.

4. Bao bọc mọi thứ

Theo Hiệp hội Tâm lý học Anh, có một loại người tiêu dùng siêu hạng. Người mua mua tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi thương hiệu yêu thích của họ. Các nhà tâm lý học Kyungmi Kim và Marcia Johnson nhận thấy rằng mong muốn của người mua quạt mua sản phẩm của các công ty yêu thích của họ được xác định bởi các quá trình sinh hóa đặc biệt trong não.

Theo các nhà nghiên cứu, việc mua sản phẩm của một thương hiệu cụ thể cho phép người hâm mộ đáp ứng nhu cầu thuộc về một nhóm xã hội. Như một ví dụ về mong muốn cuồng tín để có được các sản phẩm của thương hiệu, các nhà tâm lý học đã gọi hàng đợi của người mua cho Apple mới.

Làm thế nào để sử dụng kết quả của nghiên cứu này trong thực tế? Bán sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng. Giúp người mua sắm chia sẻ niềm vui có được trong các mạng xã hội. Cung cấp một cơ hội để thảo luận về việc mua với người hâm mộ thương hiệu khác.

5. Khách hàng đang chờ thư của bạn.

Các nhà nghiên cứu tại Forrester Research cho rằng người mua giảm thái độ tiêu cực đối với ezine thương mại. Công ty đã khảo sát hơn 30 nghìn người mua trực tuyến và nhận được dữ liệu sau:

  • Trong năm 2014, 42% người tiêu dùng Mỹ đã xóa thư thương mại mà không cần mở chúng. Năm 2012, con số này là 44% và năm 2010 - 59%.
  • 30% người tiêu dùng thường không thể hiểu người gửi thư thương mại biết tên và địa chỉ email của họ ở đâu.
  • 38% người mua tin rằng không thể tìm thấy các ưu đãi thú vị trong danh sách gửi thư. Năm 2012, con số này là 41%.

Hơn một nửa số người tiêu dùng đọc email thương mại. Hơn 60% biết rằng trong danh sách gửi thư bạn có thể tìm thấy một điều thú vị. Bạn không gửi thư cho người mua? Sau đó, bạn mất thời gian.

Xem thêm: Cách đối phó với kẻ giết người chuyển đổi: 9 mối đe dọa khủng khiếp nhất đối với trang web của bạn

6. Theo tiêu chí nào khách hàng đánh giá bạn?

Các chuyên gia của Hiệp hội nghiên cứu truyền thông mới cho rằng tiêu chí chính để đánh giá người bán là chất lượng sản phẩm. Vì vậy, nói 80% người tiêu dùng trực tuyến. Những yếu tố đánh giá khác được khách hàng sử dụng?

  • Giá sản phẩm - 55%.
  • Mức độ dịch vụ - 37%.
  • Nhận xét của những người quen thuộc và nổi tiếng - 34%.
  • Phản hồi từ người tiêu dùng chưa biết - 30%.
  • Xếp hạng trên các dịch vụ xã hội và mạng xã hội - 30%.
  • Thông tin trên các phương tiện truyền thông - 13%.
  • Thông tin trong các bài báo và quảng cáo - 10%.
  • Hoạt động của công ty trong các mạng xã hội - 7%.

Dưới đây là một công thức đơn giản để thành công: bán sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Hãy chú ý đến mức độ dịch vụ.

7. Điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Công ty Bigc Commerce đã khảo sát khách hàng của các cửa hàng trực tuyến để tìm hiểu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Trong số các yếu tố quan trọng nhất, người trả lời có tên:

  • Chất lượng của sản phẩm là 56%.
  • Giao hàng miễn phí - 49%.
  • Khả năng trả lại sản phẩm không phù hợp - 35%.
  • Đánh giá của khách hàng - 33%.
  • Khả năng đánh giá sản phẩm từ ảnh - 30%.
  • Điều hướng trang web thuận tiện - 26%.
  • Thanh toán đơn giản - 24%.
  • Có sẵn các kích cỡ phù hợp hoặc bộ hoàn chỉnh của sản phẩm - 12%.
  • Sự hiện diện của sản phẩm mới - 10%.

Bạn đã biết rằng khách hàng thích sản phẩm chất lượng. Ngoài ra, bạn biết rằng người tiêu dùng chú ý đến đánh giá và hình ảnh. Bây giờ hãy chú ý đến tầm quan trọng của giao hàng miễn phí, đảm bảo hoàn tiền và khả năng sử dụng trang web.

8. Người mua có ý nghĩ gì

Các chuyên gia dịch vụ Vouchercloud đã nghiên cứu tâm lý của người mua hàng trực tuyến. Một số kết quả công việc của họ xứng đáng được chú ý:

  • 57% người mua rời khỏi trang web nếu nó tải hơn ba giây. 80% trong số họ không bao giờ quay lại trang web này.
  • Người tiêu dùng đánh giá sản phẩm và đưa ra quyết định mua sơ bộ trong vòng 90 giây.
  • 41% giao dịch mua hàng đang chờ xử lý là do các khoản phí và hoa hồng ẩn mà người mua nhìn thấy ở giai đoạn thanh toán.
  • 53% người mua hàng coi giao hàng giá rẻ đủ lý do để thay đổi cửa hàng trực tuyến.

Giảm thời gian tải trang web. Hãy chú ý đến sự hấp dẫn trực quan của thẻ sản phẩm. Trong 90 giây, người tiêu dùng có thời gian để chỉ đánh giá thiết kế hình ảnh và trang. Thông báo trước cho người mua về hoa hồng và chi phí vận chuyển.

Đọc thêm: 10 giải pháp thú vị để tăng chuyển đổi trên các trang web thương mại

Tất cả người mua không thể làm hài lòng

Nhưng chúng ta phải cố gắng hướng tới điều này. Sử dụng dữ liệu thu được trong quá trình nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu quan trọng nhất của khách hàng. Bán sản phẩm chất lượng, cung cấp giá cả hợp lý và dịch vụ cao cấp. Chăm sóc khả năng sử dụng của trang web, xuất bản hình ảnh chất lượng cao của sản phẩm. Bán sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng. Hãy chắc chắn rằng khách hàng và các chuyên gia nói tốt về cửa hàng của bạn.

Loading...

Để LạI Bình LuậN CủA BạN